Activity Messenger est un outil de création de formulaires conçu pour la danse, la gymnastique, le tennis, la natation et les camps. Il vous permet d’augmenter vos revenus et de gérer vos inscriptions, vos activités, vos employés avec un seul outil.
Rédiger des appels à l’action (CTA) qui vous aident à convaincre l’utilisateur à aller plus loin dans le processus et utiliser des signaux de confiance pour augmenter les conversions des formulaires d’inscription.
Votre appel à l’action (CTA) est l’étape finale pour convaincre les utilisateurs de compléter votre formulaire d’inscription. Pour maximiser les conversions, utilisez un langage persuasif qui communique la valeur de l’inscription. Par exemple, au lieu d’un bouton générique « Soumettre », essayez « Commencer dès maintenant ou « Rejoignez-nous ».
Assurez-vous que votre bouton soit bien visible et facilement cliquable sur tous les appareils. Pensez à placer le CTA au-dessus de la ligne de flottaison ou à utiliser un bouton flottant qui reste visible lorsque les utilisateurs font défiler le formulaire.
Pour trouver le CTA le plus efficace pour votre audience, réalisez des tests A/B avec différentes variations. Essayez d’expérimenter avec les éléments suivants :
Surveillez vos taux de conversion pour chaque variation et ajustez en fonction des résultats. Ce qui fonctionne pour une audience peut ne pas fonctionner pour une autre, donc des tests continus sont essentiels pour optimiser vos CTA.
Même avec un CTA convaincant, les utilisateurs peuvent hésiter à compléter votre formulaire d’inscription s’ils ne font pas confiance à votre marque ou n’ont jamais entendu parler de vos services par le passé.
Pour renforcer la crédibilité et rassurer les utilisateurs sur la sécurité de leurs informations, affichez des signaux de confiance près de l’appel à l’action.
Vous pouvez inclure des liens vers votre politique de confidentialité et vos conditions générales pour montrer votre transparence sur la gestion des données utilisateurs. Si vous avez des témoignages ou des logos de clients, affichez-les près de la fin du formulaire (lors que le client finalise l’achat) afin de fournir une preuve sociale que d’autres dans leur situation ont acheté votre service et ont aimé leur expérience.
Anticipez les préoccupations qui pourraient empêcher les utilisateurs de compléter votre formulaire d’inscription et abordez-les de manière proactive.
Par exemple, si vous demandez des informations de carte de crédit, précisez que vous ne facturerez pas les utilisateurs sans leur permission. Si vous demandez des données sensibles comme le numéro de sécurité sociale, expliquez pourquoi elles sont nécessaires et comment vous allez les protéger.
La charge cognitive fait référence à l’effort mental nécessaire pour accomplir une tâche, comme remplir un formulaire d’inscription pour plusieurs enfants avec une douzaine d’options de cours. Lorsque les utilisateurs se retrouvent face à un formulaire trop complexe, ils peuvent se sentir dépassés et abandonner le processus.
Pour réduire la charge cognitive et maintenir l’engagement des utilisateurs, considérez les stratégies suivantes :
Pour les formulaires d’inscription plus longs, il est essentiel de les diviser en sections plus petites et plus gérables. Cette approche permet aux utilisateurs de se concentrer sur un ensemble de champs liés à la fois et peut réduire la confusion.
En divisant le formulaire en étapes logiques, telles que « Informations personnelles », « Décharges de responsabilité » et « Options de cours », les utilisateurs peuvent facilement suivre leur progression à mesure qu’ils complètent chaque section.
Avec Activity Messenger, vous pouvez insérer des séparateurs de pages à des étapes clés du formulaire d’inscription selon les besoins de votre organisme.
La divulgation progressive est une technique qui consiste à présenter aux utilisateurs uniquement les champs les plus essentiels au départ, et à révéler progressivement des champs supplémentaires au fur et à mesure que cela devient nécessaire. Cette approche aide à réduire l’encombrement visuel et permet aux utilisateurs de se concentrer sur les informations les plus critiques.
Par exemple, si votre formulaire d’inscription comprend un champ pour « Nom du participant » et « Informations médicales », vous pourriez envisager de masquer ce champ par défaut et de ne l’afficher que lorsque l’utilisateur sélectionne une activité, un événement ou un cours.
Lorsque votre formulaire d’inscription comprend des champs qui peuvent être complexes ou inconnus pour certains utilisateurs, il est crucial de fournir des instructions claires et des exemples. Ces indications aident les utilisateurs à comprendre exactement quelles informations sont requises et comment formater correctement leur saisie.
Par exemple, si vous avez un champ pour « Informations médicales », vous pourriez inclure des cases à cocher pour les informations médicales les plus courantes et une option « autre » où les utilisateurs peuvent ajouter plus de détails. De même, si vous avez un champ pour « Informations bancaires » pour l’intégration de votre personnel, vous pouvez fournir des directives ou même une image pour vous assurer de collecter les bonnes données.
Sélectionner le bon type de champ pour chaque formulaire est essentiel pour offrir une expérience d’inscription intuitive. Les menus déroulants, les boutons radio et les cases à cocher sont idéaux pour les champs avec un ensemble limité d’options, car ils aident les utilisateurs à identifier et à sélectionner rapidement le bon choix.
Lorsqu’il s’agit de champs liés aux dates, l’implémentation d’un sélecteur de date peut simplifier considérablement le processus de saisie et réduire les erreurs.
Lorsque vous demandez des téléchargements de fichiers, assurez-vous que le processus soit simple et clairement expliqué, avec les types de fichiers acceptés et des limites de taille raisonnables.
