Que devrait contenir votre courriel de confirmation ?

Un courriel de confirmation est un courriel envoyé automatiquement dès qu’un client effectue un achat en ligne sur votre site Web.

Aussi appelés courriel de bienvenue, les taux d’ouverture de ces types de courriels oscillent autour de 70%. Avec un taux d’ouverture aussi élevé, il est crucial de définir avec soin les informations envoyées à ce moment-là.

Un courriel de confirmation bien pensé agit comme un outil puissant pour :

• Réduire le service à la clientèle suivant l’inscription
• Guider les gens vers les bonnes ressources
• Définissez des attentes pour ce qui est à venir

Maintenant, regardons comment créer un meilleur courriel de confirmation

Les incontournables dans votre courriel de confirmation

Si le courriel de confirmation de votre logiciel de paiement ou d’inscription n’inclut pas actuellement les informations suivantes… Fuyez!

• Date et heure de début du cours
• Nom de l’activité
• Version PDF de la facture
• Dates d’exception
• Nom des participants

Il s’agit des incontournables et ceci entraînera de nombreuses frustrations s’ils ne sont pas inclus.

Réduire le service à la clientèle suivant l’inscription

Votre logiciel en sait très peu sur les spécificités de votre entreprise et son fonctionnement. C’est là qu’une solution qui permet de personnaliser entièrement vos courriels de confirmation entre en jeu. 

Voici ce que vous devriez pouvoir faire:

• Répondre aux 3-4 questions les plus fréquentes, suite à une inscription
• Bien gérer les attentes pour la suite des choses

Exemple d’une partie d’un courriel de confirmation pour un programme de soccer:

Voici quelques informations afin de mieux vous guider pour le début de session :

• Les cours sont offerts à l’extérieur, nous recommandons donc à votre enfant de porter des chaussures de sport, des vêtements confortables pour le sport, un chapeau s’il fait très chaud et de la crème solaire.
• Nous vous recommandons d’arriver 10 minutes avant l’heure du cours. Les cours ne sont pas annulés en cas de pluie.
• Les protège-tibias et les crampons ne sont pas obligatoires pour participer aux programmes
• Les parents doivent rester sur le terrain pendant toute la durée du cours

Veuillez noter que nous vous enverrons un courriel de rappel avant le premier cours de votre enfant 7 à 10 jours avant le début de la session. Voici le guide des parents pour plus d’informations.

Une baisse de 40 à 50 % du besoin d'assistance après achat

Après avoir adapté notre courriel de confirmation, mon équipe et moi avons constaté une baisse de 40 à 50 % du besoin d’assistance suite aux achats. Les clients reçoivent l’information au bon moment, ce qui cause moins de confusion et rend les débuts de session beaucoup plus fluide pour les entraîneurs, les parents et les enfants.

Votre courriel de confirmation est probablement nul (mais ce n'est pas de votre faute)

Tous les logiciels de gestion de cours ont un courriel de confirmation d’achat. Le problème est que la plupart d’entre eux ne permettent pas (ou très peu) de personnaliser ce courriel pour vos besoins.

Le bon outil devrait vous permettre de :

• Personnalisez entièrement votre courriel de bienvenue
• Ajouter des images ou une vidéo de bienvenue
• Permettre l’ajout de champs de fusion (nom, date et heure de début, etc.)
• Ajouter des boutons qui dirigent vers des formulaires, PDF ou URL externes.
• Permettre différents courriels de confirmation pour différents programmes ou activités 

Vous devriez pouvoir choisir ce qui est inclus dans ces courriels

Vous êtes l’expert de votre propre entreprise. Vous devriez donc avoir le dernier mot sur ce qui est inclus dans cet aspect très important de l’expérience client.

Avec des taux d’ouverture pouvant atteindre 70%, le manque de personnalisation est un énorme  gaspillage pour les organisations. La personnalisation de votre courriel de confirmation agira comme un outil puissant pour s’assurer que votre client reçoive la bonne information au bon moment, de gagner du temps et de mieux gérer les attentes de vos clients.

Ceci entraînera une augmentation de la satisfaction des clients, mais fera aussi le bonheur de vos employés. Ça pourrait même aider à la rétention. Votre personnel ne devrait pas avoir à répondre à plusieurs reprises aux mêmes questions qu’un simple ajustement dans votre courriel de confirmation pourrait faire pour eux.