Faites briller vos programmes sportifs grâce à vos communications !

23 min · Olivier Rousseau & William Rochford · 18 mars 2026

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À propos de l'épisode

Une grande partie de la gestion d’une organisation de sport et loisir, c’est de garder les parents et les participants informés : ce qui se passe, ce qui s’en vient et ce qu’ils doivent faire. Quand un cours est annulé à cause d’une tempête et que le message ne se rend pas, tout le monde le ressent. Dans cet épisode d’AMplifier, Olivier Rousseau et William Rochford expliquent comment bâtir un plan de communication solide : messages automatisés et personnalisés, puissance du texto, segmentation de vos listes, régularité des envois et communication interne quand une situation urgente survient.

Ce dont on parle

Communications personnalisées ou automatisées Le pouvoir du texto Segmenter vos messages Maintenir une communication régulière Penser à la communication interne Construire un plan de communication clair Ressources mentionnées Arrêtez de perdre du temps : automatisez vos tâches et gagnez en productivité Les textos dans Activity Messenger Le marketing par courriel dans Activity Messenger Les automatisations dans Activity Messenger Réserver un appel découverte avec Activity Messenger Suivez Olivier sur LinkedIn À propos des animateurs Olivier Rousseau a cofondé Activity Messenger après avoir dirigé pendant 13 ans un programme sportif pour enfants qui desservait 4 000 familles. William Rochford est expert produit chez Activity Messenger. Vous voulez partager votre histoire ou poser une question? Écrivez à olivier@activitymessenger.com.

Transcription complète de l'épisode

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Intro[0:00] Quand on a une organisation en sport et loisirs, le nerf de la guerre, c'est la bonne communication pour des parents plus satisfaits, pour une communication juste plus efficace et pour ne pas passer toute la journée à répondre à des courriels. Aujourd'hui, on va partager des trucs pour améliorer vos communications et enlever tous les maux de tête. Restez à l'affût. Bonjour et bienvenue à l'épisode 6 du podcast AMplifier. Déjà l'épisode 6. Salut Olivier. Ça va ? C'est fou. Ça va ? Ça va ?[0:37] Ça va bien. Ça va bien. Alors aujourd'hui, on parle de communication. C'est un thème une thématique tellement importante et puis euh c'est vraiment on est vraiment dans le thème aujourd'hui à l'heure où on enregistre aujourd'hui le podcast au Québec, il y a une grosse tempête de neige très tôt dans la saison d'ailleurs fait beaucoup de gens qui sont pas préparés à ça. [grognement] Et quand on a une business en sport et loisirs, peu importe, on offre des cours euh des événements de de des cours de tennis, des choses comme ça, ben les parents, ils veulent se rendre à ce[1:08] cours-là et des fois, il y a des tempêtes de neige qui nous empêchent de de faire nos cours. Et puis imagine la situation où le parent il a bûché, il a tout pelleté son entrée puis là il y a même pas ses pneus d'hiver puis là il se rend de peine et de misère juste pour voir que il a manqué le message ou il y a même pas eu de message que c'était fermé. On veut éviter on veut éviter ça à tout prix. Absolument. Puis tu je pense que de mon côté c'est quelque chose qui m'est arrivé euh à plusieurs reprises pendant[1:37] mes 13 années à gérer justement un club de sport pour jeunes enfants. J'avais des cours extérieurs où que fallait change le terrain où il pleuvait et je communi avec les parents. Fallait qu'un changement d'emplacement des fois il y a une tempête de neige. Euh puis dans le fond aujourd'hui on va parler un peu de la communication justement entre l'organisation, les parents, comment le faire, quelle méthode le faire puis c'est