Arrêtez de perdre du temps : automatisez vos tâches et gagnez en productivité

30 min · Olivier Rousseau & William Rochford · 4 février 2026

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À propos de l'épisode

Si vous gérez un club de gymnastique, une école de natation, un camp de jour ou toute autre entreprise d’activités, votre plus grand compétiteur n’est peut-être pas l’entreprise d’à côté. Ce sont les heures perdues dans des tâches administratives répétitives. Dans cet épisode d’AMplifier, Olivier Rousseau et William Rochford présentent des automatisations qui font gagner du temps : rappels de début et de fin de session, fêtes d’anniversaire, confirmations d’achat, listes d’attente, paniers abandonnés, essais gratuits et cours de reprise, ainsi que la bonne mentalité pour les mettre en place une étape à la fois.

Ce dont on parle

Rappels de début de session Rappels de fin de session Fêtes d’anniversaire Confirmation d’achat Listes d’attente Paniers abandonnés Essai gratuit Cours de reprise La bonne mentalité face à l’automatisation Ressources mentionnées Faites briller vos programmes sportifs grâce à vos communications ! Pourquoi les clubs sportifs misent sur les fêtes d’enfants ? Les automatisations dans Activity Messenger La réservation de fêtes d’anniversaire dans Activity Messenger L’inscription en ligne dans Activity Messenger Réserver un appel découverte avec Activity Messenger Suivez Olivier sur LinkedIn À propos des animateurs Olivier Rousseau a cofondé Activity Messenger après avoir dirigé pendant 13 ans un programme sportif pour enfants qui desservait 4 000 familles. William Rochford est expert produit chez Activity Messenger. Vous voulez partager votre histoire ou poser une question? Écrivez à olivier@activitymessenger.com.

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Intro[0:00] Si vous gérez une entreprise d'activité comme un club de gymnastique, une école de natation ou un camp d'été, votre véritable concurrent, c'est pas l'organisation au coin de la rue. C'est toutes les heures perdues dans des tâches répétitives. Arrêtez de courir après vos clients. Arrêtez d'envoyer des rappels sans fin. Pensez à l'automatisation. Dans cet épisode, on vous présente des automatisations simples qui vont vous faire gagner du temps, augmenter vos revenus et fidéliser votre clientèle. Salut Olivier, ça va ? Salut William, ça va très bien toi ? Ben ouais, ça fait ça va bien, ça va bien. Je suis content d'être de retour pour un autre épisode. Merci. Bienvenue à tous au podcast AMplifier. Aujourd'hui, on parle d'automatisation et peut-être pour commencer à quoi on peut s'attendre ? C'est quoi les avantages de l'automatisation ? On peut penser à sauver du temps par exemple. Ouais, je pense qu'une des premières choses qu'on qu'on peut faire, tu sais, si on gère des activités ou ou un service, si on va d'automatiser, ça va nous faire sauver beaucoup de temps et surtout du temps sur des tâches souvent laborieuses, manuelles que personne n'aime vraiment faire. Exactement. Exactement. Donc c'est aussi on reprend aussi un peu de du on enlève des choses qui sont plus faciles à automatiser puis l'autre chose qui va arriver c'est qu'il vont une meilleure communication avec les parents parce que l'automatisation est mieux qu'une qu'un humain dans une certaine manière quand qu'on dit envoie ça 5 jours avant mais il y a pas de chance qu'elle oublie elle va le le message va partir tu sais x nombre de jours avant.[1:33] Ouais exactement. Puis quand tu programmes les choses d'avance comme ça tu as plus tendance à à penser à ton processus puis à vraiment réfléchir à tous les éléments que tu veux communiquer aussi. Exact. Exactement. plutôt que d'être de faire ça sur le tas dans pleine action. Exact. Puis dans certaines des automatisations aussi, c'est ça va être un de d'envoyer la communication au bon moment, donc une bonne communication, mais qui va vous aider à augmenter des revenus. Donc il va aider les revenus. Fait que souvent on pense à l'automatisation, sauver du temps, euh passer plus de temps à faire ce qu'on aime, moins sur des choses, tu sais, comme manuelles, mais faut aussi le voir de l'autre côté qu'est-ce qu'on peut faire pour mieux comme les les participants pour augmenter nos revenus. Mais les participants sont contents aussi parce qu'on le fait d'une manière que c'est au bon moment et donc tu sais, ils vont ils vont ils vont venir dépenser plus mais ils vont aussi avoir plus de bienfaits d'être avec vous là. Ouais, exactement. Puis on leur donne aussi toutes les informations nécessaires. Fait que beaucoup d'avantages là les clients ils savent à quoi s'attendre, ils savent c'est quoi les offres et que juste des avantages dans le fond plus. Absolument. Absolument. fait que aujourd'hui dans le fond, on va explorer différents types