Comment améliorer votre processus d'inscription en ligne ?

22 min · Olivier Rousseau & William Rochford · 4 février 2026

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À propos de l'épisode

La plupart des parents s’inscrivent aux activités sur leur téléphone, mais beaucoup de formulaires ont été conçus pour l’ordinateur et seulement adaptés au mobile. Chaque défilement de trop ou étape confuse peut vous faire perdre une famille. Dans cet épisode d’AMplifier, Olivier Rousseau et William Rochford expliquent comment améliorer l’inscription en ligne : un formulaire pensé pour le mobile, le choix du bon logiciel, un courriel de confirmation utile, des inscriptions directement sur votre site, des listes d’attente efficaces et des infolettres qui génèrent des inscriptions.

Ce dont on parle

Un formulaire pensé pour le mobile Choisir le bon logiciel Un courriel de confirmation utile Des inscriptions directement sur votre site Des listes d’attente efficaces Des infolettres qui génèrent des inscriptions Ressources mentionnées Comment choisir le logiciel d’inscription parfait pour vos programmes sportifs ? Arrêtez de perdre du temps : automatisez vos tâches et gagnez en productivité L’inscription en ligne dans Activity Messenger Le créateur de site web d’Activity Messenger Le marketing par courriel dans Activity Messenger Réserver un appel découverte avec Activity Messenger Suivez Olivier sur LinkedIn À propos des animateurs Olivier Rousseau a cofondé Activity Messenger après avoir dirigé pendant 13 ans un programme sportif pour enfants qui desservait 4 000 familles. William Rochford est expert produit chez Activity Messenger. Vous voulez partager votre histoire ou poser une question? Écrivez à olivier@activitymessenger.com.

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Intro[0:00] Bonjour et bienvenue au podcast AMplifier. Mon nom est William. Je suis ici avec Olivier, cofondateur de Activity Messenger. Aujourd'hui, on va parler de comment améliorer votre processus d'inscription en ligne. [musique] [musique] Bonjour, ça va ? Salut William. Yes ! Fait qu' aujourd'hui, on parle de améliorer nos inscriptions en ligne. Qu'est-ce que ça veut dire ? Ben, en gros, c'est un peu comment est-ce qu'on pourrait simplifier le processus lorsque quelqu'un veut s'inscrire à une de vos[0:36] activités, à un camp de jour, à faire une location de plateau, peu importe, comment on peut simplifier le tout ? Puis surtout comment y penser d'une façon vers le téléphone intelligent. Et puis ça c'est un des aspects que on a remarqué ce qu'il a beaucoup de façons de faire. Vous l'avez peut-être vu aussi même les gens qui écoutent que des fois tu arrives sur une tu veux t'inscrire à une activité, c'est extrêmement complexe sur le téléphone intelligent et tu dis "Ah, une fois rentré à la maison, je vais aller sur mon ordinateur et le faire."[1:00] Hm. Mais c'est pas vraiment, tu un chemin qu'on veut que nos clients ou nos citoyens prennent pour pour s'inscrire ou réserver des plateaux. Alors, on parle d'abord et avant tout de simplifier le processus pour la personne qui s'inscrit. Exactement. Exactement. Et ça en faisant quelque chose un en développant un système qui est euh cellulaire en premier. Exactement. Puis tu souvent on entend le on dire le mobile friendly là comme c'est comme ils ont développé les gens ont une plateforme qui qui va[1:30] fonctionner qui va sur un sur un téléphone intelligent mais elle va pas être optimisée pour ça dans le fond la plateforme elle a été créée pour les ordinateurs et après ça on dit on va on va l'adapter au téléphone tandis que ce qu'on veut trouver c'est une manière que ça soit vraiment fait pour le téléphone intelligent parce que maintenant de plus en plus de gens s'inscrivent avec le téléphone de de toutes les générations mais encore plus si vous êtes dans un dans un organisme qui cible les jeunes parents, on s'attend vraiment pouvoir trouver notre cours facilement puis[1:57] s'inscrire via le téléphone. Ouais. Parlant de tout ça, moi je viensFormulaire mobile[2:00] d'un milieu où tu sais un centre centre de de gymnastique ou de cours peu importe, il y a toujours plusieurs cours disponibles et j'imagine que c'est difficile de contourner le problème du scroll infini un cours après l'autre. C'est un des un des plus gros problèmes, c'est tu sais des fois il y a oui, il a l'inscription en ligne mais c'est juste de trouver son cours. Donc nous ce qu'on voit un peu plus qu'on voit fonctionner avec plusieurs de nos