Qu’on le veuille ou non, recevoir un texto de la part d’entreprises ou d’organismes est de plus en plus la norme.
En fait, vos clients, participants et même employés s’attendent aujourd’hui à recevoir des textos de votre entreprise.
J’irais même jusqu’à dire que dans certains cas, ne pas utiliser la communication par SMS peut avoir un impact négatif sur la satisfaction de vos clients.
Mais ce ne fut pas toujours le cas.
Il y a quelques années à peine, le SMS était considéré comme invasif par plusieurs.
Aujourd’hui, 58 % des clients souhaitent que les entreprises les contactent par message texte.
Mais ce n’est pas si simple que ça.
Car envoyer des SMS de masse à vos clients est un art, surtout à une époque où les boîtes de réception débordent. L’envoi d’un message texte non personnalisé au mauvais moment peut facilement donner lieu à des plaintes.
Dans cet article, nous examinons comment et quand de plus en plus de propriétaires de PME ou d’OBNL utilisent l’envoi de SMS pour communiquer avec leurs clients, membres et employés:
En intégrant l’envoi de SMS dans votre stratégie de communication, vous pouvez non seulement répondre aux attentes de vos clients, mais aussi améliorer leur satisfaction et leur engagement. Avec Activity Messenger, vous disposez d’une solution complète et moderne pour gérer efficacement toutes vos communications.
Pour communiquer par Texto/SMS avec vos clients, vous aurez besoin d’un outil. Nous allons utiliser Activity Messenger mais les étapes suivantes sont similaires pour la plupart des logiciels d’envoi de SMS de masse.
La réception d’un SMS est souvent plus personnelle que la réception d’un courriel.
D’où l’utilisation du publipostage par la plupart des entreprises lorsqu’ils communiquent avec leurs clients ou employés par texto.
Un message texte personnalisé avec le prénom de votre client permet d’attirer l’attention et de créer un lien entre vous et vos clients.
Mais la personnalisation ne devrait pas se limiter à cela.
Il est possible d’utiliser le publipostage dans vos SMS afin d’inclure d’autres données comme les dates de début et de fin d’une session, le nom de l’activité, la date du cours de reprise, etc.
Maintenant que nous avons personnalisé nos communications par SMS, quand faut-il privilégier l’envoi de SMS pour vos communications?
Il vous arrive de devoir envoyer un message à vos clients rapidement. Il peut s’agir d’un changement d’horaire dernière minute ou d’une annulation d’une commande inattendue.
Les courriels se perdent facilement et les appels restent de plus en plus souvent sans réponse, surtout pour vos clients plus jeunes. Des clients mécontents risquent donc de se présenter n’ayant pas reçu ou lu votre message.
Il est donc souvent préférable d’utiliser un texto pour :
Chaque message texte devrait avoir un objectif précis. Que vous demandiez au destinataire de signer une acceptation des risques, un formulaire d’emploi, de signer un contrat ou de faire un paiement, assurez-vous que l’action que vous aimeriez qu’il prenne soit simple à effectuer.
Vous pouvez faciliter la tâche du destinataire en lui fournissant un lien URL vers un:
L’envoi de sondages par SMS peut vous permette de recueillir les commentaires de vos clients rapidement et surtout au bon moment. Avec un taux d’ouverture de 95%, vos demandes de remplir un sondage seront lus presque immédiatement. Cette approche vous permet de rejoindre vos clients là où ils sont le plus souvent – sur leurs téléphones mobiles – et facilite des réponses plus rapides et spontanées. Activity Messenger est aussi une alternative à SurveyMonkey. Vous n’aurez donc besoin d’une seule plateforme pour les SMS et sondages.
Nous sommes tous passés par là. Votre activité ou événement débute dans quelques jours (ou même quelques heures) et il reste encore quelques participants qui n’ont pas encore signé leur formulaire d’acceptation des risques.
Et courir après vos clients devient un véritable casse-tête.
Avec Activity Messenger, vous pouvez envoyer un SMS contenant un lien direct vers un formulaire d’acceptation des risques, un formulaire d’autorisation parentale ou une fiche santé.
Cette fonction est d’autant plus intéressante qu’elle permet de renvoyer le formulaire uniquement aux personnes qui ne l’ont pas encore signé.
L’envoi de contrats par SMS facilite la gestion de vos factures qui incluent la signature de contrats tels que la location de plateau ou la gestion d’un événement. L’envoi par SMS permet de réduire les délais de signature que l’on voit avec l’envoi par courriel, qui passent trop souvent inaperçus. L’envoi d’un contrat par SMS permet aussi à votre client de signer électroniquement les contrats et de finaliser la facture au besoin.
L’utilisation de SMS ne devrait pas seulement être pour mieux communiquer avec vos clients. Vous pouvez aussi améliorer la communication interne grâce à l’envoi de SMS. C’est surtout vrai pour les entreprises ou organismes qui ont des employés ou bénévoles qui ne regardent pas souvent leur courriel (travail souvent sur le terrain, dans l’événementiel, etc.).
Avec un taux d’ouverture élevé, la messagerie texte vous permet de vous assurer que vos messages soient non seulement transmis, mais également lus et pris en considération rapidement par vos employés ou bénévoles.
Les SMS se distinguent aussi par leur immédiateté et facilité d’accès, contrairement aux courriels qui se perdent trop souvent dans les boîtes de réception encombrées. Une plateforme d’envoi de SMS de masse permet aussi de ne pas utiliser un numéro personnel pour communiquer avec vos employés.
Une plateforme de SMS qui permet une bonne gestion de vos listes vous permet de faire suivre les bonnes informations au bon groupe d’employés rapidement.
Voici comment:
Pour en savoir plus sur l’utilité des textos de masse dans la communication avec vos employés, voici un guide approfondi.
Dans cet article, nous avons regardé comment la plupart des entreprises du Québec utilisent l’envoi de SMS/Textos de masse pour mieux communiquer avec leurs clients, membres et même leurs employés.
Pour faire comme plusieurs PME au Québec, vous aurez besoin d’un logiciel d’envoi de SMS qui vous permet de:
Pour en savoir plus sur Activity Messenger, un outil d’envoi de SMS de masse francophone et conçu au Québec, réserver une rencontre avec un de nos experts.
