Envoyer des courriels à partir de votre domaine

Utilisez une adresse d'envoi vérifiée pour que les clients reconnaissent votre organisation. L'adresse De identifie l'expéditeur; l'adresse Répondre à détermine la destination des réponses. Vérifiez les deux avant l'envoi.

Avant de commencer

Vous devez avoir accès aux paramètres d'envoi, à l'administrateur DNS du domaine et à chaque boîte à vérifier. L'hébergeur du site et le fournisseur DNS peuvent être différents. Utilisez le fournisseur qui gère réellement le DNS du domaine.

Vérifier le domaine

Ouvrez les paramètres d'adresse De de l'organisation.
Saisissez le domaine demandé par la page et cliquez sur Vérifier.
Téléchargez ou copiez les enregistrements DNS affichés par Activity Messenger.
Demandez à l'administrateur DNS d'ajouter exactement ces noms, types et valeurs. Ne les remplacez pas par des exemples provenant d'une autre organisation.
Retournez dans Activity Messenger et actualisez l'état de vérification. Poursuivez lorsque le domaine est vérifié.

Les enregistrements affichés pour votre domaine font autorité. Copiez chaque type, nom et valeur exactement comme indiqués; ne présumez pas d'un nombre fixe d'enregistrements et n'ajoutez pas d'enregistrement SPF à moins qu'Activity Messenger ne l'affiche. Le processus de vérification du domaine peut afficher un enregistrement TXT de vérification d'identité et des enregistrements CNAME DKIM.

Les changements DNS ne sont pas toujours visibles immédiatement. Fiez-vous à l'état et aux courriels de vérification plutôt qu'à un délai fixe.

Résoudre un échec de vérification

Vérifiez l'orthographe du domaine et confirmez que vous avez ajouté les enregistrements chez le fournisseur qui gère son DNS. Comparez le type, le nom et la valeur de chaque enregistrement avec ceux affichés dans Activity Messenger. Certaines consoles ajoutent automatiquement le domaine; le répéter peut créer un enregistrement au mauvais nom. Consultez les instructions du fournisseur avant de modifier l'enregistrement.

Si la vérification a échoué, corrigez les entrées DNS qui ne correspondent pas aux enregistrements affichés, puis relancez la vérification avec les contrôles d'Activity Messenger. Si la page offre l'option Retirer, utilisez-la pour supprimer le domaine en échec et ajoutez-le de nouveau afin de relancer la vérification. Demandez l'aide de l'administrateur DNS ou du soutien si l'état ne change toujours pas.

Dépanner un échec DKIM

Activity Messenger envoie les courriels par Amazon Web Services (AWS). Lorsque vous cliquez sur Vérifier pour un domaine, AWS commence à chercher les champs DNS affichés sur la page. Une notification d'échec de configuration DKIM (« DKIM setup failure ») signifie qu'AWS a cessé de chercher parce qu'il n'a pas trouvé les enregistrements DKIM pendant sa période de détection (l'aide intégrée à l'application indique trois jours). La notification provient d'AWS, et non d'Activity Messenger. Elle ne bloque ni votre compte ni vos messages : voir « Tant que le domaine n'est pas vérifié » ci-dessous.

Dans ce cas, la page Général › Adresse courriel de l'expéditeur affiche Vérification échouée. Veuillez retirer le domaine et réessayer à nouveau. à la place du tableau des enregistrements.

Quels champs DNS vérifier

Les enregistrements ne sont listés que pendant que la vérification est en cours, dans un tableau indiquant le type, le nom et la valeur de chacun, avec le bouton Télécharger les champs DNS en format CSV en dessous. La page affiche :

Un enregistrement TXT nommé _amazonses dont la valeur est le jeton de vérification de votre domaine.
Des enregistrements CNAME nommés <jeton>._domainkey dont la valeur est <jeton>.dkim.amazonses.com, où <jeton> est une chaîne générée pour votre domaine. Chaque CNAME utilise son propre jeton dans le nom et dans la valeur.

Les noms sont affichés sans votre domaine parce que la plupart des consoles DNS l'ajoutent automatiquement. Les noms complets sont _amazonses.votredomaine.com et <jeton>._domainkey.votredomaine.com. La note sous le tableau précise que certaines consoles requièrent que le domaine soit ajouté à la valeur Nom; si la validation ne passe pas, réessayez en ajoutant le domaine.