clients, c'est vraiment une logique conditionnelle. Ce que ça veut dire c'est qu'on permet à la[2:30] personne de s'inscrire de faire son propre chemin vers les cours. Donc on vair des options. Au lieu de montrer une liste de toutes vos cours la personne elle essayer de chercher. On va vraiment limiter l'information qu'on va présenter. Donc on pourrait dire quel type de cours ce que tu veux. Ben moi, j'ai un cours de gymnastique, de cheerleading, euh de parcours. OK. Après ça, quel âge ont tes enfants ? Quel niveau ? Puis quel jour de la semaine ? Donc moi, en tant que parent, je peux arriver puis dire, "Eh, je veux m'inscrire à un programme de loisirs, le[2:57] une activité de loisir avec ma famille, mais je suis juste disponible le mardi mercredi." Donc, je vais même pas présélectionner les autres choses parce que je cherche un cours spécifiquement ces journées-là, c'est là que je suis disponible. Mais par contre, je peux être un autre parent qui disait moi, j'ai trois enfants, un 2 4 puis 6, je veux trouver un cours qui fait du sens peu importe la journée mais ou que les trois peuvent le faire quasiment en même temps ou pas longtemps après tu sais. Donc on veut vraiment permettre ça. Puis ce qui est facile avec cette logique[3:19] conditionnelle là, c'est que la personne clique quelques petites choses selon ses besoins puis automatiquement on élimine toutes les autres options pour arriver exactement aux options qui font du sens pour la famille. C'est comme si on est en train de remplacer la personne au téléphone qui pose ces questions là. C'est c'est un super bon point parce que quand je parle à nos à des à un nouveau client, c'est ce que j'essaie de leur dire. Je dire OK, comment on va créer le formulaire ? Comment on veut que l'inscription se fasse maintenant sur un[3:45] téléphone intelligent ? C'est comme si vous appelez, je t'appelle William, je te dis tuas un club de gymnastiqu j'ai j'ai un jeune de 5 ans de 7 ans, je suis disponible telle journée. Tu sais ça, quelle question tu me poserais ? Tu me poserais quel âge de ton enfant, quel emplacement tu veux, c'est quel jour tu es disponible, quel niveau ? Donc on va juste refaire cette conversation là mais via très facilement sur un téléphone intelligent. Ça simplifie de beaucoup le processus de trouver un cours qui est une première étape, une des premières frustrations souvent lors de[4:11] l'inscription en ligne. Bien sûr, bien sûr. J'ai combien de foisBon logiciel[4:15] j'ai entendu un administrateur d'organisation me dire comment ils reçoivent plein d'appels parce que leur système d'inscription en ligne est juste trop compliqué puis personne n'est capable de s'inscrire. Absolument. C'est ce qu'on veut ce qu'on veut vraiment limiter justement en simplifiant le formulaire. Puis un des gros problèmes aussi, c'est que tu as besoin aujourd'hui d'un logiciel qui va te permettre de l'adapter à tes besoins. Puis souvent les les logiciels un peu plus vieux, c'est comme une boîte puis tu dois comme fiter ton organisme dans[4:45] ce dans ce cadre-là. Mais aucun club de de gymnastique, studio de danse, club de natation a les mêmes règles d'affaires. On a plusieurs clubs de gymnastique au Québec qui utilise notre plateforme puis tu sais, tu regarderais chacun les formulaires bien qu'il y a beaucoup de règles similaires et plein de affaires différent. C'est flagrant à quel point je suis constamment impressionné par comment les humains inventes. [rires] Comment Exact puis je dis je dis pas ça péjorativement mais comme chaque[5:13] organisme a vraiment ses façons de fonctionner puis même la façon qu'on veut que le participant ou le parent étape par étape dans certaines choses puis on veut pas que ça soit cadré, on veut être capable de le modifier pour que ça soit facile qu'il y a une belle compréhension au niveau du parent puis vous en tant qu'admin vous voulez vendre vos vos programmes là. Ouais exact. Je j' je pense toujours à l'image de d'une construction Lego. On vous offre toutes les blocs Lego. Puis là c'est nous en collaboration avec[5:39] vous. Là on parle vraiment de de Activity Messenger. Qu'est-ce qu'on fait ? Mais en collaboration avec l'admin, on va créer vraiment un mécanisme d'inscription et pas juste d'inscription parce qu'on va aller toucher à la communication après ça. On va aller toucher à toutes sortes d'aspects qui vont aider aussi l'admin. On a parlé du client jusqu'à présent. Mais il y a l'admin aussi que ça simplifie énormément sa tâche.Contenu promotionnel[6:03] Cet épisode est présenté par Activity Messenger, une plateforme d'inscription en ligne que j'ai cofondé après plus de 10 ans à gérer des programmes sportifs pour enfants. Je comprends très bien la frustration de se battre avec une tonne d'outils dépassés qui se parlent pas puis qui ralentissent tout. Activity Messenger a été créé pour régler ça. Un seul système d'opération tout en un moderne et conçu pour simplifier l'inscription en ligne avec un téléphone intelligent. Ça t'intéresse ? Rends-toi sur activitymessenger.com et réserve un appel découverte aujourd'hui.