d'automatisation qu'on peut mettre en place. Euh ouais, partons dedans directement.Rappels de début de session[2:45] Des rappels de début de session, on commence au début. Ça c'est un mes un de mes préférés. Euh je me souviens quand quand les logiciels étaient plus vieux puis j'avais pas la capacité de faire des automatisations. Puis il y en a peut-être qui le font encore, c'est que je prenais le temps à fin chaque début de session d'écrire un beau courriel avec le nom de l'enfant, avec le groupe l'heure qui serait dedans. Ça me prenait des heures et des heures et des heures faire ça. Et surtout, fallait que je le fasse à un moment critique, soit quelques jours avant le début du camp ou de la session. Puis tu es comme c'est le pire moment là, je suis en train de gérer mon staff, je suis en train de gérer les emplacements, je suis en train de quelques jours début de session, c'est pas un moment qu'un organisateur a beaucoup de temps. Donc quand on passe à l'automatisation, ce qui arrive c'est qu'on peut décider combien de temps avant le début d'une session, le début d'un événement, on envoie un rappel aux participants. Et c'est important parce que tu peux t'inscrire des mois d'avance à une activité. Donc c'est vraiment important d'avoir ce rappel là et surtout de le personnaliser. Donc l'automatisation va permettre de l'automatiser avec le prénom de l'enfant, le nom de l'emplacement. C'est ça. Parce que là si j'ai bien compris ton histoire, toi tu mettais manuellement, tu changeais manuellement par enfant le nom de l'enfant. Non non, c'est ça. Pas pas le nom de l'enfant, je changeais le groupe. Fait mant j'écrivais le groupe e vous êtes dans le dans ce cours-ci à cette heure-ci à cet emplacement là, j'y allais pas. Donc c un courriel qui envoyé à comme 12 personnes à mettons ou 15 personnes. Mais souvent c'est quelque chose qu'on va faire. changer le groupe. Exactement. Puis même ce qui ce qui est fou c'est quand je passais à l'automatisation, j'ai réalisais que j'avais encore moins d'erreurs parce que avant des fois je fais tu fais beaucoup de copiercollé par mé tu as oublié[4:16] c'était 9h 10h pu le parent dit il me semble c'était 9h. Ah oui pu j'ai renvoyé un rappel à tout le monde pour dire e je me suis trompé dans mon courriel vous êtes bien dans le cours de 10h tu sais fait l'automatisation justement elle enlève elle enlève ça puis elle rassure le parent de l'autre côté ok ça c'est ce qui s'en vient je peux bien me préparer au cours donc l'automatisation dans un système où l'inscription et la communication se passent dans le même système dans le fond on a une banque de données qui nous permet de mettre ces champs de fusion là de personnaliser les courriels avec plein d'informations incluant le groupe incluant des informations très pointues qu'on pourrait pas aller chercher. Normalement à part juste nom, prénom et exement exactement. Puis même l'autre chose, c'est que ça donne aussi, on peut y penser une perspective de dire le participant qu'est-ce qu' doit amener comment il doit se préparer avant le tu sais quoi faire, faut que tu arrives 10 minutes avant comment qu'il se place puis ça peut avoir un gros impact sur la qualité du cours parce qu'un premier cours première session peut être très stressante. Tout le monde save pas où aller. Si on les a bien enligné lors de ce rappel là, mais il y a beaucoup plus de chance que le premier cours est mieux. Donc c'est plus loin que juste la communication. Si on détaille très bien, ça va avoir un impact directement sur la qualité du cours. Ouais, exactement. Parfait. DoncRappels de fin de session[5:26] chemin logique après le début de session, rappel de fin de session. Absolument. Donc l'inverse en quelque sorte, tu sais, on parlait du début de session puis là on travaille surtout si on travaille avec des enfants ou des gens très occupés, tu t'inscris à une session de 10 cours, tu t'en souviens pas c'est quand le dernier cours ? On on s'entend là, la majorité des gens, c'est comme est-ce que c'est ce samedi là ? Samedi là. C'est une des questions qu'on qu'on recevait le plus, c'est e quand est-ce que ça se termine la session ? Je me souviens plus. Ouais. Donc moi ce que je priorise dans le rappel de fin de session, c'est dire on va l'envoyer mais 5 6 jours avant le dernier cours. 