Causes typiques

Les enregistrements ont été ajoutés chez le mauvais hébergeur. L'hébergeur du site Web et la compagnie qui gère le DNS du domaine peuvent être différents; utilisez la console du fournisseur DNS. L'aide intégrée renvoie aux instructions de Google Domains, GoDaddy et Namecheap.
Le nom ne convient pas à votre console. Une console qui ajoute le domaine automatiquement transforme un nom complet en _amazonses.votredomaine.com.votredomaine.com; une console qui ne l'ajoute pas a besoin du nom complet. Vérifiez l'enregistrement obtenu dans la console après l'enregistrement.
La valeur a été modifiée. Copiez <jeton>.dkim.amazonses.com et le jeton TXT exactement; n'ajoutez ni texte, ni espace, ni second domaine.
Les enregistrements sont sur un autre domaine que celui saisi. Activity Messenger retire http://, https:// et le www. initial du domaine que vous tapez, mais conserve tout autre sous-domaine; les enregistrements doivent donc exister sous le domaine exact affiché sur la page.
Le changement n'est pas encore propagé. Le message de vérification en cours indique que les changements peuvent prendre plusieurs heures. Attendez, puis actualisez la page.

Comment la revérification fonctionne

Activity Messenger demande à AWS l'état courant du domaine et du DKIM chaque fois que vous ouvrez une page de paramètres de l'organisation (sauf les paramètres du site Web). Il n'y a ni vérification planifiée ni bouton d'actualisation distinct : ouvrez ou rechargez Général › Adresse courriel de l'expéditeur pour voir l'état le plus récent. Le message de vérification en cours vous invite à visiter à nouveau la page pour vérifier le statut.

Une fois l'état en échec, actualiser la page ne relance pas la détection. Cliquez sur Retirer, saisissez le domaine de nouveau et cliquez sur Vérifier : AWS démarre une nouvelle période de détection et la page affiche les enregistrements à utiliser. Utilisez les enregistrements affichés après cette nouvelle demande plutôt qu'un ancien téléchargement. Si la page affiche de nouveau le champ Domaine avec votre domaine prérempli au lieu d'un état, cliquez aussi sur Vérifier pour relancer.

Retirer le domaine ne supprime pas les adresses d'expédition saisies auparavant. Elles réapparaissent sous Vérifier vos adresses courriel une fois le domaine vérifié, avec leur état courant.

Il n'y a pas de délai de vérification fixe. Le message de vérification en cours parle de plusieurs heures; la période de détection d'AWS est la limite après laquelle un échec est signalé.

Tant que le domaine n'est pas vérifié

L'alerte en haut de la page indique Vous envoyez des courriels à partir de l'adresse info@activitymessenger.com. Tous les courriels partent de cette adresse tant que le domaine n'affiche pas Vérifié et qu'au moins une adresse sous Vérifier vos adresses courriel n'est pas Vérifiée.
Vérifier vos adresses courriel reste désactivé tant que l'état du domaine n'est pas Vérifié.
Si un message ou un modèle nomme une adresse d'expédition non vérifiée, Activity Messenger la remplace par l'expéditeur par défaut de l'organisation : l'adresse Répondre à lorsqu'elle est vérifiée, sinon la première adresse vérifiée, sinon info@activitymessenger.com.
Cliquer sur Retirer pour le domaine efface immédiatement son état et ses adresses vérifiées; l'envoi revient à info@activitymessenger.com jusqu'à ce que la vérification réussisse de nouveau.

Si un message destiné à un destinataire précis manque après la vérification du domaine, suivez Résoudre les problèmes de livraison des messages. Avant d'ouvrir l'organisation aux clients, passez en revue la Liste de vérification avant la mise en service.

Vérifier les adresses d'envoi

Saisissez chaque adresse De voulue et demandez sa vérification. Ouvrez le courriel de confirmation, suivez le lien, puis actualisez l'état dans Activity Messenger. Les courriels de vérification peuvent provenir d'Amazon Web Services, le service d'envoi utilisé par Activity Messenger.

Choisissez une adresse vérifiée dans l'éditeur de messages. Vérifiez aussi Répondre à : ce champ peut reprendre l'adresse d'envoi choisie et vous pouvez sélectionner la boîte surveillée qui doit recevoir les réponses.