[6:33] C'est l'autre chose, c'est qu'on veut premièrement que les gens puissent trouver leur cours. Fait ça, c'est une chose importante où que la personne n'a pas besoin de vous contacter pour dire je veux m'inscrire pour telle ou telle chose parce que je le trouve pas parce que je suis pas capable sur mon téléphone intelligent. Donc ça va énormément réduire quand on a un processus simplifié sur le téléphone intelligent, réduire du côté admin un peu le le processus. L'autre chose qui est importante à dire aussi, c'est qu'il y a la communication. Donc autant que là[6:57] on parle de l'inscription, ben leCourriel de confirmation[6:59] courriel de confirmation pour moi c'est une une énorme portion d'un processus d'inscription. Puis ça me fait penser un peu quand tu achètes un meuble, quand tu achètes n'importe quoi, tuas ton courriel de confirmation, tu vas avoir un rappel x nombre de jours avant qui vient livrer ton meuble et tout ce processus là, mais faut qu'il soit faut qu'il soit comme un peu mis aussi dans le dans le sport et loisir, dans le processus d'inscription puis même que des fois encore plus dans le sens que il y a comme il y a l'idée de de dire que quand tu t'inscris à quelque[7:28] chose, des fois tu peux avoir des des remords après où tu es comme est-ce que est-ce que j'ai fait le bon choix ? dès que tu as mis ta carte de crédit, j'ai pris le bon cours pour mon enfant, j'ai tu sais est-ce que c'est le bon niveau toutes ces chosesl donc souvent ce qui va arriver quand qu'on va s'inscrire c'est que soit il y a pas de courel de confirmation ou il y a un courel de confirmation juste avec la facture. Puis ce qui est important c'estutiliser cet outil là pour répondre aux questions les plus fréquentes de tes clients. Personnaliser ce courriel là. Moi j'aime[7:50] même penser dire on va mettre des articles de blog vers comment bien te préparer pour ton premier cours de natation. Même pas besoin d'être ton article de blog là. Ça peut être quelque chose qui est vraiment bon sur internet, mais tu donnes des ressources à cette personnel qui s'est inscrite, surtout quand c'est des jeunes enfants ou une première inscription. Les gens sont stressés. C'est un moment stressant de d'aller à un premier cours. Donc faut les rassurer à ce niveau-là. Ouais. Quand on connaît pas quelque chose, non seulement le groupe, la le[8:15] prof, mais la discipline aussi peut être nouvelle. tout peut être nouveau. Et j'ai l'impression que des fois peut-être on pense pas nécessairement à ça dans le milieu sport et loisir de faire ce suivi là avec le client une fois qu'il est inscrit. C'est juste comme il va arriver au cours puis on va tout expliquer. Exact. Ouais mais attends pendant ce temps-là ça tourne dans sa tête là. Puis même même ta confirmation de courriel tu sais on le sait là vous les gens ouvrent les camps de jour des fois en janvier pour l'inscription. Ton camp de[8:41] jour commence en juin. Qu'est-ce qui se passe à ce moment-là ? Mais tu sais, faut que la personne s'inscrit en janvier, tu puisses dans ce cour de confirmation dire e on a une rencontre de parents virtuel au mois d'avril, on va t'envoyer un lien, on te renvoie deux semaines avant le guide du parent. Donc juste ah voici les prochaines étapes qui s'en viennent avant de juste venir déposer ton enfant entre nos mains. Puis ça crée un lien de confiance avec les clients. C'est une bonne idée. Moi ça serait moi je serais du genre en avril à[9:02] complètement oublié que j'ai je me suis inscrit à ça. Ou il y a d'autres puis c'est vrai puis il y a d'autres qui paniquent qui t'envoient un courel dis je suis inscrit j'ai pas une nouvelle de votre part tu sais. Fait il y a comme un peu ces ces deux [rires] ces deux personnalités là je pense. Ouais c'est vrai. Mais ça ça me fait penser aussi à ça. C'est vraiment servir le client. C'est c'est c'est donner le pas de plus pour servir pour et en automatisant plein de tâches,[9:30] l'inscription, tout ça, on a plus de temps aussi pour se pencher sur ça, la communication avec le client. Ouais. Euh puis ça nous sauve aussi du temps ça parce que après ça le client, il nous appelle pas pour dire he telle question, telle question, les questions sont répondues. Ouais. Le client est rassuré. Absolument. Et au niveau de la loyauté aussi. Ouais.