Les communications avec vos clients, participants et familles est l’un des aspects les plus important de la gestion d’une organisation.
L’envoi de textos/SMS est maintenant monnaie courante et même préféré dans certains cas pour la communication entre un client et une organisation.
Supposons que vous devez annuler un cours ou modifier l’heure à la dernière minute. L’envoi d’un SMS est idéal car vous vous assurez que tout le monde reçoive l’information à temps. Comme les SMS ont un taux d’ouverture de 98 %, vous êtes assuré que la quasi totalité de vos clients voient le message.
On ne peut plus en dire autant des courriels. Ça reste toujours un excellent outil de communication, moins intrusif que les SMS et qui demeure la meilleure option selon le contexte.
Après avoir analysé l’utilisation de centaines d’utilisateurs de SportPlus, Qidigo et Amilia, voici comment des organismes comme le vôtre ont trouvé le bon équilibre entre l’envoie de Texto et de courriel.
Un texto est court de nature, et fonctionne mieux pour les informations et les notifications urgentes.
Il est préférable d’utiliser un texto pour :
Un courriel devrait être utiliser lorsqu’il y a plus d’informations (ex. guide du parent) à transmettre aux participants. Par contre, on doit accepter qu’il y aura plusieurs personnes qui n’ouvriront pas le message.
Les courriels fonctionnent mieux pour les informations qui ne sont pas urgentes et qui ne posent pas problème si certains participants finissent par jamais recevoir l’information.
Il est préférable de l’utiliser pour :
Si votre taux d’ouverture de courriel est faible, nous vous suggérons d’utiliser l’envoi de SMS pour rejoindre uniquement les clients n’ayant pas ouvert un courriel important. Sélectionnez les courriels non-ouverts et renvoyez le message par SMS. Les clients apprécieront le rappel et vous vous assurez que les message soit vu par tous.
Ne pas intégrer l’envoi de SMS dans vos communications peut s’avérer coûteux au final. 58 % des personnes interrogées trouvent que les SMS sont le moyen idéal pour la communication avec une entreprise. Mais trouver le bon équilibre est important.
Un bon logiciel peut désormais vous permettre de choisir facilement entre courriel et SMS pour n’importe quel type de communication avec un groupe de participants. Comme vous collectez déjà l’adresse courriel et le numéro de téléphone lors du processus d’inscription, les deux options sont facilement disponibles à tout moment.
Ça peut également aider lors de la communication avec votre personnel et les candidats de la génération Z qui considèrent désormais les SMS comme leur moyen préféré pour communiquer avec leur employeur.
Le temps est révolu où vous pouviez compter uniquement sur les courriels ou les appels téléphoniques pour communiquer avec vos clients. Le consommateur d’aujourd’hui étant axé sur le numérique, les participants s’attendent désormais à davantage des organismes lorsque vient le temps de communiquer.
Si vous n’intégrez pas les SMS/Textos dans votre arsenal de communication, ceci peut de plus en plus avoir un impact sur la satisfaction globale de votre clientèle (même si vous êtes une rockstar lorsque vient le temps de donner votre cours).
S’assurer que vos participants reçoivent toutes vos communications au bon moment n’a jamais été aussi simple. Vos taux d’ouverture de courriels ont peut-être chuté au cours des dernières années, mais rassurez-vous, car l’envoi de SMS provenant d’une entreprise est désormais largement acceptée. Un bon équilibre vous aidera à optimiser vos communications.
Vous aurez besoin d’un logiciel capable d’effectuer simplement les étapes suivantes:
Un logiciel de gestion d’activités de sports et loisirs qui vous offre ceci vous aidera à sauver du temps, optimiser vos communications et faire croître la satisfaction des participants. Si trop de ces étapes nécessitent un travail manuel ou ne sont même pas une option dans votre logiciel actuel, il est peut-être temps de chercher une alternative.