un truc pour une tempête de neige ou un cours qu'on doit annuler d'avance. Mais tu sais des fois on est capable d'envoyer un courriel quelques jours[2:03] avant mais c'est pas tout le monde qui va le voir tu sais fait dans le fond souvent ça m'est arrivé de changer d'emplacement ou une grosse tempête qui s'en vient fait que je le sais déjà de jours d'avance que je vais annuler un cours. J'envoie un courriel à tout le monde mais il y a des gens qui manquent le courriel. Donc d'avoir la capacité de dire "Moi je vais envoyer un courriel puis de le jour avant d'être capable de retourner sur cette liste là puis envoyer un texto à tous ceux qui ont pas ouvert le courriel." Ça a complètement enlevé le problème parce qu'il y a quand[2:25] même des gens qui se présentaient. Je dis "Ouais, je t'envoyé un courel comme Ouais mais je l'ai pas vu" puis sont quand même fâchés là ça change rien. Exactement. [rires] Même si je l'ai manqué, je suis là le le gymnasie est vide. Pourquoi ? Tu sais fait il y a cette frustration qui est là quand même ça va peut-être aider le fait de que le client apprenne que OK ils m'ont envoyé un courriel mais ça va pas enlever le petit côté de frustration. Puis souvent les problèmes que j'avais c'est plusieurs plateformes[2:50] d'inscription permettent seulement de cibler un par an le responsable du compte ce qui est affreux pour les urgences les gros changements parce que tu sais pas qu'est-ce qui se passe tu nécessèrement dans cette familleel là c'est peut-être le papa qui qui que l'enfant c'est peu importe fait d'être car de cibler les deux parents pour tout ce qui est important c'est vraiment un autre niveau là tout à fait puis là tu as parlé de envoyer un texto si le courriel est pas ouvert fait que ça c'est quelque chose qu'on peut programmer aussi à l'avance[3:13] absolument absolument faire en sorte qu'on a ça fait ça c'est toutes des façons qu'on peut utiliser cette technologie làà tu sais l'utiliser vraiment pour servir le côté là comme pratico pratique tu sais. Ouais vraiment super important de mettre ça en place.Communications personnalisées vs automatisées[3:30] Puis euh il y a pas juste les urgences d'en vie. Ouais absolument. Il y a d'autres types de communication aussi. En fait on est tout le temps en communication euh en tant que business. C'est pas mal tout secteur confondu, mais surtout quand on sert les parents et leurs enfants. Alors, parlons peut-être de les communications personnalisées versus automatisé. Ouais, c'est c'est un super bon point.[3:55] C'est deux choses qu'on entend souvent puis les deux peuvent être ensemble. On peut avoir des communications automatisées. Donc, ils vont partir x nombre de jours avant un cours. Mais on peut aussi avoir des communications personnalisées qui vont vraiment aller chercher à personnaliser le message avec l'information. Je un exemple, je pourrais t'écrire un un courel mant que j'annule le cours. Je dis he salut William. Euh le cours de Aiden est annulé, le cours de soccer d'Aden est annulé dû à la météo. On va le reprendre à cette date là. Fait que je pourrais[4:19] mettre des champs de fusion là-dedans que ce petit message là, ce petit texto courriel il est là qui quand il est envoyé, il peut être envoyé à des centaines de personnes en même temps puis il va être personnalisé. Donc ça c'est vraiment le côté personnalisé. Puis ça l'aide quand tu envoies une mauvaise nouvelle à quelqu'un d'utiliser son nom de vraiment le personnaliser ça l'aide énormément. Puis sinon tu peux aussi automatiser fait je peux dire moi envoie un message X tu sais 2 jours avant la sortie pendant le camp de jour pour leur dire he oublie pas votre[4:47] maillot de bain mercredi fait tu sais je peux programmer ça d'avance l'automatiser à tous ceux qui vont à la sortie dans mon système