5 6 jours. Ouais, exactement. Puis la raison pour ça, ça veut dire he on arrive dans le dernier cours. Le dernier cours va être ce samedi. Admettons. Parfait. Donc ce que je vais inclure là-dedans, je vais l'automatiser. Tous les participants dans le cours vont recevoir ce courriel là. Mais je vais inclure plus que la fin de cours, je vais inclure un sondage. Donc je vais automatiser aussi la collecte de données de mes clients qui va faire en sorte que j'ai pas besoin d'y penser d'envoyer des sondages à mes clients. Ça se fait juste automatiquement. Tout ce que j'ai à faire en tant qu'administrateur, c'est aller regarder les résultats puis pouvoir adapter un peu les le tu mon cours, peu importe mais avoir une bonne donnée sur mon client là. Fa que là c'est une petite parenthèse mais le sondage c'est quoi les avantages vite vite de pourquoi on veut ça ? Ben pour moi, c'est de mieux comprendre notre clientèle, mieux comprendre qu'est-ce qu'il ont aimé, qu'est-ce qui ont moins aimé dans le cours. Euh des fois si on a beaucoup d'entraîneurs, euh comprendre un peu les forces et les faiblesses de de chaque personne. Donc tu sais, c'est vraiment juste pour aller comprendre qu'est-ce que le client qui aimé de sa session. Puis souvent vers la[6:55] fin de la session quand qui est encore un peu dedans, c'est un des meilleurs moments. Si tu demandes 3 semaines après, il s'en souvient peut-être pas. Fait que c'est un bon moment pour aller sonder les clients juste avant la fin. Là, il est en plein dans l'activité. OK, super. Puis tu sais l'autre chose que j'inclurais là-dedans, c'est dire "OK, voici le lien pour s'inscrire à la prochaine session." H donc puis ce que ça va faire c'est que ça va malgré que c'est un rappel pour plus pour un sondage puis rappeler aux parents pour une communication là aussi il y a un point de vue un peu vente ou que la personne qui adoré son cours elle un lien direct elle peut aller s'inscrire tout de suite. Et une autre raison que je demande que que je préfère le faire avant la fin de la session, pas juste un sondage quand le cours est fini, c'est que ça permet un dernier cours que l'enfant va venir puis peut vous demander des questions e mon enfant est au niveau 2, il est-tu prêt pour le niveau 3 ? C'est quoi la différence entre le cours de l'automne celui de l'hiver ? Et là déjà regardé les cours et là tu peux vendre en personne dans ce dernier cours puis expliquer fait il y a comme toutes ces aspects là font font que ça peut devenir une automatisation avec plusieurs bienfaits là. Ouais. fait que c'est vraiment comme la métaphore de de frapper le faire pendant qu'il est chaud là. Exactement. Parce que la personne en plein dedans, présumément, elle aime son activité. Exact. Elle veut continuer. Fait qu'on fait juste assurer le suivi. Exact. Tout simplement. Puis tout ça est automatisé. Ouais. On a peut-être écrit ce courel là il y a 3 mois. Euh parfait. Dernière chose là-dessus, la beauté de tu sais, on parle d'automatisation puis là souvent on parle d'intelligence artificielle puis des gens ça peut faire[8:20] un peu un peu peur de parler d'automatisation. Ce podcast n'est pas fait par l'intelligence artificielle. Exact. Exact. On est des vraies personnes. Mais mais tu sais, une des choses là-dedans qui qui est intéressante à considérer. Tu viens de dire on l' tout automatisé. On a on va être capable de tu sais de vraiment parler à notre client puis lui vendre tout ça au bon moment. Mais moi ce que j'aime de l'automatisation c'est que elle redonne de l'humanité dans le sens que là au dernier cours on tout le monde est au courant. On peut commencer la conversation, ils savent c'est le dernier cours, on peut commencer à parler de d'autres choses que tu tout ça puis même chose pour le premier cours. Au lieu de stresser pour que tout le monde soit prêt, l'automatisation a permis d'avoir une meilleure connexion entre humains. Fait c'est comme ça, je le vois aussi, c'est sauvé du temps mais aussi permettre que les moments qu'on est entre humains ou dans un cours en train de donner un cours, mais l'automatisation a fait sa job fait qu'on est capable d'être vraiment plus présent, pas penser à 1 chose autour du cours. Ouais, parce que tu es pas du tout dans l'admin, ils viennent avec tes questions, toi tu es l'expert de ces réponses là. Fait que là, c'est ça vient agréable. Cet épisode est présenté par Activity Messenger, une plateforme d'inscriptionFêtes d’anniversaire[9:23] en ligne que j'ai cofondé après plus de 10 ans à gérer des programmes sportifs pour enfants. Je comprends très bien la frustration de se battre avec une tonne d'outils dépassés qui se parlent pas puis qui ralentissent tout. Activity Messenger a été créé pour régler ça. Un seul système d'opération tout en un moderne et conçu pour simplifier l'inscription en ligne avec un téléphone intelligent. Ça t'intéresse ? Rends-toi sur activitymessenger.com et réserve un appel découverte aujourd'hui. Alr, on va passer à un autre sujet. On va parler des fêtes parce que dans le secteur des activités sportives et cetera, euh ben il y a beaucoup de place comme des centres de gymnastique, des centres de de jungle gym là, je sais pas en français mais euh des des des playground là cent d'activité. Cent d'activité. Ouais. Euh ben il y a beaucoup de fêtes dans ces dans ces espaces là. fait que là, on a toute une façon