Prélèvements bancaires avec Stripe — Canada et États-Unis

Permettez à vos clients de payer à partir de leur compte bancaire avec Stripe. Activity Messenger prend en charge les prélèvements préautorisés sur les comptes bancaires canadiens et les prélèvements ACH sur les comptes bancaires américains. Utilisez-les pour les achats ponctuels, les soldes de factures et les paiements planifiés.

Un prélèvement bancaire n'est pas un paiement instantané. Le client autorise le prélèvement, puis le paiement demeure en attente pendant son traitement par la banque.

# Choisir le bon mode de paiement bancaire

• Canada : une organisation canadienne utilisant le CAD peut offrir le Prélèvement bancaire Stripe. Le client connecte un compte bancaire canadien. Le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
• États-Unis : une organisation américaine utilisant le USD peut offrir le Prélèvement ACH (Stripe). Le client connecte un compte bancaire américain. Le traitement prend généralement 4 jours ouvrables.

L'option dépend du pays ou de la juridiction de votre organisation, de sa devise, de son compte Stripe connecté et de son accès aux prélèvements Stripe. Une configuration canadienne en CAD ne devient pas une configuration ACH simplement parce qu'un client possède un compte bancaire américain. Contactez le soutien si l'option attendue est absente.

Ces paiements sont des prélèvements autorisés par le client. Ils sont distincts du virement Interac et du processus de Prélèvement préautorisé (lot TAF).

# Vérifier la configuration Stripe

1. Ouvrez Paramètres de l'organisation → Finances → Stripe.
2. Confirmez que votre compte Stripe est connecté et peut accepter des paiements.
3. Vérifiez la juridiction et la devise affichées. Une configuration canadienne doit utiliser le CAD; une configuration américaine doit utiliser le USD.
4. Repérez Prélèvement bancaire au Canada ou Prélèvement ACH aux États-Unis, selon votre configuration. Si l'accès n'est pas disponible, contactez le soutien d'Activity Messenger.
5. Consultez les frais affichés pour votre organisation. Les frais de traitement Stripe et les frais d'Activity Messenger s'appliquent; les montants applicables sont indiqués dans vos paramètres.

# Activer les prélèvements sur un formulaire

1. Ouvrez le formulaire de paiement ou d'inscription à configurer.
2. Ouvrez l'onglet Paiement, puis Options de paiements.
3. Activez Prélèvement bancaire Stripe au Canada ou Prélèvement ACH (Stripe) aux États-Unis.
4. Enregistrez les options de paiement.

Les prélèvements Stripe et les paiements par lot TAF ne peuvent pas être activés simultanément sur un même formulaire. Si l'option Stripe est désactivée parce que le TAF est sélectionné, choisissez le mode que ce formulaire doit offrir avant de le modifier.

Les options du formulaire et le paramètre de paiement du solde ci-dessous sont distincts. Configurez chaque endroit où vous souhaitez offrir les prélèvements.

# Permettre le paiement du solde d'une facture

Dans Paramètres de l'organisation → Finances → Stripe :

• Au Canada, repérez Permettre le prélèvement bancaire pour payer le solde d'une facture, cochez Activer les paiements par prélèvement bancaire, puis cliquez sur Sauvegarder.
• Aux États-Unis, repérez Permettre le prélèvement ACH pour payer le solde d'une facture, cochez Activer les paiements par prélèvement ACH, puis cliquez sur Sauvegarder.

La capture suivante montre le paramètre canadien. Le paramètre américain utilise les libellés ACH indiqués ci-dessus.

Les clients peuvent ensuite sélectionner le prélèvement bancaire offert lorsqu'ils suivent le lien de paiement de leur facture.

# Ce que fait le client

À la caisse ou sur la page de paiement de la facture, le client choisit le prélèvement bancaire, connecte un compte admissible de façon sécurisée avec Stripe et autorise le paiement. Activity Messenger utilise la vérification instantanée du compte bancaire pour ce parcours. Si Stripe ne peut pas vérifier le compte choisi, le client pourrait devoir utiliser un autre mode de paiement disponible.

Une connexion bancaire réussie ne signifie pas que le paiement est réglé. Celui-ci peut demeurer en attente, puis échouer, par exemple en raison de fonds insuffisants.

# Paiements planifiés

Les prélèvements peuvent aussi servir aux paiements planifiés lorsqu'un compte bancaire autorisé est enregistré au dossier. Configurez l'échéancier dans les options de paiement du formulaire et vérifiez les dates et les montants avant de rendre le formulaire accessible.

Par exemple, un programme de 3 500 $ pourrait proposer dix paiements mensuels de 350 $ dans la devise de l'organisation. Chaque prélèvement planifié a son propre délai de traitement. Tenez compte de ce délai pour choisir les dates de paiement.

Pour utiliser les paiements planifiés, laissez l'option Dépôt vide et choisissez une option de paiement compatible. Le formulaire affiche des indications si la configuration actuelle empêche la planification.

# Suivre les paiements en attente et échoués

Ouvrez E-Commerce → Factures, puis consultez la facture et ses paiements.

• En attente : le prélèvement est initié et son résultat n'est pas encore connu. Ne percevez pas un deuxième paiement simplement parce que le premier n'est pas encore confirmé.
• Réussi : le paiement est confirmé. Les courriels de confirmation utilisent le gabarit configuré pour votre organisation.
• Échoué : vérifiez la cause et convenez d'un autre paiement avec le client. Un courriel d'échec peut diriger le client vers la page de paiement de sa facture.

Les délais en jours ouvrables sont des estimations, et non des dates de réception garanties. Le délai de traitement du prélèvement est également distinct de l'échéancier des dépôts Stripe vers le compte bancaire de votre organisation.

Sous Stripe → Gabarits de courriels, vérifiez les messages de confirmation, de prélèvement initié, d'erreur de prélèvement et d'absence de mode de paiement. Les organisations américaines voient des gabarits propres aux prélèvements ACH initiés et échoués. Sous Rapport quotidien des paiements échoués, choisissez les utilisateurs qui doivent recevoir les notifications d'échec.

# Vérifier l'aperçu avant de partager

Prévisualisez le formulaire et vérifiez les options et les instructions de paiement. Tout essai qui soumet un paiement doit utiliser un compte Stripe correctement configuré en mode test et les coordonnées bancaires de test de Stripe. N'utilisez pas de vrai compte bancaire pour une démonstration.

# Aide complémentaire

• Formulaires de paiement
• Facturation du client
• Stripe : prélèvements préautorisés au Canada
• Stripe : prélèvements ACH