puis là on a le rappel qui est envoyé on a pas besoin de de de nous en tant qu'administrateur on pas besoin de de s'en rappeler puis programmer exactement quand je veux que le parent le reçoive parce que si je t'envoie quelque chose de semaines avant parce que moi c'est le bon moment de te l'envoyer de semaines e oublie pas on a une sortie dans 2 semaines, il y a plein de parents qui vont[5:10] oublier. Oui, exact. Tu sais, fait faut que je pense au temps du parent puis l'automatiser quand l'administrateur peut le faire. Sais, on va se le dire l'erreur humaine. Ouais. Ouais. Ça arrive souvent. Exact. Autant au niveau de l'admin. Le parent l'a pas écrit sur son calendrier et cetera. Le rappel peut-être on l'oublie. Puis la beauté de la chose, c'est que justement comme tu as dit avec les champs personnalisés aujourd'hui, tu[5:32] peux envoyer ton rappel que tu as programmé il y a 3 mois pour ton cours précis. Hey, le cours de natation à telle heure pour cet enfant. Tout ça c'est c'est un message qui ressort comme hey le cours pour Arthur à 10h etc. C'est vraiment l'heure c'est vraiment intéressant c'est personnalisé. Est-ce que c'était 10h30 je me suis inscrit ? C'était temp il y a plein plein de petites choses qu'on peut rajouter le plus de détails possible puis c'est ce qui vient de du système. Donc ça ça ça vraiment rajoute une touche pour le client.[6:00] Exact. fait qu'en fait on est un peu en train de détruire le mythe qu'une communication automatisée est impersonnelle et froide. En fait, c'est tout le contraire. Et surtout dans le domaine du sport et loisir, moi avant j'étais dans une business où où je faisais beaucoup de marketing par courriel. C'est vrai que des fois quand on fait du marketing par courriel, [grognement] des fois on peut se sentir un peu comme eh, tu sais, je mets le nom mais je sais que je parle à plein de monde mais je[6:25] fais comme si je parlais à une personne, mais là c'est vrai qu'on parle à une personne. On parle exactement à cette famille là. Fait même le si tu connais l'instructeur mais mettre le champ le nom de l'instructeur. Donc à mettons nom de l'instructeur c'est Cindy. Je sais pas Cindy vous attend à cet emplacement là. Tu sais c'est c'est ça rajoute vraiment quelque chose. C'est des clients que vous voyez aussi dans l'e-commerce on voit pas nécessairement son client mais dans le service on les voit. de leur parler de[6:47] façon personnalisée puis encore une fois de l'automatiser au moment pour eux pas pour [raclement de gorge] nous. Moi j'envoyais avant d'avoir des automatisations là je l'envoyais quand ça faisait du sens pour moi. Ah ah j'ai du temps là je vais l'envoyer parce que j'étais pas de l'automatiser ou de le pré préprogrammer. Là je peux dire OK si j'étais un parent c'est quand que j'aimerais avoir cette information est-ce que c'est de semaines avant ? Est-ce que c'est de jours avant ? Est-ce que c'est par courel ? Est-ce que c'est par texto ? Je me mets dans la peau de[7:08] mon de du participant du parent puis je l'envoie au moment ce qui est l'idéal mais j'ai le programme d'avance c'est énorme. Tout le monde gagne dans le fond.Contenu promotionnel[7:16] [grognement] 100 %. Cet épisode est présenté par Activity Messenger, une plateforme d'inscription en ligne que j'ai cofondé après plus de 10 ans à gérer des programmes sportifs pour enfants. Je comprends très bien la frustration de se battre avec une tonne d'outils dépassés qui se parlent pas puis qui ralentissent tout. Activity Messenger a été créé pour régler ça. Un seul système d'opération tout en un moderne et conçu pour simplifier l'inscription en ligne avec un téléphone intelligent. Ça t'intéresse ? Rends-toi[7:44] sur activitymessenger.com et réserve un appel découverte. Aujourd'hui, quand on offre des cours comme ça,Le