Gestion des cours de reprise

Découvrez comment vos clients peuvent facilement annuler un cours et programmer une reprise directement depuis leur compte. Nous expliquerons également la procédure permettant aux administrateurs d'annuler un cours au nom d'un client, même si le délai d'annulation habituel est dépassé.

• Les administrateurs peuvent annuler des cours pour les clients sans restriction de délai, même pour des cours passés.
• Les clients ont toujours la possibilité d'annuler et de planifier une reprise pour des cours futurs, directement depuis leur compte.

# Étapes pour les clients

1. Accéder à son compte client

• Sur le site de Bougette, le client se connecte en cliquant sur Compte client.

• Le client saisit son courriel ou numéro de téléphone, reçoit un code de connexion à six chiffres, et accède à son compte.

2. Afficher les cours inscrits

• Dans l'onglet Cours, le client peut voir tous les cours pour lesquels il est inscrit.
• Un calendrier personnalisé affiche les cours à venir et ceux qui ont déjà été annulés.

3. Annulation d'un cours

• Pour annuler un cours, le client doit cliquer sur le bouton d'action situé à droite de la date du cours, puis sélectionner l'option "Annuler". Cela libère une place dans le cours, permettant ainsi d’accepter d’autres inscriptions ou reprises pour cette séance, et réduit la liste de présence d'un participant. 

• Une fois le cours annulé, le client peut accéder au formulaire de reprise et choisir une nouvelle date de cours parmi les options disponibles. Grâce au coupon associé, cette reprise est gratuite, car le client a déjà payé pour le cours initialement annulé.

# Étapes pour les administrateurs

1. Annulation d'un cours pour un client après le délai

• Si un client souhaite annuler un cours après le délai de 8 heures, ou si le cours a déjà eu lieu, l'administrateur a la possibilité d'effectuer l'annulation manuellement dans le compte du client. Cette option est particulièrement utile dans les situations exceptionnelles où le client n'a pas pu annuler à temps pour des raisons valables.
• L'annulation réalisée par l'administrateur génère automatiquement un crédit de reprise. De plus, un courriel est envoyé au client contenant un code qui lui permettra de reprogrammer son cours.

Lorsque vous êtes connecté en tant que le client, accédez à la section des cours et événements passés, cliquez sur le menu d'action et sélectionnez "Annuler". 

2. Programmer une reprise de cours

• Après l'annulation manuelle, le client peut se connecter à son compte pour choisir une nouvelle date de cours parmi les options disponibles.