Représentant au support à la clientèle (bilingue)

À propos

Activity Messenger est une startup tech en pleine croissance qui offre une plateforme d’inscription et de communication moderne au service des organismes de sports et loisirs en Amérique du Nord. Notre produit gagne de plus en plus en popularité, et nous cherchons maintenant à élargir notre équipe pour répondre à la demande croissante.

Nous offrons un environnement de travail flexible et dynamique, permettant aux membres de notre équipe de travailler de n’importe où tout en maintenant un équilibre travail-vie personnelle sain.

Responsabilités

1. Servir de point de contact pour nos clients, en assurant leur succès et leur satisfaction.
2. Établir de solides relations avec les clients grâce à une communication proactive, en comprenant leurs besoins uniques.
3. Aider à créer des documents de soutien à la clientèle et des guides d’aide afin de permettre aux clients d’utiliser le libre-service.
4. Traiter les demandes de soutien des clients et résoudre les problèmes techniques et résoudre les problèmes efficacement.
5. Effectuer des appels d’intégration pour configurer les nouveaux comptes clients.
6. Collaborer étroitement avec les équipes de succès clients et de produits pour identifier les opportunités d’amélioration.
7. Surveiller de manière proactive l’engagement des clients et identifier les opportunités d’optimisation de la plateforme.
8. Contribuer à une culture d’équipe positive en partageant les pratiques exemplaires, les idées et les leçons apprises.

Qualifications

• 3 ans d’expérience dans l’industrie du sport et loisirs.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication orale et écrite, avec la capacité de transmettre des concepts techniques de manière accessible.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Expérience dans le service à la clientèle ou dans un rôle similaire est un avantage.
• Bilingue. En plus de nos clients au Québec, vous serez amené à travailler avec plusieurs clients du reste du Canada et des États-Unis.

Avantages et bénéfices

• Environnement de travail entièrement à distance avec des horaires flexibles
• Salaire entre 50 000 et 60 000 par année
• 4 semaines de vacances par année
• Opportunité de travailler sur un produit novateur
• Possibilités d’apprentissage continu et de développement professionnel
• Possibilité d’évoluer vers des postes de succès-client à mesure que l’équipe se développe