pouvoir du texto[7:50] souvent souvent c'est on on devient une organisation qui est importante dans la vie familiale, tu sais parce que c'est une activité pour les enfants. En théorie, les enfants aiment ça fait surtout quand ils aiment ça, ça devient vraiment important pour la famille. Et je pense que c'est une bonne façon de contextualiser quand on veut parler du pouvoir du texto. Ouais. Euh parce que de nos jours, je pense que le courriel a beaucoup euh a beaucoup cette perception là comme quelque chose de plus froid. On est un peu plus loin de notre boîte courriel en[8:23] général, mais le texto c'est encore très direct. C'est là, c'est dans notre main, c'est dans notre poche. Euh donc qu'est-ce c'est quoi vraiment la la réelle opportunité du texto ? Ouais, pour moi la la grande réalité c'est vraiment tout ce qui est annulation, tout ce qui est dernière minute, tout ce qui est extrêmement important, la capacité de dire "Ey, je t'envoie un texto euh" puis je donne l'exemple, c'est toujours, mettons justement on prend l'exemple de la de la tempête de neige euh ou de tu sais le[8:50] cours annulé à l'extérieur, je reçois un texto à 9h le matin que comme quoi le cours est annulé. Moi je check pas mes courels la fin de semaine. Fait qu'au lieu de arriver à un gymnase ou sur un terrain que le cours é annulé pu d'être frustré parce que j'ai manqué mon courriel, ben peut-être que je reste dans mon lit plus longtemps, je fais un brunch, peut-être je vais voir la grand-maman puis là des fois j'ai quasiment oublié qu'il ont annulé le cours, tu comprends ? comme il y a il y a cet aspectlà puis les parents d'aujourd'hui on les gens sont occupés,[9:14] ils ont plein d'activités fait sont faut si tu manques une communication ça peut avoir un impact assez négatif dans la semaine de la personne ça ça mais moi si je me déplace tu sais je fais 30 minutes d'euros des fois 20 minutes d'euros pour me rendre un cours puis a pas de cours c'est c'est vraiment plat quand j'aurais pu faire autre chose puis fait ça je pense que c'est c'est vraiment les plus loin dans la la relation avec le client là 100 % puis tu sais le le le peu de stress qui peut exister dans dans une vie de famille si on le on[9:44] [grognement] fait bûcher le parent à se rendre quelque part puis là que c'est fermé, tu sais, ça c'est quelque chose que les gens se rappellent pendant des jours, ça pèse lourd, ça fait une énorme différence. Donc si on peut utiliser cette technologie là pour pour nous aider à ce niveau-là, c'est vraiment vraiment important. Puis euh OK, on change un peu euh onSegmenter vos messages[10:04] change un peu de de topic là [grognement] et qu'on va aller dans segmenter nos messages. Oui. Alors ça c'est quelque chose qu'on est capable de faire basé sur le data qu'on a sur nos participants. On est capable de ne pas tu sais d'éviter d'envoyer tous nos messages à tout le monde. Absolument. Puis ça m'est arrivé l'autre jour, c'est drôle. J'ai inscrit mes gars à un cours de tennis puis j'ai reçu un courriel, je pense c un vendredi[10:30] qui expliquait que il y avait quelque chose. Ouais, c'est l'Halloween. Le vendredi de l'Halloween qui expliquait il y avait un changement. OK, mais qui avait aucun rapport au tennis et moi je suis pas inscrit ailleurs dans ce centre là. Là, j'ai vu ça, j'ai dit tu peux pas m'envoyer un courel plus rapport entre ça faisait aucun sens que ça concerne pas. Puis en plus, il envoyait un peu avec un courriel marketing, tu sais, avec une une plateforme marketing. Donc, tu sais, moi je suis dans dans le[10:56] domaine fait, j'ai dit, je vais pas me désabonner parce que je veux je vais avoir sûr du tennis quand ça va arriver. Sais, j'ai peur que si je me désabonne de ça, après ça, quel qui est important pour moi je le reçoive plus. Fait c'est