d'automatiser le la prise de rendez-vous, l'organisation, le RSVP des amitiés. Fait parle parle-nous un peu de l'automatisation des fêtes. Ouais. Puis pour moi, il y a il y a il y a quelque chose autour de ça, mais prenons la base que vous êtes un organisme qui fait des fêtes, donc vous avez un formulaire en ligne, les gens peuvent réserver leur fête. C'est super, on fait ça, on ça c'est vraiment intéressant d'avoir juste le formulaire. Hm hm. Pour moi, les automatisations qui sont importantes autour de la fête, c'est une de marketing puis une d'organisation. Donc la première de marketing, c'est qu'on devrait pouvoir, vu qu'on est dans notre base de données, toutes les dates[10:51] de naissance des enfants inscrits dans nos cours. Donc à mons ton fils, il arrive à 5 ans, il est dans un cours, mais là j'ai maintenant sa date de naissance. Puis au lieu à chaque mois dans mon infolet de parler d'anniversaire que on fait des anniversaires dans notre centre, les l'automatisation permet d'envoyer un courriel selon sa date de fête. Donc je pourrais prendre 6 à 8 semaines avant la fête d'un enfant puis envoyer un message aux parents. Hey juste pour vous faire un petit rappel, on offre vraiment des fêtes super le fun. Ton enfant il adore l'activité est-ce que ça tente tu peux booker ici ? Ah je savais pas. Quelle bonne idée exactement et pas l'autre chose c'est que 6 à 8 semaines avant c'est probablement le moment où que le parent est soit en train d'y penser ou devrait être en train de penser à quoi faire avec son enfant. tu ok c'est la c'est la première puis il connaissent l'activité déjà donc on a des clients cha qui utilise ça puis tu sais ils ont vraiment eu vu une grosse croissance dans le nombre de booking parce que le courriel est envoyé exactement au moment à tous leurs clients fait c'est sûr que ça ça un gros impact là exactement fait le prendre prendre conscience aussi du côté psychologique derrière il y a une stratégie qui est qui est présente mais c'est une stratégie qui est vraiment gagnant gagnant parce que le parent est comme e mon enfant adore cette il trouve l'activité super le par il a pas pensé à ça il choses auqu penser il pense ah qu'est-ce qu'on pourrait faire pour la fête puis là bom il reçoit un courrielou pu même ça m'est déjà arrivé de donner des fêtes puis d'avoir un parent dans lors de la[12:18] fête ah j'aurais tellement aimé ça pour mon mon gars mais sa fête c il y a un mois ah fait qu'il l'a vu, il l'a vécu mais tu sais avant cette fois exactement ça fait je parle de ça il y ait il y a fait des années là ça fait vraiment plusieurs années donc j'avais pas il y avait pas la technologie en place pour faire cette automatisation là, tu sais. Puis la deuxième automatisation, ouais pour les anniversaires, c'est qu'une fois que le parent a réservé de permettre une invitation, donc de pouvoir faire en sorte que l'organisation comme le club de gymnastique, le studio de danse puisse envoyer un courriel aux parents pour dire e voici une belle invitation avec un beau design Canva qui est une belle image puis avec un RSVP dessus. Donc la personne peut cliquer pour réserver sa place à l'anniversaire du fêté et on peut même signer la décharge. Puis vous les gros avantage c'est que les décharges vont être déjà signées. Ça va vous ça bât une belle liste de présence et surtout le parent ce qu'on aimerait faire c'est qu'il a accès pour qu'il sache qui vient. Puis là ça peut devenir quasiment le fun de dire e regarde tout ça c'est toutes les gens qui ont confirmé. Puis après ça aussi le par ok j'ai ces 12 personnes qui ont confirmé je vais relancer les deux trois qui ont pas encore confirmé mais ça ça rajoute un peu d'anticipation pour la fête puis ça enlève de l'organisation aux parents puis organiser une fête d'enfant c'est beaucoup beaucoup d'organisation fait que si en tant qu'organisme on peut enlever ça moi je pense que ça peut vous aider à en vendre plus parce que le parent va faire he ils m'ont c'était super la fête l'activité éit super mais ils m'ont vraiment aidé à l'organiser avec ces invitations là puis à gérer cette cette portion là fait je pense une automatisation qui pe un énorme énorme impact là-dessus aussi là.