Suivre la livraison, l'ouverture et les clics d'un envoi de messages

Activity Messenger suit la livraison de vos messages. À partir du menu principal Communication, cliquez sur Tous les messages pour afficher tous les messages envoyés, les plus récents en haut.

# Filtrer par Type

• Utilisez les options de filtrage pour voir uniquement les messages SMS, les messages marketing ou non-marketing.
• Filtrez les messages qui ont été publiés sur une page web.
• Vérifiez les messages planifiés et automatisés, y compris les codes de connexion et les confirmations.
• Ajoutez et filtrez les messages par étiquettes.
• Filtrez par date ou par adresse courriel de l'expéditeur si vous avez plusieurs adresses dans votre système de messagerie.

# Suivi des messages

Cliquez sur un message pour voir les détails de sa livraison :

• Destinataire
• Date d'envoi
• Taux de clics
• Taux d'ouverture
• Plaintes, rebonds et désabonnements
• Suivez les taux de conversion.

Si vous souhaitez renvoyer un message aux destinataires qui ne l'ont pas ouvert, cliquez sur le bouton Renvoyer.

# Suivi et gestion des SMS

Activity Messenger vous permet de gérer les réponses reçues par SMS. Ils seront de type Entrant et affiché en vert. Si le destinataire a répondu stop, son numéro de téléphone mobile sera ajouté automatiquement à la liste des désabonnés. Il sera de affiché en orange. Vous pouvez manuellement ajouter ou retirer un destinataire de la liste des désabonnés à partir de cet écran.

Les SMS que vous avez transférés à votre téléphone mobile ou au téléphone de votre organisation seront également affichés.

# État de livraison des SMS et des courriels

Activity Messenger fait le suivi individuel des messages. Les états possibles sont:

• Sauté: Le SMS ou le courriel se trouvait sur la liste des désabonnés. Activity Messenger n'envoie pas de SMS à un numéro de téléphone mobile, et n'envoie pas de courriel à une adresse de courriel sur la liste des désabonnés.
• Envoyé: Le SMS ou le courriel a été envoyé. Activity Messenger est en attente du prochain état de la part du fournisseur. Certains fournisseurs ne reviennent pas avec le prochain état. Alors il se peut que le courriel soit livré au destinataire même s'il indique un état "Envoyé".
• Livré: Le SMS ou le courriel a été livré au destinataire.
• Rebond: Le courriel a rebondi. Les causes possibles sont: une réponse automatisée ou une adresse de courriel non valide. Dans ce cas, l'adresse de courriel sera ajoutée à la liste des désabonnés.
• Plainte: Le message a été livré et le destinataire a signalé un pourriel. Dans ce cas, l'adresse de courriel sera ajoutée à la liste des désabonnés.
• Mauvais numéro: Le numéro de téléphone n'est pas valide. Le numéro sera ajouté à la liste des désabonnés.
• Mauvais courriel: Le courriel n'a pu être livré car l'adresse courriel n'est pas valide. L'adresse sera ajouté à la liste des désabonnés.
• Reçu: Un destinataire a répondu à un SMS que vous avez envoyé.
• Suivi: Le SMS reçu a été renvoyé à vous l'émetteur.
• Répondu: Suite à un SMS reçu, une réponse automatique que vous avez programmée a été envoyée.
• Ouvert: Le courriel a été ouvert.
• Cliqué: Le courriel a été ouvert et le destinataire à cliqué sur un lien dans le courriel.

Note 1: Consultez régulièrement la liste des désabonnés afin de corriger les mauvaises adresses de courriel et les mauvais numéros de téléphone. Si vous avez besoin d’aide, cliquez sur la page d'aide Désabonnés pour en savoir plus.

Note 2: Activity Messenger ne charge pas pour les SMS et courriels sautés.

# Courriels non reçus

Parfois un client peut ne pas recevoir un courriel. Il y a 4 choses à vérifier:

1. Vérifiez que le courriel n'est pas sur la liste des désabonnés. Si tel est le cas le courriel sera marqué d'un drapeau et le statut sera "Sauté". Si c'est une erreur, vous pouvez aller sur la page des désabonnés (via le menu Listes et l'option Désabonnés) et retirer l'adresse courriel de la liste.
2. Vérifiez le type de communication. Si l'intention de votre message était non-marketing mais que le type de communication indique marketing, les adresses courriel désabonnées auront été sautées.
3. Le courriel est peut-être dans les indésirables. Si tel est le cas demandez à votre client de marquer le courriel "désirable", et le glisser dans la boîte de réception. Ceci indiquera au fournisseur que les courriels provenants de cette adresse sont désirables.
4. Si le courriel n'est pas dans les indésirables, le fournisseur a peut-être bloqué l'adresse courriel. C'est une mesure de sécurité lorsque l'adresse n'est pas connue du fournisseur. Votre client peut ajouter activitymessenger.com à la liste des domaines autorisés. Ajoutez également votre domaine si vous avez configuré l'adresse courriel De. Voici comment:
   • Pour Hotmail et Outlook cliquez sur le menu configuration (l'icône de roue dentelée). Trouvez l'option courrier indésirable et vous verrez une liste de domaines autorisés. Ajoutez activitymessenger.com à cette liste.
   • Pour Bell et Sympatico cliquez sur le menu configuration (l'icône de roue dentelée). Trouves l'option Sécurité et Bloquer les expéditeurs et les domaines. Ajoutez activitymessenger.com à la liste des domaines autorisés.
   • Pour Yahoo Mail, ajoutez un nouveau contact avec l'adresse courriel info@activitymessenger.com ou l'adresse courriel de l'émetteur. Ceci indiquera à Yahoo Mail que l'adresse courriel est ok.
   • Pour les autres fournisseurs, vous pouvez faire un recherche Web avec les mots clés domaines autorisés pour trouver les instructions.