drôle parce que encore une fois avec Activity Messenger, je connais mais j'étais comme aïe aï ça c'est vraiment je crois une erreur de l'organisation parce que moi ça m'a fait comme "Mais pourquoi tu m'envoies ça ? Ça fait aucun sens." fait que j'ai le goût de me désabonner ou je comprends pas trop. il y avait vraiment aucune valeur pour moi[11:21] tandis que là s'ils sont cap de on est capable de cibler fait tu sais segmenter les listes tu veux être capable de dire ok j'ai quelque chose à segmenter je peux relancer les gens et je donne l'autre exemple la piscine est fermée aujourd'hui ben on regarde envoie juste au nageur il y a plein de monde dans ton centre sportif qui font pas de natation mon il ont pas besoin de le savoir tu sais fait c'est vraiment important de pouvoir segmenter de cette manièreel selon le type d'activité selon l'inscription selon plein plein plein de choses comme[11:44] ça là et même si on fait le lien avec ce qu'on parlait tantôt de segmenter selon l'heure du cours s'il y a un rappel sais pour le cours mais tu segmentes tu tuenvoies pas ça à tous tes nageurs de toute ta session tu l'envoies tesurs de lundi. Exactement. Admettons, tu sais si tu as un message spécial pour les autres. C'est une annulation quelque chose c'est ça de pouvoir cibler exactement le cours la la personne de super important. Ben oui,[12:07] exact. Pu ça fait aussi que le client va en recevoir moins. Tu sais je donne l'exemple de du courriel que j'ai reçu l'autre jour. E admettons queil ferait ça une coupe de fois à mané. Je vais peut-être manquer un courriel parce que ça fait deux trois fois que j'ai reçu un une communication de leur part qui ne n'avait pas n'avait pas en lien avec mon inscription. Peut-être je arrêter de regarder les notifications me disant ça pas en lien avec la mienne puis là je vais manquer quelque chose important. C'est super important cet aspect de[12:32] segmentation là. Exact. Et pour aussi donner des nouvelles de l'organisation euh donc parler de ce qui se passe aujourd'hui. Ouais. Une des choses que que je trouve assez importante aussi euh dans la capacité de comme vraiment envoyer des des notifications, c'est aussi de si tu es pour envoyer quelque chose de général euh de mettre tout ce qui est important en haut parce que des fois j'ai j'ai [raclement de gorge] vraiment qui est important pour dans la vie du participant, tu sais parce que des fois j'ai je reçois des des longs courriels[13:01] puis tu sais un résumé en haut là des choses importantes là tu sais je vois pas tout lire ton courriel marketing nécessairement mais j'aime ton organisation fait faut faire un peu attention Attention à ça. Moi ça me dangel. Il y a des des fois je dois tout regarder mais faut qu'il y a une introduction en ha faut réfléchir à la communication aussi. Si on la voit général, OK comment est-ce que je peux structurer pour que les gens en quelques lignes peuvent faire ce courriel est pour moi ou pas là tu sais.[13:25] Ouais 100 % puis ça ça retourne à nos jours d'écoliers. Je veux dire c'est ils nous apprennent ça. Intro développement conclusion. Utilise ça dans [rires] tes courriels. Absolument. C'est ça. Puis c'est vraiment en en haut de de tu sais même mettre des bullet points, faut vraiment que ça soit facile à lire parce que les gens vont l'ouvrir sur un téléphone, vont regarder trois quatre affaires. Là, je vais décider ce que je continue à lire le courriel. Puis il faut pas prendre personnel ces choses-là. Tu sais, il peut se passer tellement de[13:47] choses dans la vie de quelqu'un, des fois ils ont juste besoin de ces ces points par point là. Ils ont pas le temps nécessairement de lire tout ton courriel. Même si c'était, mettons, une infolettre qu'ils adorent lire à tout à chaque semaine, ben c'est pas à chaque semaine