[13:47] Ouais, c'est c'est incroyable. Ça sert à plusieurs niveaux là. Ouais. Euh donc ça, si vous êtes curieux de mettre ça en place, on va avoir des des notes dans les dans les notes en bas de la vidéo. Là, on va mettre des choses pour vous aider à à monter ça. Absolument. Dans le fond, on est là pour ça aussi. Euh OK, passons à confirmation d'achat automatisé.Confirmation d’achat[14:11] Ouais. fait ça ça c'est un courriel d'automatisation que je veux dire si ton logiciel l'a pas run là comment on dit c'est comme Ouais c'est ça ça devrait être de base. Ouais de base. Exact. À la base quand tu t'achètes quelque chose en ligne tu auras une confirmation. Ouais. Puis moi je pense c'est justement il faut un peu aller jouer avec ça. Mais c'est ça l'affaire c'est que souvent il y a une opportunité qui est ratée exactement. Faut jouer avec le fait que quand on s'inscrit à quelque chose il y a toujours une confirmation et donc on a tendance à aller voir cette confirmation là. Est-ce que j'ai fait une erreur en en gros, est-ce que les dates sont bonnes ? Est-ce que c'est ça ? Tu sais fait on a toujours tendance à aller voir la facture pour la sauvegarder pour plus tard. Pour ça que ces courel de confirmation là, il ont souvent des taux d'ouverture de 80 à 90 %. Donc ça peut être énorme comme taux d'ouverture mais ça peut aussi être comme tu disais, c'est bien un rendez-vous manqué pour les organisateurs dans le sens que c'est une mine d'or quand tu as un taux d'ouverture au COut. Oui. Donc exact, tu as l'attention. Donc comment faire pour ajouter un peu de chair autour de ce courriel là ? Exact. Fa la plupart du temps ce courriel là c'est merci pour votre achat, voici votre facture. Exactement. Il y a pas de guide des prochaines étapes à un rappel de semaines avant le cours. Il y a pas le guide du parent. Il y a pas d'article de blog sur comment bien se préparer, il y a pas de vidéo de de de bienvenue, il y a tellement de choses qu'on peut rajouter là qui va permettre à la personne d'être rassurée. Puis il y en a plein qui vont le regarder, vont juste regarder la facture, c'est pas grave. Mais la personne qui veut plus d'information va pouvoir aller en chercher. Ouais. Et vous comme administrateur, vous allez pouvoir aussi mettre des des questions qui sont demandées souvent suite à[15:43] l'achat pour justement euh réduire le support. Ouais. De tout le temps les mêmes questions. On a tout le temps les mêmes questions après que les gens achètent. dans la majorité des cas fait qu'on peut l'inclure là fait structurer ce courriel là d'une bonne manière ça peut vraiment aider à rassurer le client puis à faire en sorte que vous ayez moins de support puis fait faut faut aller jouer avec c'est comme c'est une automatisation qui existe déjà partout mais aller rajouter des choses qui vont vous aider en des choses aidantes exactement mais en fait il y a deux opportunités fait il y a l'opportunité de communiquer des choses comme ça de rassurer le client de de lui donner la la les choses à suivre les étapes à suivre qui s'en viennent mais aussi l'opportunité de revenu dans des organisations peut-être je sais pas s'il y a un uniforme mettons pour pour le faire on peut on peut mettre ça dans courel aussi ab ça pourrait être ça ça pourrait il pour un coupon pour un événement il pour avoir e on a un événement qui s'en vient fait c'est vrai c'est un super bon moment que là la personne va le voir encore une fois gros taux d'ouverture fait s'il y a il y a une action que le client peut prendre pour augmenter vos revenus c'est encore mieux absolument super ok liste d'attentListes d’attente[16:45] oui automatiser les listes d'attent ouais ça aussi c'est quelque chose que j'espère que votre logiciel que vous utilisez en ce moment fait il y en a beaucoup des fois qui qui viennent chez Activity Messenger qui sont sur Google Forms ou Jotform des choses comme ça puis ça c'est c'est complexe mais un logiciel en bonne id sport et loisir habituellement offre c cette option là. La seule chose pour moi qu'il faut regarder dans cette automatisation là c'est un est-ce qu'elle est-ce qu'elle part en courriel ou par SMS ? Donc depuis tantôt on parle d'automatisation il y en a toutes celles que j'ai mentionné. Je recommande le courriel. Ce qu'on voit le plus dans dans nos dans nos clients, c'est les le courriel. Mais celle-là, je la verrai plus dans le le texto. Puis la raison pour ça, c'est qu'il y a une urgence quand tu te mets sur une liste d'attente, tu veux ta place. Là comme ça ça tu sais aussi ça m'est arrivé dans le passé que les gens ont manqué leur courriel sur la liste d'attente et était très fâché. Ouais. Dis ma place est plus disponible. Ouais, je te reçu un courriel. Tu avais 24 heures. Ouais mais j'ai manqué mon courriel. Ah donc ça c'est une grosse frustration fait que je pense que faut y aller vraiment avec le texto pour être puis pas juste ça si tu as une personne les attendre qui manque son courriel tu viens de perdre une vente donc tu charges 200 pièces ton cours tu viens de perdre 200 dollars juste parce que c'est parti en courriel et non texto ouais fais ça une coupe de fois par année tu es rendu une coupe de centaines voir des milliers parce que tu l'as pas envoyé de la bonne manière donc je pense qu'il vraiment un manque à gagner là puis l'autre chose de l'envoyer par le texto c'est que ça permet à la personne de répondre plus rapidement si elle veut prendre le cours[18:15] ou pas puis si elle dit