Vous souvenez-vous de l’époque où vous deviez téléphoner ou vous rendre sur place pour inscrire votre enfant à une activité?
Vous répondiez à quelques questions et quelqu’un vous guidait à chaque étape.
Mais c’était loin d’être pratique et encore moins efficace.
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Au cours de 15 dernières années, l’inscription en ligne est devenue la norme. La possibilité de s’inscrire à tout moment sans même avoir à parler à qui que ce soit est pratique et sauve beaucoup de temps.
Mais à quel prix ?
Votre client fait face à une liste interminable de cours et finit plus souvent qu’autrement par vous contacter pour de l’aide.
Dans cet article, nous allons découvrir comment un processus d’inscription en ligne plus moderne peut vous aider à vous adapter aux nouvelles réalités du marché.
Nous aborderons:
Il y a dix ans, mon partenaire et moi avons lancé notre entreprise de sports pour enfants.
On a passé d’innombrables heures au téléphone à guider les gens pour finaliser l’inscription en ligne.
Le processus était fastidieux et les mêmes questions nous revenaient continuellement.
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Aujourd’hui, on remarque que de nombreux organismes sont toujours confrontés aux mêmes problèmes.
Trop souvent, on doit envoyer des courriels ou appeler nos clients pour les aider.
Mais ça n’a plus besoin d’être le cas
Utilisons la rivalité emblématique entre Yahoo et Google pour comparer le marché du logiciel d’inscription en ligne au Québec.
Des pionniers, certes, mais tout comme Yahoo qui complique l’expérience de recherche avec un page d’accueil trop rempli, ces plateformes sont submergées de listes interminables de programmes, de camps et d’horaires.
Leurs interfaces transforment la navigation en un labyrinthe ce qui amène plus de confusion pour plusieurs clients.
Les plateformes modernes adoptent la simplicité, la rapidité et l’innovation qui ont propulsé Google au sommet.
Avec un parcours d’inscription simple, minimaliste et centré sur le client, Activity Messenger facilite la recherche de la bonne activité en quelques clics
Et à l’instar de la diversification de Google avec Gmail, Maps et News, Activity Messenger offre également des outils qui remplacent Mailchimp, SurveyMonkey, Eventbrite, SmartWaiver et permet même de simplifier la gestion des employés
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Curieux d’en apprendre plus: Réserver un appel d’introduction
Pensez à un appel récent lors duquel vous avez aidé un client à trouver un cours.
Vous lui avez probablement posé des questions telles que:
Quel programme vous intéresse ?
Quel âge a votre enfant ?
Quel jour souhaitez vous l’inscrire ?
Quel est son niveau ?
À quel est l’emplacement ?
Ces questions vous ont conduit rapidement à la bonne activité pour les besoins de ce participant.
Pourtant, avec la majorité des logiciels d’inscription sur le marché, les clients naviguent à travers d’innombrables options à partir du petit écran de leur téléphone intelligent.
Ils se perdent au milieu de trop de choix, s’efforçant de trouver rapidement la bonne option.
Et c’est encore pire pour les clients potentiels.
Certains se débrouillent. D’autres vous envoient un courriel pour vous demander de l’aide.
Mais plusieurs quitte tout simplement, et vous venez de perdre un client (probablement à votre compétiteur).
Nous croyons fermement que les plateformes d’inscription en ligne sur le marché n’ont pas tenu leurs promesses de vous simplifier la vie.
Mais les temps changent et de nouvelles alternatives apparaissent sur le marché.
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Il est désormais possible de créer un processus d’inscription en ligne intuitif et conçu selon les besoins propres de votre entreprise.
Il suffit de transposer les questions que vous demanderiez lors d’un appel téléphonique dans un formulaire qui intègre la logique conditionnelle
Voici l’exemple de l’un de nos clients.
Maintenant, nous abordons pourquoi plus de clics de la part du client, est souvent une bonne chose.
La croyance selon laquelle réduire la quantité de clics avant un achat en ligne améliore l’expérience client est très répandue.
Mais elle ignore trop souvent la nature de l’achat.
Le paiement en un clic d‘Amazon fonctionne car très peu de facteur change lors d‘achats et que les achats se font à répétition.
Pourtant, lorsqu’il s’agit de s’inscrire à une activité, un cours ou un camp de jour, c’est loin d’être idéal. Réduire la quantité de clics avant l’achat a pour effet de multiplier le nombre d’options pour le client, ce qui rend le choix plus difficile.
Au contraire, en augmentant le nombre de clics, on simplifie le processus d’inscription en minimisant le nombre de champs/options que les clients doivent naviguer.
De plus, l’essor de plateformes telles que TikToks et Reels ont énormément influencé nos habitudes d’achat, réduisant de beaucoup notre volonté de passer du temps à chercher une option sur des pages web statiques.
Augmenter le nombre de clics pour personnaliser l’expérience client lors de l’inscription en ligne suit cette tendance.
Les TikToks, Reels et Shorts doivent leur caractère addictif à la façon dont ils exploitent le système de récompense de notre cerveau: la dopamine.
La combinaison de flux courts et personnalisés et de fonctions interactives nous incite à en redemander.
Qu’on le veuille ou non, ce nouveau type de contenu influence nos comportements d’achat.
Comment ? En réduisant notre volonté de passer du temps à chercher quelque chose.
En particulier sur des pages statiques, difficiles à parcourir et/ou comportant de nombreuses options.
Ainsi, non seulement l’augmentation du nombre de clics contribue à personnaliser l’expérience du client, mais elle est également devenue le moyen préféré de la plupart des gens pour trouver ce qu’ils recherchent en ligne.
Si la recherche sur votre logiciel d’inscription en ligne ressemble plus à un site des années 90 qu’à un défilement de reels sur instagram, il est peut-être temps de commencer à chercher une alternative.
Ces deux entreprises sont formidables et proposent des produits révolutionnaires. Sans elles, les plateformes d’inscription modernes comme Activity Messenger ne seraient pas ce qu’elles sont aujourd’hui.
Mais vous êtes ici pour une raison.
La réalité est que les plateformes d’inscription plus anciennes offrent des outils génériques et rigides conçus pour fonctionner de la même manière pour tout le monde.
Mais votre entreprise est unique.
Vous ne devriez donc pas avoir à adapter votre organisme à la rigidité de votre logiciel d’inscription en ligne que vous devez complémenter avec d’autres outil comme MailChimp, SurveyMonkey, EventBrite, etc
Si vous envisagez une approche plus moderne qui offre une expérience-client simplifiée, augmente vos ventes tout en réduisant le support requis, vous êtes au bon endroit. Réservez une démonstration dès aujourd’hui!
Plateforme de gestion des employés (Solution québécoise)
Remplacer Mailchimp, SurveyMonkey, JotForm et EventBrite en un seul outil francophone