Comprendre l'authentification des courriels

DKIM signe les messages pour permettre la vérification de la signature. SPF autorise les serveurs pour le domaine d'enveloppe d'envoi. DMARC vérifie l'alignement avec le domaine De visible et définit une politique. Ces mécanismes améliorent l'authentification sans garantir la réception en boîte principale. L'administrateur DNS doit les examiner ensemble. Consultez la documentation Amazon SES.

Si un message vérifié arrive dans les indésirables

Demandez au destinataire de vérifier les indésirables, de marquer le message légitime comme Non indésirable et d'examiner les expéditeurs bloqués ou autorisés avec son administrateur de messagerie. Consultez les résultats de livraison avant d'attribuer le problème au domaine.

Poursuivez avec les paramètres de messagerie pour les réponses et l'envoi d'un message pour vérifier l'envoi réel.

Référence des paramètres

Paramètre	Où	Par défaut	Effet
Domaine	Général › Adresse courriel de l'expéditeur	Vide	Cliquer sur Vérifier envoie le domaine à AWS pour la vérification d'identité et DKIM et affiche les champs DNS à ajouter. `http(s)://` et le `www.` initial sont retirés; tout autre sous-domaine est conservé. Le domaine ne peut pas être déjà vérifié par une autre organisation.
Télécharger les champs DNS en format CSV	Général › Adresse courriel de l'expéditeur, affiché pendant la vérification du domaine	—	Télécharge `dns-records.csv` avec les colonnes Record name, Record type et Record Value, suivies de la note sur l'ajout du domaine au nom.
Retirer (domaine)	Général › Adresse courriel de l'expéditeur	—	Supprime l'identité du domaine chez AWS et efface l'état ainsi que la liste des adresses vérifiées. L'envoi revient à info@activitymessenger.com. Saisir le domaine de nouveau relance la vérification.
Vérifier vos adresses courriel	Général › Adresse courriel de l'expéditeur	Désactivé tant que le domaine n'est pas Vérifié	Ajoute `prefixe@votredomaine` et demande à AWS d'envoyer un lien de confirmation à cette adresse. L'adresse affiche En cours jusqu'à l'ouverture du lien, puis Vérifiée.
Retirer (adresse)	Général › Adresse courriel de l'expéditeur	—	Supprime l'identité de l'adresse chez AWS et la retire de la liste des expéditeurs.

Questions fréquentes

J'ai reçu un courriel d'échec de configuration DKIM, que faire? AWS n'a pas trouvé les enregistrements CNAME DKIM pendant sa période de détection et la page affiche maintenant Vérification échouée. Comparez chaque enregistrement de votre console DNS avec les noms et valeurs décrits dans Dépanner un échec DKIM, puis cliquez sur Retirer, saisissez le domaine de nouveau et cliquez sur Vérifier pour démarrer une nouvelle période.

Combien de temps prend la vérification? Il n'y a pas de délai fixe : le message de vérification en cours indique que les changements peuvent prendre plusieurs heures, et l'état est lu chez AWS chaque fois que vous ouvrez Général › Adresse courriel de l'expéditeur. Si les enregistrements ne sont jamais trouvés, l'état passe en échec à la fin de la période de détection d'AWS.

Quelle adresse est utilisée tant que mon domaine n'est pas vérifié? info@activitymessenger.com. Elle est utilisée tant que le domaine n'affiche pas Vérifié et qu'au moins une adresse sous Vérifier vos adresses courriel n'est pas Vérifiée; une adresse non vérifiée choisie dans un message est remplacée par l'expéditeur par défaut de l'organisation.

Dois-je ajouter un enregistrement SPF? Seulement si Activity Messenger en affiche un. La page affiche un enregistrement TXT d'identité et des enregistrements CNAME DKIM; n'ajoutez pas d'enregistrements qui ne sont pas affichés.

Actualiser la page relance-t-il la vérification? Non. Actualiser ne fait que lire l'état courant chez AWS. Après un échec, utilisez Retirer et saisissez le domaine de nouveau.

Pourquoi la page affiche-t-elle les enregistrements sans mon nom de domaine? La plupart des consoles DNS ajoutent le domaine automatiquement. Si la vôtre ne le fait pas, ajoutez-le vous-même; la note sous le tableau et le fichier CSV répètent cette consigne.