Que vous le vouliez ou non, recevoir des SMS de la part d’entreprise ou d’organisme est de plus en plus la norme.
En fait, j’irais même jusqu’à dire que vos participants s’attendent aujourd’hui à recevoir des textos de votre organisme. Et ne pas utiliser la communications par SMS peut avoir un impact négatif sur la satisfaction de vos clients.
Considéré comme invasif, il y a quelques années à peine, 58 % des clients qui disent maintenant vouloir que les entreprises les contactent par message texte.
C’est pourquoi de plus en plus de studios de danse, de club de tennis, de clubs de gymnastique et d’écoles de natation envoient des SMS de masse pour améliorer les communications avec leurs participants.
Mais ce n’est pas si simple.
Envoyer des SMS de groupe à vos participants est un art. Surtout à une époque où les boîtes de réception débordent.
De plus, l’envoi d’un message texte non personnalisé au mauvais moment peut facilement donner lieu à des plaintes.
Dans cet article, nous examinons comment et quand de plus en de plus de propriétaires de PME ou d’OBNL utilise l’envoi de SMS pour communiquer aver leurs membres et participants.
Activity Messenger vous aider à personnaliser et à envoyer des SMS de masse, mais peut aussi remplacer votre logiciel d’inscription en ligne par une plateforme moderne.
Recevoir un texto est beaucoup plus personnel que de recevoir un courriel.
C’est pourquoi la plupart des entreprise de sports et loisirs utilisent le publipostage pour s’adresser à leurs participants/familles par leur nom et celui de leurs enfants.
Un message texte personnalisé permet non seulement d’attirer l’attention, mais aussi de créer un lien entre votre organisme et vos clients.
Mais la personnalisation ne devrait pas s’arrêter là.
Vous pouvez utiliser le publipostage dans vos SMS pour ajouter d’autres informations telles que les dates de début et de fin d’une session, le nom de l’activité, la date du cours de reprise, etc.
Programmer l’envoi de messages textes au bon moment est très important. Vos communications par SMS devraient être envoyés à la date optimale pour vos participants, et non lorsque ça fait du sens pour votre personnel administratif.
C’est pourquoi il est important de trouver une plateforme d’inscription en ligne qui vous permet de planifier et d’automatiser les envois de SMS.
Avec Activity Messenger, vous pouvez automatiser l’envoi massif de SMS d’avance, avant qu’une seule inscription n’ait été traitée.
Il suffit d’automatiser en fonction de la date de début d’une activité ou d’un camp, et les participants sont automatiquement ajoutés au rappel par SMS programmé qui sera envoyé quelques jours avant le début de la session.
L’envoi de SMS devrait être rapide et simple. Votre message doit donc être conçi et respecter le nombre limité de caractères des SMS.
Mais que se passe-t-il si vous avez besoin d’envoyer plus d’informations ?
Pas de problème, il vous suffit d’écrire un courriel avec toutes les informations nécessaires et de l’envoyer sous forme d’un SMS. Un lien apparaîtra pour permettre aux destinataires de cliquer afin de voir le message complet.
Chaque message texte doit avoir un objectif précis. Que vous demandiez à vos clients de signer une décharge, leur rappeliez le début d’un cours ou le renouvellement de leur abonnement, assurez-vous que l’action que vous aimeriez qu’il prenne soit simple à effectuer.
Vous pouvez faciliter la tâche du destinataire en lui fournissant un lien URL vers un:
Maintenant que nous avons personnalisé nos communications par SMS, quand faut-il privilégier l’envoi de SMS pour vos communications.
Il vous arrive de devoir envoyer une message à vos participants rapidement. Il peut s’agir d’un changement d’horaire dernière minute ou d’une annulation de cours inattendue due à la météo.
Les courriels se perdent facilement et les appels restent souvent sans réponse. Des clients mécontents risquent donc de se présenter n’ayant pas reçu ou lu votre message.
Pourquoi ne pas envoyer un message texte? C’est direct, rapide et le taux d’ouverture est de 98 %.
Nous sommes tous passés par là. Le camp de jour commence dans quelques jours (ou même quelques heures) et il reste encore quelques campeurs dont les parents n’ont pas signé le décharge ou la fiche santé.
Et courir après les parents dernière minute devient un véritable casse-tête.
Avec Activity Messenger, vous pouvez envoyer un SMS contenant un lien direct vers un formulaire d’autorisation parentale ou une fiche santé.
Cette fonction est d’autant plus intéressante qu’elle permet de renvoyer le formulaire uniquement aux personnes qui ne l’ont pas signé.
Vous pouvez même programmer l’envoi à des dates précises, afin de vous assurer que tout le monde signe sans spammer ceux qui ont déjà accompli la tâche.
Activity Messenger vous permet de prendre des inscriptions en ligne pour des cours virtuels qui créer automatiquement une série de liens uniques synchronisées avec votre compte Zoom.
Activity Messenger automatisera un rappel contenant l’URL de réunion Zoom unique, spécifique au cours.
Il vous suffit de définir l’heure et la date du rappel, et la plateforme s’occupe du reste.
Vous avez déjà envoyé courriel important et sans savoir s’il a été ouvert? Activity Messenger vous permet de voir les taux d’ouverture et d’envoyer un SMS à ceux qui n’ont pas encore ouvert votre courriel.
Cliquez sur analyse des messages et sélectionnez renvoyer aux participants qui n’ont pas ouvert le courriel.
Puis renvoyer par SMS afin de vous assurer que tous ceux qui ont manqué le courriel reçoivent un message texte.
Cette fonction peut être utilisée dans différents contextes (annulation de cours, changement d’horaire, rappel de début de session, etc.) afin de garantir que les informations importantes parviennent à vos participants, même s’ils ont manqué votre courriel.
Vous organisez un événement ou offrez des essais gratuits? Ces initiatives ne fonctionnent que si les participants n’oublient pas de se présenter le jour même.
Ce type d’événement ou de cours, surtout lorsque gratuits, sont les plus susceptibles d’être oubliés par vos clients.
L’envoi automatique d’un SMS de rappel un ou deux jours avant l’essai peut augmenter considérablement la participation et vous aider à convertir de nouveaux clients et augmenter vos revenues.
Dans cet article, nous avons analysé quand et comment la plupart des organismes de sports et loisirs utilisent l’envoi de SMS de masse pour mieux communiquer avec leurs participants.
Pour faire de même, vous aurez besoin d’un logiciel d’inscription en ligne avec des fonctions SMS intégrées qui vous permet de:
Un logiciel de gestion de cours qui offre l’ensemble de ces fonctionnalités peut vous aider à gagner du temps précieux, optimiser vos communications et augmenter la satisfaction de vos clients.
Si plusieurs de ces étapes nécessitent une intervention manuel ou ne sont pas disponibles, il est peut-être temps de chercher une alternative à votre plateforme d’inscription en ligne.
