Comment créer et partager un sondage en ligne

La création et le partage de sondages est devenu un outil essentiel pour les entreprises et organismes du Québec cherchant à mesurer la satisfaction de leurs clients ou membres.

Que vous soyez une PME ou un organisme à but non-lucratif, l’utilisation de plateformes telles que SurveyMonkey, Google Forms, et Activity Messenger peut vous aider à sonder vos clients afin de mieux les connaitre et comprendre.

Dans cet article, nous allons explorer comment créer et partager un sondage en ligne, les plateformes populaires pour créer des sondages, les types de questions à inclure, les meilleures pratiques pour capturer les réponses et les avantages uniques qu’une plateforme francophone et québécoise peut vous offrir.

Table des matières:

• Pourquoi utiliser un sondage en ligne pour mieux comprendre vos clients
• Les plateformes populaires pour créer des sondages
• Les avantages uniques d’un outils de sondage québécois et francophone
• Types de questions à inclure
• Meilleures pratiques pour capturer les réponses

Pourquoi utiliser un sondage en ligne pour mieux comprendre vos clients

Les sondages en ligne sont faciles à concevoir, économiques et permettent d’atteindre un plus grand nombre de clients ou de membres. Voici quelques raisons pour lesquelles de plus en plus de PME québécoises les utilisent afin de mieux comprendre le niveau de satisfaction ainsi que les correctifs à apporter.

1. Rapidité et efficacité : Les sondages en ligne peuvent être créés et envoyés en quelques minutes, et les réponses peuvent être recueillies instantanément.
2. Coût réduit : Contrairement aux sondages papier ou téléphoniques, les sondages en ligne sont beaucoup moins coûteux.
3. Accessibilité : Les répondants peuvent répondre à leur convenance, ce qui augmente les taux de réponse.
4. Facilité d’analyse : Les outils en ligne offrent souvent des fonctionnalités d’analyse intégrées qui facilitent l’interprétation des données.

Les plateformes populaires pour créer des sondages

SurveyMonkey

SurveyMonkey est un précurseur et la plateforme la plus populaire pour la création de sondages et de questionnaires en ligne.

Voici quelques-unes de ses fonctionnalités clés :

• Interface simple conviviale: SurveyMonkey offre une interface intuitive qui facilite la création de sondages même pour les débutants.
• Options de personnalisation: Personnaliser vos sondages avec votre image de marque, choisir parmi divers types de questions, et utiliser des logiques avancées pour guider vos répondants.
• Analyses détaillées : SurveyMonkey propose des outils d’analyse puissants qui vous permettent l’interprétation des résultats de votre sondage.
• Intégrations : Il s’intègre bien avec d’autres outils tels que MailChimp, Salesforce, et Slack, ce qui permet une gestion plus fluide de vos données.

Google Forms

Google Forms est une autre option populaire, surtout pour ceux qui cherchent une solution gratuite. Voici ce qu’il offre :

• Gratuité: Google Forms est gratuit, ce qui en fait une option plus intéressante pour les petites entreprises ou les particuliers qui ne veulent pas débourser pour un outil de sondage.
• Facilité d’utilisation: L’interface est simple et intuitive, ce qui permet de créer rapidement des sondages.
• Intégration avec Google Sheets: Les réponses peuvent être automatiquement enregistrées dans Google Sheets pour une analyse facile et rapide.
• Personnalisation: Google Forms est beaucoup plus limité que les autres outils de sondage payants, mais permet tout de même une certaine personnalisation et différents types de questions.

Activity Messenger

Activity Messenger se distingue par ses fonctionnalités avancées et sa capacité à intégrer tous les aspects de la collecte de sondages en ligne.

Voici quelques avantages :

• Envoi de SMS : Activity Messenger permet d’envoyer des sondages par SMS. Cela augmente les taux de réponse, surtout avec votre clientèle plus jeune qui préfère de beaucoup les communications par texto.
• Envoi d’infolettres : Vous pouvez combiner vos sondages avec vos infolettres en un seul outil pour une communication plus engageante et complète. Par exemple, une infolettre trimestrielle peut inclure un sondage pour recueillir des avis de vos clients.
• Automatisation: Activity Messenger permet d’automatiser l’envoi de sondages après un événement, un achat, un cours ou n’importe quelle interaction récente d’un client avec votre entreprise. Ceci facilite la collecte de commentaires de clients en temps opportun. Par exemple, suite à la fin d’un camp d’été, un sondage automatique peut être envoyé aux parents pour évaluer leur satisfaction.

Les avantages uniques d'un outils de sondage québécois et francophone

SurveyMonkey héberge l’intégralité de vos données au Canada et Google Forms aux États-Unis. De son côté, Activity Messenger stocke vos données au Québec.

