Bloquer l'inscription de certains clients

Utilisez une liste de clients bannis à l'échelle de l'organisation pour empêcher certains clients de soumettre une inscription ou d'effectuer une réservation. Vous pouvez utiliser une liste existante, y compris une liste téléversée provenant d'une ancienne plateforme, et afficher un message personnalisé qui explique au client la prochaine étape.

Par exemple, sélectionnez une liste de clients ayant un solde non réglé et demandez-leur de communiquer avec votre organisation avant de s'inscrire de nouveau.

# Avant de commencer

Vous devez avoir la permission de modifier les paramètres de l'organisation et disposer d'une liste contenant les clients à bloquer.

Pour une liste téléversée ou une liste de destinataires, assurez-vous que chaque entrée contient l'adresse courriel ou le numéro de mobile que le client est susceptible de saisir lors de l'inscription. Activity Messenger peut aussi utiliser les fiches clients liées et les listes basées sur les étiquettes clients.

# Sélectionner la liste de clients bannis

1. Ouvrez les Paramètres de l'organisation.
2. Sous Général, ouvrez Options avancées.
3. Sous Clients bannis, sélectionnez la liste contenant les clients concernés.

Le paramètre prend effet dès que la liste est sélectionnée. Un client correspondant ne peut plus soumettre de formulaire, importer une inscription, effectuer une réservation de forfait ni être sélectionné comme joueur banni pour une réservation.

Si aucune liste n'est sélectionnée, la vérification des clients bannis est désactivée.

# Personnaliser le message de blocage

1. Sous Clients bannis, cliquez sur Modifier le message.
2. Utilisez l'éditeur de texte enrichi pour expliquer pourquoi l'inscription n'est pas disponible et comment le client peut régler la situation.
3. Consultez le Message par défaut affiché sous l'éditeur.
4. Pour commencer avec le texte standard, cliquez sur Copier le message par défaut, puis modifiez le texte copié dans l'éditeur.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

Si vous laissez l'éditeur vide, Activity Messenger conserve son message par défaut dans cette langue. L'action de copie remplit seulement l'éditeur; le message n'est pas modifié tant que vous ne l'enregistrez pas.

# Messages en français et en anglais

Une organisation qui n'utilise pas les formulaires bilingues voit un seul éditeur dans sa langue principale.

Lorsque les formulaires bilingues sont activés, la fenêtre affiche des éditeurs Français et Anglais distincts, ainsi que l'aperçu et le bouton de copie du message par défaut pour chaque langue. Saisissez les deux messages afin que les clients voient le texte correspondant à la langue du formulaire ou de l'interface de réservation. Si une langue est vide, son message système par défaut demeure utilisé.

# Comment les clients sont reconnus

Activity Messenger compare les renseignements saisis pendant l'inscription à la liste sélectionnée :

• Les listes téléversées et les listes de destinataires peuvent correspondre à l'adresse courriel ou au numéro de mobile.
• Les listes de clients liées peuvent correspondre à la fiche du compte client.
• Les listes basées sur les étiquettes clients appliquent leurs règles d'étiquettes configurées.
• Les entrées des listes enfants sont incluses lors de la vérification d'une liste de destinataires.

Utilisez des adresses courriel et des numéros de mobile à jour et normalisés dans les listes téléversées. Si le client s'inscrit avec d'autres coordonnées, l'entrée de la liste téléversée pourrait ne pas correspondre.

# Permettre de nouveau l'inscription d'un client

Retirez le client de la liste sélectionnée lorsque la situation est réglée. Le client peut s'inscrire de nouveau dès que son adresse courriel, son numéro de mobile, sa fiche client liée ou ses étiquettes ne correspondent plus à la liste.

Pour désactiver cette règle pour tous sans supprimer la liste, effacez le paramètre Clients bannis.

# Exemple : soldes d'une ancienne plateforme

Une organisation importe une liste téléversée nommée Soldes à régler. Chaque ligne contient l'adresse courriel ou le numéro de mobile du responsable de compte.

L'administrateur sélectionne cette liste sous Clients bannis et utilise un message comme celui-ci :

Nous ne pouvons pas accepter cette inscription tant qu'un ancien solde demeure à votre compte. Veuillez communiquer avec notre bureau afin que nous puissions vérifier ce solde avec vous.

Lorsqu'un client de la liste tente de s'inscrire avec les mêmes coordonnées, Activity Messenger bloque l'inscription et affiche le message. Une fois le solde réglé, l'administrateur retire le client de la liste.

# Clients bannis et mauvais payeurs

Ces paramètres de l'organisation ont des effets différents :

• Clients bannis empêche les clients correspondants de s'inscrire ou de réserver.
• Liste des mauvais payeurs peut obliger les clients correspondants à payer une facture en totalité par carte de crédit.

Choisissez Clients bannis lorsque l'inscription elle-même doit demeurer indisponible jusqu'à ce que le client règle la situation.