finalement j'ai trouvé quelque chose d'autre puis elle dit non on peut tout de suite enchaîner avec la prochaine personne sur la liste d'attente. Donc si tu as h personnes sur la liste d'attente puis tu ta session commence dans 3 jours puis tu envoies un courriel puis tu donnes 24 heures à chaque personne puis ça peut être long ça peut être long mais là si la personne le texto peut pas s'inscrire tout de suite ou ou dire non ou dire non puis si dit non là ça active la prochaine personne. Donc c'est des petits petites petits changements mais qui peuvent avoir un impact énorme. Ouais, puis ça on en a parlé au dernier épisode, mais ça vaut la peine de répéter ici. Là, on parle de envoyer un un une ouverture de liste d'attente par SMS. Ça ça va se faire sur le téléphone. Et c'est là où on trouve l'avantage d'avoir des formulaires qui sont téléphone premier. Absolument. C'est un super bon point parce que prement les courriels sont ouverts déjà à des gros taux mais un texto trouves pas vraiment ça sur ton ordinateur. B c'est carrément impossible. parce qu'il doit avoir 2 % du monde qui font ça. Ah non non même pas là tu sais. Donc mon application il il là sur mon ordi. Mais on dirait exact même que des fois c'est mlant pourquoi c'est là pourquoi j'ai reçu un texto ?Paniers abandonnés[19:21] Alright donc tout ça fonctionne en symbiose c'est vraiment génial. Ouais euh peut-être un petit là on va on va passer à d'autres choses là. Relance des paniers abandonnés. Oui. Et comment on peut automatiser ce côté-là des choses ? Ouais, mais puis tu sais, je pense qu'on que tu parlais beaucoup un peu de de du e-commerce euh et e service dans le dans le notre dernier épisode. Puis une des choses qu'on voit justement, c'est que la personne va arriver pour acheter quelque chose puis après ça tu sais, ils vont dire "Eh, tu as oublié quelque chose dans ton panier, tu peux revenir tout ça, tu sais." Ouais. Le fameux courriel, euh tu as oublié quelque chose Ouais, exactement. Puis on dirait que d'une certaine manière, moi en tant que client, peut-être que c'est juste moi, mais il m'énerve plus quand c'est du e-commerce que quand c'est du service. Puis la raison, c'est que remplir un formulaire pour s'inscrire à une activité ou un camp de jour, c'est long et laborieux. Donc ça c'est vraiment important. Mais de l'autre côté, c'est une question d'une activité d'un camp de jour qui est assez complexe pour moi. Euh je vais arriver à la facture prêt à payer puis j'ai pas ma carte de crédit. Je vais arriver à la facture prêt à payer dire oh j' en parler à ma ma conjointe ma femme sais donc il y a plein de raisons beaucoup plus quand c'est un service parce qu'il y a une heure il y a une date il a un emplacement c'est sûr pourquoi on abandonnerait comparativement un produit ou peut-être mon petit de 3 ans est en train de faire une crise de bacon absolument c'est une aussi bonne raison et là tu arrives puis là tu tu as perdu donc la capacité de dire 2 jours après e[20:51] tu étais en train de remplir un formulaire voici le lien pour revenir exactement où tu étais Donc tu perds pas tout ce que tu avais fait sur le formulaire et maintenant va le faire. Non seulement ça va aider vos revenus mais e ça le parent va être content. Ah recommencer, c'est vrai. Puis puis après ça, tu sais, fait je pense qu'il y a vraiment quelque chose à faire avec ça. Euh la stratégie, tu sais, je l'enverrai pas 6h après, mais peut-être un 2 3 jours après. Euh moi, je trouve que le texto, c'est un peu intense pour faire ça parce que c'est plus intrusif un texto puis comme sont peut-être pas rendu, ils ont décidé pour une autre raison de pas acheter puis je ferais pas h courriels non plus. Tu sais, moi je veux pas trop déranger les gens, mais un seul courriel exact de tr jours après pour quelqu'un qui a abandonné le courriel, le le processus, je trouve que c'est fair. Je trouve que c'est c'est le fun pour les les parents, les participants puis c'est le fun pour l'organisme puis tout le monde a des bienfaits de ça. Ouais. Puis la plupart des parents sûrement vont apprécier leur appel même s'ils ont décidé de passer à d'autres choses comme "Ah, c'est cool qu'ils m'ont rappelé de ça là, tu sais." Ouais. Euh super. Donc après ça, on aEssai gratuit[21:58] une séquence d'essai gratuit. Donc ça c'est très très commun dans l'industrie de l'activité. Comment on peut automatiser ça ? Ça a l'air de quoi ? Ouais mais premièrement je pense que l'essai gratuit devrait être sur un formulaire. La majorité des fois on arrive sur un formulaire, on fait un formulaire relativement simple. La personne réserve une place ou fait une demande d'essai gratuit. Je pense que c'est le suivi après l'essai gratuit parce que on s'entend que il y a des clients qui visitent ton site web qui veut acheter mais quelqu'un qui se présente un essai