De plus en plus de PME et OBNL utilisent les sondages en ligne pour collecter des données auprès de leurs clients ou de leurs membres. Par ce fait même, il se peut que ce soit de plus en plus difficile d’inciter vos clients à participer à vos sondages.
Surtout lorsque l’on veut sonder un clientèle plus jeune de la génération Z, qui ne répond pas autant aux courriels comme elle peut le faire pour les SMS.
C’est pourquoi de nombreuses petites entreprises se tournent vers les sondages envoyés par SMS afin d’augmenter le taux de réponse et obtenir de meilleures données sur l’expérience client.
Dance cet article, nous allons aborder les éléments suivants:
Les sondages envoyés par SMS offrent plusieurs avantages en comparaison aux méthodes plus traditionnelles, telles que l’envoi de sondages par courriel ou les sondages téléphoniques:
Pour envoyer un sondage par SMS, vous aurez besoin d’un outil de sondage en ligne. Nous utiliserons Activity Messenger comme exemple, mais les étapes suivantes sont similaires pour la plupart des logiciels d’envoi de SMS en masse et de sondage en ligne (dans plusieurs cas, vous aurez besoin de combiner les outils, contrairement à Activity Messenger qui possède à la fois les fonctionnalités de sondage en ligne et l’envoi de SMS).
Pour commencer, vous devez sélectionner un outil de sondage en ligne tel que SurveyMonkey, Google Forms, Jotform ou Activity Messenger afin de créer et partager votre sondage en ligne.
Vous pouvez sélectionner et importer des participants à partir d’une liste de clients segmentée. Ceci vous permet de cibler des groupes spécifiques et de vous assurer que les bonnes personnes reçoivent le sondage. Le ciblage personnalisé se traduit souvent par un taux de réponse plus élevé et de meilleures données.
Personnalisez votre message en ajoutant des champs de fusion (publipostage). Ces champs peuvent inclure le nom du client ainsi que d’autres détails pertinents pour rendre votre message plus personnel. Assurez-vous que le texte de votre SMS soit court et précis. Les messages SMS sont limités à 160 caractères, il est donc important d’être concis et clair sur l’objectif du sondage.
Assurez-vous que votre SMS est lié au sondage que vous avez créé sur la plateforme que vous aurez choisie. Lorsque les destinataires cliquent sur le lien de l’enquête dans le SMS, l’enquête s’ouvre sur leur téléphone intelligent.
Vous pouvez envoyer le texto immédiatement ou le programmer pour qu’il soit envoyé à une date et heure précise. Cela vous permet de choisir le moment optimal pour envoyer vos sondages, ce qui augmente les chances que le sondage soit bel et bien rempli. Activity Messenger vous permet même d’automatiser l’envoi de sondages par SMS en ligne avec la fin d’un événement, cours ou la date d’un achat sur la plateforme.
Lorsque vos clients cliquent sur le lien, le sondage s’ouvre sur leur téléphone. Le client peut alors répondre au sondage et faire parvenir leurs réponses à même leur appareil mobile. Cette facilité d’accès et simplicité favorisent un taux de réponse plus élevé pour vos sondages.
Activity Messenger est aussi un logiciel d’envoi de SMS de masse francophone et québécois.
En combinant les bons outils de sondage et de SMS, vous pouvez améliorer considérablement votre capacité à recueillir les commentaires de vos clients. Voici quelques-uns des meilleurs outils disponibles et la manière dont ils peuvent fonctionner ensemble pour simplifier vos processus.
1. SurveyMonkey :
Fonctionnalités: Large éventail de type de questions, analyses détaillées, modèles personnalisables.
Avantages: Offre des fonctionnalités robustes qui permettent de réaliser des sondages complets et des analyses de données approfondies.
2. Google Forms :
Fonctionnalités: Interface conviviale, collaboration en temps réel, intégration avec Google Workspace.
Avantages: Idéal pour créer et partager rapidement des sondages dans un environnement collaboratif. Son intégration avec d’autres services Google améliore ses fonctionnalités et c’est gratuit.
3. Typeform :
Fonctionnalités: Conception interactive et attrayante, logique conditionnelle, intégration multimédia.
Avantages : Offre une expérience unique et attrayante aux répondants, ce qui peut conduire à des taux plus élevés de conversion et à des réponses plus réfléchies.
1. Twilio :
Fonctionnalités:: API puissantes, personnalisation poussée, portée internationale.
Avantages : Parfait pour les développeurs qui ont besoin d’une solution personnalisable. Les API de Twilio peuvent être intégrées dans diverses plateformes pour créer un système de communication par SMS sur mesure.
2. TextMagic :
Fonctionnalités : Messagerie en masse, planification d’envoi, modèles, analyse du taux de réponse.
Avantages : Convivial et idéal pour les entreprises qui souhaitent gérer des campagnes SMS sans avoir besoin d’une expertise technique approfondie. Il offre des fonctionnalités complètes permettant de gérer et d’analyser efficacement les communications par SMS.
3. SimpleTexting :
Fonctionnalités : Plateforme facile à utiliser, personnalisation des messages, suivi des campagnes.
Avantages : Convient aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent mener des campagnes marketing par SMS. Sa simplicité et son efficacité en font un choix populaire pour de nombreux spécialistes du marketing.
Activity Messenger se distingue par l’intégration de la création de sondages (alternative à SurveyMonkey) et de la distribution de SMS en une seule plateforme. Cette intégration simplifie le processus, et vous permet de:
L’envoi d’un sondage par SMS avec Activity Messenger est simple et vous permet de recueillir rapidement des commentaires de vos clients. Les taux d’ouverture élevés, les réponses rapides et la facilité d’utilisation font du SMS un moyen efficace de mieux comprendre tous les aspects de l’expérience client.
Pour plus d’informations, réservez un appel d’introduction avec l’un de nos experts.