Cette localisation des donnés assure une meilleure protection de vos informations, conformément aux normes en matière de confidentialité et assure le respect de la loi 25.

Une plateforme québécoise de sondage en ligne offre aussi une plateforme et soutien entièrement bilingue, vous permet de supporter l’achat local et vous n’aurez plus jamais besoin de payer votre abonnement en dollars US.

En choisissant Activity Messenger vous bénéficiez d’une plateforme :

• Locale et adaptée aux besoins des PME et organismes québécois
• Qui stocke vos données au Québec
• Qui respecte la loi 25
• Simple d’utilisation
• Avec un service à la clientèle francophone

 

Types de questions à inclure dans vos sondages

Pour créer un sondage efficace, il est important de poser les bonnes questions. Voici quelques types de questions à considérer selon vos besoins:

• Questions à choix multiples : Idéales pour obtenir des réponses rapides et faciles à analyser. Par exemple, « Quel est votre niveau de satisfaction avec notre service ? » avec des options de réponse allant de « Très satisfait » à « Très insatisfait ».
• Échelles de Likert : Utiles pour mesurer les niveaux de satisfaction ou d’accord. Par exemple, « Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec la déclaration suivante : ‘Le personnel était amical et serviable’? » avec des options allant de « Pas du tout d’accord » à « Tout à fait d’accord ».
• Questions ouvertes : Permettent aux répondants d’exprimer leurs opinions de manière détaillée. Par exemple, « Quels aspects de notre service aimeriez-vous voir améliorés ? ».
• Questions démographiques : Pour mieux comprendre le profil de vos répondants. Par exemple, « Quel est votre âge ? » ou « Quel est votre code postal ? ».
• Questions à réponses multiples : Permettent aux répondants de choisir plusieurs réponses parmi une liste d’options. Par exemple, « Quels produits de notre gamme utilisez-vous ? » avec des options multiples à cocher.
• Questions à classement : Demandez aux répondants de classer des éléments par ordre de préférence. Par exemple, « Veuillez classer les caractéristiques suivantes de notre produit par ordre d’importance. »
• Questions dichotomiques (oui/non) : Offrent deux choix opposés. Par exemple, « Êtes-vous satisfait de notre service ? Oui/Non. »
• Questions à échelle de 1 à 10 : Permettent aux répondants de donner une note sur une échelle numérique. Par exemple, « Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous notre service client ? »
• Questions à réponse courte : Attendent des réponses concises. Par exemple, « Quelle est la première chose qui vous vient à l’esprit lorsque vous pensez à notre marque ? »
• Questions de type matrice : Utilisées pour évaluer plusieurs items avec les mêmes options de réponse. Par exemple, « Évaluez les aspects suivants de notre service sur une échelle de 1 à 5. »
• Question NPS (Net Promoter Score) : Une question de type NPS évalue la probabilité que les répondants recommandent votre service ou produit. Par exemple, « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou collègue ? » Les réponses sont classées en trois catégories : promoteurs (9-10), passifs (7-8), et détracteurs (0-6).

Meilleures pratiques pour capturer les réponses

Afin de maximiser le nombre de réponses et la qualité des données recueillies, voici les meilleures pratiques à suivre :

• Clarté et concision : Assurez-vous que vos questions sont claires et directes pour éviter toute confusion. Par exemple, évitez les questions trop techniques ou ambiguës.
• Anonymat : Offrez la possibilité de répondre de manière anonyme pour obtenir des réponses plus honnêtes. Assurez à même le sondage que les réponses resteront confidentielles.
• Tester le sondage : Avant de l’envoyer à votre public cible, testez-le avec un petit groupe pour identifier et corriger les éventuels problèmes. Par exemple, demandez à quelques collègues de remplir le sondage et de vous faire part de leurs commentaires.
• Utilisation de rappels : Envoyez des rappels aux personnes n’ayant pas encore répondu pour augmenter votre taux de réponse. Par exemple, un rappel peut être envoyé une semaine après l’envoi initial du sondage. L’utilisation de SMS peut être très utile pour augmenter le nombre de réponse lors d’un rappel

 

Créer un premier sondage en ligne

Créer et envoyer un sondage en ligne n’a jamais été aussi simple grâce à des outils tels que SurveyMonkey, Google Forms, et Activity Messenger. Chaque plateforme a ses avantages, mais Activity Messenger se distingue par ses fonctionnalités avancées, sa capacité à s’intégrer dans des processus automatisés et le fait que ce soit une plateforme québécoise et francophone.

Utiliser le bon outil pour vos sondages, suivre les meilleures pratiques et poser les bonnes questions, vous permet de maximiser vos taux de réponse et de mieux comprendre l’expérience client et le niveau de satisfaction de votre clientèle.