gratuit c'est quelqu'un d'hyper intéressé à acheter là tu sais il reste plus grand chose à faire donc c'est important de oui lui parler sur place mais aussi de deux tr jours peut-être un jour après je dis he merci d'être venu voici peut-être un petit rabais s'inscrit d'ici ce temps-là voici ce qu'on va faire durant la session voici tu sais fait puis de permettre de l'automatiser parce que moi quand tu gères des ess gratuits il y en a partout il y en a tout le temps tu tu sais pas fait tu es capable de utiliser la date du formulaire selon la date de cours puis je dire 2 jours après envoie ce rappel là spécifiquement à cette personneelà ça va aller très loin pour Ah oui c'est vrai parce que des fois tu l'ins c'est gratuit puis tu vas faire un brunch après à quelque part puis tu sais la fin de la journée c'est un samedi matin tu souviens même plus que tu es allé puis faut ah oui il faut que je le fasse mais ah mardi ah oui c'est vrai je l'inscrire mon enfant à cette activitélà allons-y tu sais oui puis permettre de l'automatiser ça permet aussi de pas garder tout ce monde là en tête, tu sais, 2 jours après le remplissage du formulaire, mais ça se peut que il y a quelqu'un qui a rempli un formulaire chaque jour de la semaine là, tu sais. Donc on veut vraiment que ça[23:27] parte automatiquement. Exact. Puis ce qui arrive, c'est que ça c'est un c'est un peu après l'essai gratuit, mais qu'est-ce qui arrive avant l'essai gratuit aussi ? Parce que moi je peux m'inscrire un essai gratuit dans cette semaine, mais faudrait que tu m'envoies un rappel le jour avant pour me rappeler l'heure, me rappeler que je suis là. Ouais, par j'ai pas payé moi. Exactement. Donc déjà juste le fait que c'est gratuit, tu vas jamais avoir tout le monde qui va être là. Donc le rappel va être hyper intéressant pour être sûr que plus en plus de gens sont là, mais aussi les gens qui ne se sont pas pointés, il y a peut-être quelque chose qui est arrivé, ça vaut la peine de dire "Hey, on vous a manqué samedi, voici un lien pour en bouquer un autre. Donne une deuxième chance." Est-ce qu'on tu es peut-être après 3 4 5 là, tu peux on peut on peut arrêter mais juste au moins dire e tu sais c'est plat tu étais pas là, il y a peut-être quelque chose qui est arrivé. Tu sais encore une fois, il y a plein de raisons pourquoi les gens se présentent pas un cours qui ont payé. fait imagine un cours gratuit tu sais on s'entend qu'il y a peut-être chose qui est arrivé et donc sont mais c'est quand même quelqu'un qui é intéressé s sont allés remplir ce formulaire là donc de pouvoir automatiser quelque chose pour les gens qui étaient présents puis après ça une autre automatisation pour ceux qui étaient absents et qui va leur dire pour la prochaine mais ça ça ça simplifie tout puis tout le monde reçoit la bonne communication. Ouais 100 %. Alors, tu as parlé de les cours gratuits manqués, mais il y aCours de reprise[24:37] aussi des cours payés manqués. Fait que comment qu'on peut gérer vite vite en une minute et demi les cours de reprise ? Ouais, les cours de reprise, ça dépend de ce que vous voulez faire. Il y a des gens qui ont Moi, je fais pas de cours de de reprise, moi j'en fais, moi j'en offre pas. Par contre, ce qu'on voit certains clients faire, c'est vraiment juste de dire on va permettre d'annuler si on veut. On laisse une période de temps, donc de 6, 8h, 12h, 24h, peu importe. Donc la personne peut rentrer dans son compte, annuler un cours puis aller ça donne un genre de de coupon puis tu vas aller sélectionner un autre cours. Fait que pour moi je je je ferais jamais de reprise de cours où on le faisait vraiment. Ah il va avoir d'autres moments mais parce que c'était trop compliqué. ou c'est trop compliqué à gérer. Mais si tu un système que le système gère pour toi dans le sens que le client est indépendant, il y a des règles associées à ça. Donc c'est juste entre ces dateslà tu tu peux tu peux pas annuler une heure avant parce que sinon ça permet pas à une autre personne de prendre le le cours. Donc dépend de la situation je pense que ça peut valoir de de dire il y a une automatisation. Tu rentres dans ton compte, tu reçois automatiquement un code un compte gratuit de présence puis ça va ouvrir la place à quelqu'un d'autre qui lui aussi veut prendre un un cours de reprise à ce moment-là. fait tout automatiser ça. Quand c'est tout automatisé, ça fonctionne mais quand c'est les gens qui t'envoient des courels, des rappels, ça devient ça devient très difficile. Mais si on peut mettre une politique en place, c'est ça les règles puis que le client puisse le faire lui-même, je pense ça peut avoir des gros bénéfices parce que le le parent dit je vais m'inscrire, je suis pas là ces deux semaines de vacances là, je vais annuler ces deux cours là, je vais le faire deux fois semaines là puis ma session