qu'on a le temps de lire. Non. Donc vraiment de mettre cette sectionlà, c'est un bon un bon queueMaintenir une communication régulière[14:07] et un peu dans la même veine, rester clair et rester constant dans nos messages. Ouais. Euh qu'est-ce qu'on peut faire ? Ouais. Ben moi ce que j'aime là-dedans c'est d'avoir une une certaine tu sais premièrement on pourit même l'annoncer quand tu t'inscris dire e si jamais il y a un changement dernière minute vous allez recevoir un texto puis aussi moi si quelqu'un me texte une annulation ben là je m'attends à un texte pour toutes les prochaines annulations au changement de cours tu[14:33] fait c'est très important de garder une constance là parce que si la fois d'après je veux pas trop les déranger j'envoie un courriel là je vais comme qu'est-ce qui se passe tu sais fait faut vraiment avoir une certaine structure là-dedans et même l'autre chose Si vous avez des notifications une fois par semaine, mais envoyez-les tout le temps le mardi après-midi, envoyez-les tout le temps le lundi matin, tout le temps la le même moment de la semaine où que la personne s'habitue à recevoir son son information, son guide préquent, peu[14:58] importe. Fait tu sais même si votre automatisation de début de session, elle est 10 jours avant le 40 jours, mais je vais m'y attendre l'année prochaine 10 jours avant, pas 3 jours avant. Si je l'ai pas 10 jours avant, je vais qu'est-ce qui se passe ? Fait à un moment donné, tu au début je dis pas de pas faire des tests pour voir qu'est-ce qui est le best. Ouais, exact. à un moment donné, il faut vraiment avoir une cohérence pu ça rassure le client. Il sait exactement à quoi s'attendre. Dès qu'il y a un changement, il va le savoir. Il va avoir[15:21] son rappel là, il va tout va être va être vraiment bien structuré. Fait ça vaut la peine de mettre en place cette structure là parce qu'on peut l'automatiser puis préprogrammer là. Ouais, c'est vrai, c'est vraiment intéressant. Peut-être qu'on pense pas tout le temps à ça, mais ça revient un peu à avoir une une philosophie de notre communication en fait là, tu sais. puis de faire en sorte que ça soit communiqué à tous les membres de l'équipe qui sont responsables de la communication et même ceux qui sont pas dans la communication qui sache ah ok ils ont[15:46] reçu un texto ce matin à 7h tu sais puis c'est un super bon point tu saisPenser à la communication interne[15:50] nous tu dans fond [grognement] j'ai un logiciel qu'on peut avec Activity Messenger mettre en CC ton animateur puis ça c'est quelque chose que je trouve intéressant parce que pour garder une cohérence aussi faut des fois je me souviens là quand j'avais pas un système je le faisais manuellement j'envoyais des rappels à toutes mes parents puis j'oubliais de dire à l'animateur exactement ce que j'avais mis làdedans des fois il posait des questions mon animateur j' mis plein de détails, j'étais comme mais je sais même pas moi ou les rappels de fin de session e[16:13] inscrivez-vous à la prochaine session et il peut se rendre à ce niveau-là si tu mets ton animateur en CC ah ok les parents ont reçu ça il peut te poser des questions avant le cours ou il peut au moins avoir le contexte de ce qui s'en vient pour qu'il y ait vraiment une belle cohésion entre le parent l'administrateur puis le personnel ou l'animateur c'est trois mondes différents qu'il faut que tout le monde a la même information pour que tout aille bien là exactement on fait toute partie d'une même équipe est en train de dans le même[16:39] sens d'une activité et c'est vraiment important que tout le monde ait les mêmes informations. Exact. Ça soit pas décousu d'un bar ou l'autre par su quelque chose mon entraîneur le sait pas. C'est l'admin qui l' envoyé. Puis tu sais c'est c'est vraiment comme ça