Panier abandonné: Recibler les clients qui ont abandonné un formulaire d'inscription

Olivier Rousseau
12 septembre 2024 2 minutes de lecture

Si vous gérez un studio de danse, un gymnase, une école de natation ou tout autre service dont la majorité de vos revenus proviennent de l’inscription en ligne, vous savez que plusieurs clients potentiels abandonnent le processus d’achat sans devenir client.

Malheureusement, la plupart des plateformes d’inscription en ligne sur le marché ne vous permettent même pas de connaître votre taux de conversion ni de savoir qui a abandonné votre formulaire.

Cependant, avec la bonne stratégie (et le bon logiciel), vous pouvez transformer ces paniers abandonnés en une nette augmentation d’inscription à vos cours.

Dans cet article, nous allons aborder :

À Savoir: Activity Messenger est notre logiciel. Nous l’avons créé après s’être frotté pendant des années aux lacunes des logiciels d’inscription en ligne sur le marché, en particulier en ce qui concerne la gestion des paniers abandonnés et le marketing numérique.

Pourquoi les gens abandonnent-ils le formulaire d'inscription ?

Les gens abandonnent un formulaire d’inscription pour plusieurs raisons. Comprendre les différentes raisons peut vous aider à raffiner votre approche de reciblage.

Voici quelques raisons courantes :

Raison de l’abandon
Manque de temps Les parents occupés peuvent commencer une inscription, mais être interrompus et l’abandonner.
Trop d’étapes Si le formulaire semble long ou compliqué, les utilisateurs peuvent abandonner à mi-parcours.
Hésitation Les clients peuvent hésiter à s’inscrire s’ils ne comprennent pas les options de paiement ou le coût total.
Manque de Détails Un manque de clarté sur les horaires des cours, les prix ou l’engagement requis.
Difficultés techniques Des temps de chargement lents ou des erreurs dans le formulaire peuvent frustrer les utilisateurs et les amener à quitter avant de terminer l’inscription.
Besoin de parler à son conjoint Si l’un des conjoints remplit le formulaire, mais doit confirmer avec son partenaire, cela peut retarder ou arrêter le processus d’inscription.
Comparaison Ils peuvent être en train de chercher des alternatives et de comparer votre offre avec un compétiteur.

 

Comment filtrer les personnes qui ont abandonné l'inscription

Pour recibler de manière efficace les paniers abandonnés, vous devez d’abord identifier les gens qui ont commencé le processus d’inscription, mais ne l’ont pas terminé.

Voici comment procéder :

  1. Utiliser votre système d’inscription : Un plateforme d’inscription en ligne comme Activity Messenger vous permet de suivre le progrès des clients dans vos formulaires. Vous pouvez voir qui a commencé à remplir le formulaire et ne l’a pas terminé.
  2. Filtrez par étape d’inscription: Filtrez les gens qui ont atteint un certain point, mais n’ont pas finalisé l’inscription. Vous pouvez recibler ces clients potentiels par la suite.
  3. Capturez les coordonnées au début : Assurez-vous que votre formulaire d’inscription recueille les informations du client (nom, courriel et numéro de téléphone) dès les premières étapes. Cela vous permettra de les contacter s’ils abandonnent le processus d’inscription.

Automatiser le reciblage avec SMS ou courriel

Maintenant que vous avez identifié les gens qui ont abandonné votre formulaire d’inscription, la prochaine étape consiste à les recibler afin de finaliser leur inscription. L’automatisation du processus de reciblage rend ce processus simple et efficace.

Voici comment procéder :

  • Envoyez un SMS ou courriel de suivi : Dans les 24 à 48 heures suivant l’abandon du formulaire, envoyez un rappel. Ce message peut être une simple relance comme : « Bonjour [Prénom], nous avons remarqué que vous n’avez pas terminé votre inscription. Une place dans le cours [Nom du Cours] vous attend toujours ! »
  • Renvoi des formulaires pré-remplis: Afin de simplifier le processus pour votre client, envoyez un lien vers un formulaire pré-rempli avec les informations qu’ils ont déjà saisies. Cela évite de recommencer à zéro, et augmente ainsi les chances que la personne finalise l’inscription.
  • Automatisez le reciblage : Configurez l’automatisation dans Activity Messenger pour envoyer automatiquement le rappel 24 à 48 heures après l’abandon d’un formulaire. Vous pouvez personnaliser le contenu du message selon le formulaire abandonné.

Comment le reciblage améliore vos taux de conversion

Recibler un client potentiel qui a abandonné un formulaire par SMS ou courriel peut considérablement améliorer vos taux de conversion.

Voici pourquoi :

  1. Garde votre entreprise en tête
    Le reciblage permet de garder votre entreprise dans la tête de la personne, même après qu’elle ait quitté votre formulaire d’inscription. Un rappel par SMS ou courriel peut les inciter à revenir et compléter le processus d’inscription si vous leur rappelez votre offre et la cours pour lequel ils étaient initialement intéressés.
  • Relancer un client incertain
    Parfois, les gens ont besoin de plusieurs points de contact avant de s’inscrire. Le reciblage vous donne l’opportunité de relancer votre offre à des gens intéressés et qui sont presque passés à l’action.
  • Messages personnalisés
    Le reciblage vous permet de créer des messages personnalisés selon les options de cours sélectionnées par le client potentiel. Par exemple, si une personne a choisi un cours de danse pour les 4-6 ans, mais n’a pas finalisé l’inscription pour son enfant, vous pouvez axer votre communication sur cette offre de cours et les bienfaits de la danse pour les enfants de cet âge.
  • Influence la prise de décision
    Dans les cas où un client potentiel hésite à s’inscrire parce qu’il a besoin de plus de temps ou d’informations, le reciblage peut fournir la confiance nécessaire à le convertir en client payant.

Les studios de danse, clubs de gymnastique, camps de jour et clubs de natation qui utilisent des campagnes de reciblage rapportent une augmentation significative de leurs taux de conversion.

Offrir un rabais pour aider à convertir le client potentiel

Pour augmenter encore davantage votre taux de conversion, offrez un code de réduction valable pour une durée limitée à ceux qui ont abandonné leur inscription et que vous recibler par la suite.

Par exemple, « Utilisez le code Rabais10 pour obtenir 1 % de réduction sur votre inscription si vous vous inscrivez dans les 48 prochaines heures! »

Cela ajoute un sentiment d’urgence et donne aux clients potentiels une raison de plus de finaliser le processus d’inscription.

Un code promo devient une façon efficace de réduire les contraintes, en particulier pour les clients qui ont hésité pour des raisons liées au prix du cours.

Conclusion

Les formulaires d’inscription ou paniers d’achats abandonnés ne devraient pas être une opportunité perdue pour votre entreprise.

En automatisant le reciblage via SMS ou courriel avec le formulaire pré-rempli du client, vous pouvez augmenter vos taux de conversion et augmenter vos revenus et votre base de clients.

Si vous souhaitez découvrir comment Activity Messenger, un logiciel québécois, peut vous aider à automatiser votre stratégie de reciblage, réservez un appel avec un de nos experts.

Écrit par Olivier Rousseau Olivier est propriétaire d'une franchise Sportball depuis plus de 10 ans avec des emplacements à Montréal, Québec et Ottawa, tout en aidant des propriétaires d'entreprise en tant que consultant en marketing sportif.

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