de 10 semaines, je vais vraiment l'avoir fait puis je vais être là. Fait que ça peut être un avantage concurrentiel. Donc à ne pas négliger,[26:11] mais si on le limite pas, s'il y a pas de cadre, ça peut être très complexe non ? Exactement. Puis encore une fois, je reviens au point que on est en train de servir le client. Donc des fois, on a peur avec l'automatisation. On se dit "Ah, ça a l'air compliqué. Ah, c'est comme je veux pas que ma business soit gérée par une machine." Tu sais, mais ça permet d'humaniser toutes les choses. Pourquoi ? Parce que un humain peut seulement accomplir autant de tâches. Alors, si on est pris dans nos tâches, on peut pas servir notre client. Exact. Mais si on fait faire à ce système là toutes les tâches, tu sais le rappel de de un cours de reprise pour un client, c'est super c'est rassurant. Ouais. Tu sais parce que il se dit "Ah ben, tu sais sûr que ça va arriver des fois que je vais perdre mon cours puis là je paye pour ça." Fait que ça peut être un facteur d'hésitation. Absolument. OK. Pour terminer, ouais, tout ça, ça peut avoir l'air gros,Mentalité & automatisation[27:03] ça peut avoir l'air de beaucoup d'ouvrages. Est-ce que c'est super compliqué mettre toutes ces automatisations là en place ? Mais surtout, j'aimerais t'entendre sur c'est quoi si on prend une vision là 30000 pieds dans les airs, c'est quoi le mindset fondamental qui doit changer pour passer d'une business où est-ce que on est très handson, on est très dans le manuel où on gère beaucoup de choses à quelque chose où on délègue à une machine essentiellement. Ouais ben mais je pense que il y a un processus qui se fait aussi. Je pense qu'il faut regarder les différentes automatisations, faut regarder tout ce qu'on fait manuellement. Un dire est-ce que on peut l'automatiser ? Et si oui, dans quelle ordre de de priorité ? Et l'autre chose, comment ça va impacter le client puis comment ça va nous impacter à l'interne. Donc il y a des choses qui s'automatisent pas. Sais, j'ai des exemples des fois je rencontre des municipalités puis ils me disent "Tu sais moi mes contrats de location sont vraiment complexes puis il faut que je fasse des vérifications puis tout fait je suis comme on va automatiser peut-être une partie mais ils vont pas payer d'avance parce que c'est pas sûr de pouvoir leur louer tu sais fait c'est correct ça aussi là pas en train de dire qu'il faut tout automatiser ni tout automatiser du jour au lendemain fait peut-être qu'on peut dire e on commence avec cette petite chose là puis après ça on ira dans celle-là dans celle-là dans celle-là fait que pour moi c'est c'est vraiment de regarder un processus d'affaire dire prement comment est-ce que J'ai les j'ai les le logiciel qui me permet de le faire. Puis après ça, OK, c'est quel qui sont prioritaires ? C'est quels qui vont avoir le plus d'impact aussi. C'est quoi l'impact que tu veux avoir ? Peut-être que tes cours sont pleins. Toi, faire un un un rappel de de[28:34] fête d'anniversaire là, ça va pas t'aider ou le le rappel de abandonné. commence pas avec ça si l'objectif est pas d'augmenter les revenus mais si tu as beaucoup de communication avec les parents tout ça mais là on va y aller avec les automatisations qui vont te sauver du temps à ton équipe mais qui vont augmenter la la la communication avec les parents. C'est une de priorité puis chaque business est différente pour ça. C'est vraiment incroyable donc ça serait un peu ce que je dirais. Euh super fait que si je résume, étape par étape, on essaie pas d'implémenter toutOutro[29:04] en même temps. On on roule l'entreprise, on on intègre ça étape par étape, on se laisse pas euh surpasser euh par tout cet aspect-là. Et puis euh ouais, quand on écoute un podcast comme ça, en passant aussi là, vraiment si vous avez pris une idée importante dans toute cette conversation là, nous on on sent qu'on a atteint notre mission. OK, c'est c'est tu es vraiment tu sais c'est vrai parce que je l'ai vécu comme une automatisation pour avoir un énorme impact sur l'entreprise. On en a parlé de plusieurs mais une seule peut vraiment vous aider. Donc ouais, je pense ça vaut la peine de vraiment le considérer. Puis c'est tu l'automatisation aussi c'est pas comme je juste qu'on délimite l'intelligence artificielle qui va tout faire pour vous là c'est vous qui êtes en contrôle. C'est 7 jours avant. C'est exactement ces mots-là. C'est tu sais fait vous êtes encore en contrôle. Fait c'est important à noter aussi. C'est c'est vos mots. C'est c'est tout ça. C'est juste un système qui gère. Où est-ce que ça va puis quand est-ce que ça part exact. Alors, j'espère que vous avez trouvé de la valeur dans cet épisode. On se revoit la semaine prochaine pour un autre épisode du balado AMplifier. Salut tout le monde.

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