travaille dans des silos un peu mais ça crée des frustrations à tous les niveaux. Même j'ai des animateurs qui me disent j'avais pas eu c information c'était frustrant pour eux. sont prêts pour leur cours, il demandent des questions, il y a des gens que ça le stresse, tu es[17:01] comme je sais pas la réponse. Fait faut vraiment s'assurer que c'est il y a une cohésion partout là, tu sais. Ouais, c'est clair. Puis c'est tellement facile. J'ai travaillé à différents endroits dans ma vie puis c'est tellement facile que que j'ai la t de zep dans dans tête communication breakdown que cette communication là tombe en miette. Il ne serait-ce que une petite information qui est pas communiquée à telle personne puis là il y a confusion. Exactement.[17:30] Alors vraiment, on peut pas insister assez là-dessus. Non. Puis même je vais aller plus loin que la communication. On a genre moi ce que j'ai vu le changement quand j'ai mis ces chosesl en place là c'était OK. Oui, les parents sont contents tout ça. Mais la chose qui m'a surpris le plus mon cours mes la qualité de mes cours sont amélioré. Ah pourquoi ? Ben l'information est claire. Donc le parent arrive à la bonne place, il arrive 10 minutes avant ou il arrivé 5 minutes en retard avec son enfant de 3 ans qui qui fait un premier cours puis il est tout[17:56] stressé. Mon entraîneur, il y a tout le contexte quand qu' il dit bienvenue aux gens, tout le monde a eu de l'information. E où est-ce que je me place ? Qu'est-ce que je fais ? C'est déjà détaillé là. J'ai peut-être une vidéo même fait comme là après ça quand tu vas plus loin là, on parlait un peu de mais là quand tu vas plus loin, ça va améliorer ça. Puis je te dirais même ça peut aider ta rétention. fait que c un animateur. Moi j' les animateurs travaill 3 4 heures semaine parce qu'il aimait ça. Il y avait un autre job puis tu sais c'était comme il adorait le[18:21] samedi matin animer des jeunes. Mais s'il y avait des frustrations, il y avait pas besoin de ce salaire là. Il faisait pour le plaisir. C souvent dans mes meilleurs animateurs. Mais si j'avais mis des frustrations, les autres vent juste coacher. Fait s'il y avait des problèmes puis ça, j'ai pas besoin de ça, je m'en vais. Mais mais tu peux garder du staff à cause de ça puis parce que lui il arrive tout est bien structuré, tout le monde sait où qu'il s'en vont, paf, le cours va bien. C'est c'est des petites choses mais ça va loin dans la qualité. C'est dans sport et[18:49] loisir, c'est notre produit. Ça améliore ça fait c'est vraiment plus loin qu'on pense là, je pense [grognement] 100 % c'est c'est dans le sport et loisir c'est une communauté, c'est une culture en fait qu'on qu'on crée puis c'est c'est intéressant. Souvent on pense à OK, une meilleure communication c'est bon pour la rétention du client, ce qui est absolument vrai. Ouais mais aussi pour ton staff. Ouais c'est ça [rires] exactement. Ça va puis tu sauves du temps de ton côté, tu[19:14] as moins de sport à faire. Fait tout le monde est plus heureux, tout le monde est plus de bonne humeur, l'animateur est plus inspiré. C'est comme c'est juste un cerc vertueux là. Absolument. Euh il va falloir parler [grognement] de ça sur un podcast. C'est ça. [rires] Je pensais quand quand je l'ai mentionné, je y a tout ce autre aspect là qui va plus loin que les stratégies qu'on vient de parler. Absolum. Vraiment. Ben en fait c'est les fondations he de la stratégie. Euh donc un peu en lien avec ce qu'on vient deConstruire un plan de communication clair[19:38] dire là, tu sais, un peu avoir une philosophie de communication, mais même chose, avoir un plan de communication en cas de crise, tu sais, c'est qui qui va envoyer le message, vers quel canau il va utiliser, est-ce qu'il va utiliser courriel et texto, est-ce qu'il va utiliser