Comment Sportball Laval a amélioré la satisfaction-client grâce aux automatisations par courriels et SMS

Olivier Rousseau
21 juin 2022 2 minutes de lecture

Introduction

Sportball enseigne aux enfants les habiletés de bases du sport depuis 1995. Leur programme multisport est enseignés chaque année à des milliers d’enfants. Leur mission: Développer une vie saine et active grâce au sports.

La franchise Sportball Laval cherchait à bonifier les communications avec les parents grâce au courriels eSMS automatisés. Ils ont choisi Activity Messenger afin d’offrir une meilleure expérience client tout en diminuant le temps passés dans leurs tâches administratives.

La solution

La franchise de Laval offre des programmes pour les 2 à 12 ans à plus de 5 000 familles chaque année. Olivier, le propriétaire de la franchise, souhaitait mettre à jour le système de communication de l’entreprise.

Il cherchait à améliorer la communication lors de l’inscription mais aussi pour les rappels, les annulations et d’autres types de communications.

Ayant une petite équipe au service de milliers de familles chaque semaine, il était important de trouver un système capable de :

  • Faire l’envoi de SMS et courriel de masse
  • Automatiser les tâches répétitives tel les rappel de début de session
  • Créer des courriels à l’image de l’entreprise
  • Céduler les communications selon les besoins
  • Avoir la capacité d’envoyer des courriels non-marketing à ceux qui se sont désabonné de la liste d’envoi Marketing

Sportball a choisi Activity Messenger comme outils de communication tout-en-un. Ce changement s’est traduit par des économies de temps et d’argent immédiates.

Impact immédiat avec les clients

Les dizaines d’heures sauvées chaque mois a eu un impact important sur la rentabilité de l’entreprise. Mais lorsqu’il s’agit de la mission du Sportball, le bonheur du client est la priorité. Avec un nouveau système de communication automatisé, Sportball à reçu de nombreux éloges de la part des parents:

“ »Les parents préfèrent recevoir un SMS concernant un cours reporté ou annulé. Dans le passé, un bon pourcentage de gens manquaient le courriel. On n’a plus à gérer de parents en colère qui se présentent au mauvais moment en disant n’avoir jamais reçu le message.

Les commentaires reçus des parents ont été très positifs et ont aidé Sportball à fidéliser leur clientèle.

“Comme l’a mentionné un parent, le service chez Sportball est exceptionnel de l’inscription jusqu’à l’animation sur le terrain. Les automatisations ont permis à notre équipe de se concentrer davantage sur le recrutement et la  formation. »

Plusieurs heures de moins en tâches administratives

L’automatisation de tâches s’est traduites par des gains de temps considérables. Avant d’utiliser Activity Messenger, les courriels de confirmation n’étaient pas personnalisables.

Comme les courriels de confirmation ont un taux d’ouverture supérieur à 90 %, il s’agissait d’une énorme opportunité manquée. Olivier souhaitait ajouter un lien vers le guide des parents et répondre aux questions les plus fréquentes

Grâce à Activity Messenger, ils ont pu créer le courriel de confirmation parfait pour eux:

“Lorsque nous avons mis en place cette automatisation, on y voyait un excellent moyen de partager des informations avec de nouveaux clients. On ne s’attendait pas pas à voir une réduction spectaculaire des questions des parents suivant l’achat. On économise des heures de travail et le parent obtient l’information immédiatement.”

Simplifier la fin de session

Un avantage supplémentaire d’automatiser les communications avec Activity Messenger, est le courriel de fin de session. L’automatisation envoi un message aux parents quelques jours avant le dernier cours. Ce courriel rempli trois tâches importantes en une seule automatisation :

  • Rappel que la session se termine cette semaine
  • Lien vers un sondage de fin de session
  • Rappel de s’inscrire à la prochaine session

Ceci a permis à Olivier de recuellir les commentaire sur la session qui se termine en plus d’augmenter les inscriptions pour la session à venir.

“Les parents sont occupés et jonglent tellement de choses de nos jours. Ils aiment qu’on leur rappel que la session se termine et plusieurs sont heureux de partager leurs commentaires. D’autres sont reconnaissants qu’on leur rappel de s’inscrire à la prochaine session avant que les cours ne se remplissent”

Tous les outils à la même place

L’automatisation des sondages de fin de session a simplifié l’analyse de la satisfaction-client. Ceci a vraiment aidé à comprendre les besoins des clients afin de pouvoir s »adapter et continuer à offrir une programmation de qualité.

Olivier a également pu tout regrouper au même endroit.

“L’argent économisé en annulant MailChimp, SurveyMonkey et SmartWaiver est considérable. Mais la valeur réelle est le fait d’avoir tout au même endroit avec toutes les automatisations dont nous avons besoin”

Le futur

Après avoir utilisé Activity Messenger pendant bientôt deux ans, Olivier ne peut s’imaginer un monde sans.

“Beaucoup de mes processus sont dans ma tête. Je peux maintenant les configurer dans Activity Messenger et laisser le système faire le gros du travail. En automatisant nos communications, je sauve du temps, j’évite les erreurs, en plus d’offrir un meilleur service à mes clients”

Activity Messenger a joué un rôle important dans la décision de prendre l’expansion à Québec et Ottawa.  Et avec autant d’offres de cours pour enfants sur le marché, Sportball peut se distinguer avec un système de communication idéal pour leur type de gestion.

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