La disposition des champs de formulaire joue un rôle crucial pour guider les utilisateurs dans le processus d’inscription. Par exemple, placer tous les champs d’informations de contact (nom, email, téléphone) dans une même section, suivi d’une section distincte pour la sélection d’événements ou de cours. Ceci permet aux utilisateurs de se concentrer sur un aspect de l’inscription à la fois.
Malgré tous vos efforts pour créer un formulaire d’inscription intuitif, des erreurs d’utilisateur sont inévitables.
Lorsqu’elles surviennent, il est essentiel de fournir des messages d’erreur clairs et utiles. Indiquez clairement quels champs posent problème et offrez des suggestions spécifiques ou des exemples pour corriger les erreurs.
Par exemple, si un utilisateur entre une date de naissance (DOB) invalide qui ne correspond pas aux contraintes d’âge pour un cours de gymnastique pour enfants, mettez en évidence le champ et fournissez un message immédiat tel que « Veuillez entrer une DOB valide entre X et Y ».
Dans certains cas, les utilisateurs peuvent devoir abandonner le processus d’inscription en raison de circonstances imprévues. Pour minimiser la frustration et augmenter la probabilité de conversion, implémenter la possibilité de sauvegarder le progrès sur le formulaire pour reprendre à la même place ultérieurement. Cela permet aux utilisateurs de revenir plus tard au formulaire sans avoir à tout recommencer du début.
Le taux de conversion d’un formulaire d’inscription est le pourcentage d’utilisateurs qui complètent et soumettent avec succès un formulaire d’inscription, par rapport au nombre total de visiteurs qui accèdent à la page du formulaire.
Ce taux est essentiel pour mesurer l’efficacité de votre processus d’inscription et identifier les aspects à améliorer.
Les taux de conversion peuvent varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs comme l’industrie, la clientèle-cible ou la complexité du formulaire. Par exemple, un simple formulaire d’inscription à une infolletre aura probablement un taux de conversion plus élevé qu’un formulaire de demande complexe pour un service financier.
Selon le Form Conversion Report de Formstack, le taux de conversion moyen pour tous les formulaires est d’environ 10 %.
Plusieurs facteurs clés peuvent avoir un impact sur les taux de conversion de vos formulaires d’inscription :
La longueur de votre formulaire d’inscription et l’effort perçu pour le remplir peuvent avoir un effet significatif sur les taux de conversion. Les utilisateurs sont plus susceptibles d’abandonner les formulaires qui semblent trop longs ou complexes. Il est essentiel de trouver un équilibre entre la collecte des informations nécessaires et la réduction du nombre de champs pour optimiser votre taux de conversions.
La motivation de l’utilisateur pour s’inscrire et la valeur qu’il s’attend à recevoir jouent un rôle déterminant dans les taux de conversion. Si les utilisateurs estiment que les avantages de l’inscription dépassent l’effort requis pour compléter le formulaire, ils sont plus enclins à le remplir.
Pour augmenter la motivation des utilisateurs, communiquez clairement la proposition de valeur de l’inscription à votre service, événement ou cours.
La confiance envers votre entreprise et la crédibilité sont des facteurs importants dans la décision d’un client potentiel. Si les utilisateurs ne font pas confiance à votre site ou à votre marque, ils peuvent hésiter à fournir des informations personnelles.
Pour instaurer la confiance, assurez-vous que votre site présente un design professionnel et affichez clairement les politiques de confidentialité et les mesures de sécurité.
La plupart des plateformes utilisent des portails génériques et non personnalisables pour les inscriptions, qui ne reflètent pas l’apparence du site de l’entreprise elle-même.
Ces portails ont souvent des couleurs, et des mises en page différentes, ce qui peut perturber l’expérience utilisateur et les rendre hésitants à partager leurs informations personnelles.
En revanche, maintenir une expérience homogène et entièrement personnalisée — du site web jusqu’à la finalisation de l’inscription — rassure les utilisateurs sur le fait qu’ils interagissent toujours avec la même organisation tout au long du processus.
Ce niveau de confiance peut considérablement réduire l’abandon de formulaire et améliorer vos taux de conversion.
Pour fixer des objectifs réalistes et mesurer le succès de vos efforts d’optimisation pour votre formulaire d’inscription, il est essentiel de comparer votre taux de conversion aux normes de l’industrie et à ceux de vos concurrents.
Commencez par rechercher les moyennes du secteur et les meilleures pratiques concernant les taux de conversion des formulaires d’inscription. Des ressources comme le Form Conversion Report de Formstack et le Conversion Benchmark Report d’Unbounce fournissent des informations précieuses sur les taux de conversion moyens dans divers secteurs et types de formulaires.
Gardez à l’esprit que votre contexte unique, tel que votre public cible et la complexité du formulaire, influencera vos objectifs et vos stratégies d’optimisation.
Assurez-vous que votre plateforme d’inscription en ligne vous permette de suivre les taux de conversion. De nombreux logiciels d’inscription en ligne n’affichent pas les taux de conversion, ce qui vous empêche de déterminer les besoins et les ajustements à faire sur votre processus d’inscription.
Apporter de légères modifications à vos formulaires d’inscription peut entraîner des améliorations significatives à vos taux de conversion.
En réduisant le nombre de champs du formulaire, en créant une mise en page adaptée et en mettant en place une validation en temps réel, vous créerez une expérience utilisateur fluide qui incitera davantage d’inscriptions.
Commencez par simplifier vos champs de formulaire, rédigez des CTA qui poussent à l’action et appliquez les meilleures pratiques en matière de conception de formulaires.
Et n’oubliez pas de tester et d’optimiser continuellement vos formulaires d’inscription.