courriel si le courriel est pas ouvert vers le texto et cetera. Donc vraiment se poser toutes ces questions là quand envoyer le message, on en a parlé, à quelle heure ? Donc vraiment juste avoir ce plan clair ou clairement euh écrit près[20:06] qu'est-ce qui doit être fait manuellement, qu'est-ce qui doit être automatisé parce qu'il y a plein de choses peuvent être euh automatisées aussi si jamais on a aussi l'épisode 2, je crois qui est sur l'automatisation, on a parlé des comme les sep automatisations plus importantes qu'on pourrait aller on pourrait aller regarder côté automatisation mais justement un plan clair qu'on a un plan clair puis que la personne sait pas c'est qui. On a tout bien structuré, mais c'est qui qui fait cet envoi là ? Puis là, c'est deux personnes qui[20:28] pensent qu'il doivent faire cet envoi là puis personne le fait. Est-ce que c'est ton entraîneur qui a accès à sa liste qui fait l'envoi ou est-ce que c'est l'administrateur qui garde ce contrôle là ? Fait, il y a plein de choses qui sont vraiment importantes à déterminer de ce côté-là. Ouais, vraiment. Donc je pense que ce qui résume bien un peu tout ce qu'on a amené aujourd'hui,Outro[20:45] c'est vraiment que la communication, ça fait partie de ta marque. 100 %. C'est euh 100 %. [rires] comme je peux pas parce que j'ai vécu là avant puis après j'ai vraiment écrit des courriels et je faisais copiercollé, je mettais le nom de la personne le nom de son cours, je l'envoyais puis là je me faisais des erreurs dans mon copiercollé e je suis pas inscrit à 9h50 je inscrit à 10h30 ah oui là je le renvoyé aux h personnes, ça me prenait des heures. Puis après ça mon entraîneur était il y[21:10] avait il y avait pas toute l'information fait c'est comme il y a vraiment un niveau de communication qui va vraiment aider toute l'entreprise. Je peux pas puis je pense les gens s'y attendent maintenant fait que c'est vraiment important de faut aussi ça réaliser que le marché s'y attend une belle communication il y a 5 10 ans c'était pas la la réalité mais de plus en plus à lire puis il y a aucune raison aussi de passer à côté parce que aujourd'hui on peut vraiment utiliser la technologie comme un levier puissant pour pour vraiment gérer tous les[21:36] aspects en fait de notre entreprise. Et puis si vous avez des questions là-dessus, nous on est vraiment content de vous répondre. juste laisser une note dans dans les commentaires ou encore écrivez-nous euh parce qu'on veut on veut vous aider là-dedans. Ça va enlever tellement de stress et et ça fait juste améliorer tous les aspects comme on jas le depuis tantôt. vraiment de de mettre en place ce trio là, tu sais, personnaliser vos messages, automatiser le plus possible, segmenter vos messages et avoir vraiment cette[22:06] philosophie, j'ai envie de dire philosophie de marque autour de notre communication, quand on envoie, vers où, vers qui, toutes ces choses-là sont super importantes à déterminer. Et puis après ça, une fois que tout ça est monté, ça roule quasiment tout seul. Absolument. Euh, tu as-tu un petit mot pour la fin ? Non, je pense que c'était c'était vraiment ça ça a été plus bien ce qu'on ce qu'on voulait dire. Super euh ça nous fait ça nous a fait plaisir de partager ça avec vous aujourd'hui. Si vous avez trouvé de la valeur, oubliez pas de[22:34] mettre un like. Oubliez pas de parler du podcast des à des gens à qui ça peut vraiment euh parler. On a vraiment à cœur de de faire grandir cette communauté-là puis euh que tout le monde puisse partager les juste les meilleures pratiques, des bons trucs puis juste d'ouvrir la discussion autour de ça. Je pense que c'est vraiment vraiment important. Donc merci pour votre écoute et on se voit la prochaine fois. M.

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