[9:50] Puis même même je pense que tu c'est un service là tu sais c'est c'est complet là c'est pas juste le cours qu'on donne c'est pas juste le camp c'est pas juste la location de plateau. C'est qu'est-ce qui se passe avant ? Qu'est-ce qui se passe après puis comment est-ce qu'on interagit justement puis je pense qu'on a maintenant les outils. L'envoie de courriel de de SMS les automatisations. Les organisations ont maintenant des outils pour vraiment amener le le le la relation avec le client à un autre niveau ou[10:14] puis rassurer les clients lorsqu'ils s'inscrivent. Puis je pense de plus en plus les gens s'y attendent. Des fois, on arrive chez le dentiste, on reçoit un texto de rappel, tu sais, c'est rendu il y a une coupe d'années, c'éit comme un waouh, ils nous servent bien, tu sais. C'est mais là maintenant, c'est quasiment rendu Non, non, on s'attend à ça, tu sais. On s'attend vraiment à quelque chose de personnalisé. Euh ouais, avant avant notre session là. Puis je sais pas si ma perception est juste, mais j'ai comme l'impression que dans le[10:38] sport et loisir, on est un peu en arrière là-dessus. Mais oui, je pense que à un certain niveau, oui, je pense qu' il y a plusieurs choses. Moi, je pense que c'est souvent plus complexe d'offrir un service qu'un produit. Tu sais, un produit va être envoyé à telle date. Voici, voici les retours, voici ça. Tandis que là, il y a comme l'âge de l'enfant, il y a vraiment plus de complexité autour de l'heure du cours. Exactement. L'emplacement, où se stationner, il peut avoir plein de plein d'affaires qui qui rendent ça plus complexe. C'est justement les je pense[11:07] qu'il y a plusieurs outils maintenant qui sont rendus là pour aider les les organismes à faire ça. Hm hm. Ouais. Puis ça me fait penser aussi un point que queInscriptions sur votre site[11:15] je voulais qu'on amène aussi, c'est un peu le un des des problèmes si on revient un peu en arrière aussi puis au niveau on parle de confiance avec le client, tu sais, moi je trouve que souvent tu arrives sur un site internet pour inscrire ton enfant, ça t'est déjà arrivé, tu appuies sur s'inscrire, tu es prêt à payer puis là pouf, il te redirige vers une plateforme d'inscription qui est aucunement les mêmes logo et tout. justement la confiance, oui, dans la communication, mais aussi lors du processus d'inscription, c'est super[11:40] important de de d'avoir le processus d'inscription sur votre site web. C'est une une des grosses choses pour moi qui aujourd'hui est vraiment important parce que justement, tu peux pas perdre un client qui fait ouf, c'est où que ça me redirige en ce moment là. Ouais, exactement. C'est où que ça me fait qu'il y a des questions de sécurité là-dedans. Exact. Euh ouais, parce que quand tu es redirigé sur un site web puis là, oh créer un compte. Ouais[12:04] mais attends, je suis prêt à m'inscrire, tu sais. Ouais. Fait comment on fait pour un peu contourner ce problème là dans le fond ? Ouais. Ben moi je pense que le le présent et le futur c'est vraiment d'avoir un formulaire d'inscription. Donc la personne ne se j'ai oubli le mot en français mais en anglais c'est client portal. Tu sais il faut que tu connectes tu arrives dans un comme quasiment une section avec toutes les toutes toutes les choses pour même[12:27] trouver ton cours. C'est exact un portail client. Exact. Mais au contraire, moi je pense ce qu'il faut faire, c'est oui avoir le portail client pour aller chercher ses factures, tout ça, mais que le processus d'inscription, ça ressemble beaucoup plus à un Google Forms. Tout le monde a déjà rempli un formulaire en ligne, sign une décharge et tout. Fait que ce qu'on veut créer, c'est une idée un peu comme un Google Form, un formulaire extrêmement facile à remplir mais avec toutes les vos règles d'affaires à l'arrière de tout ça, toutes les toutes les ce qu'on verrait[12:52] dans un logiciel d'inscription, tout là-dessus pour que quand la personne rentre via son téléphone, c'est juste comme remplir un autre formulaire. Ouais, je pense ça c'est vraiment différent que de cliquer ouvrir un client un portail client devoir te créer un autre compte pour comme je sais pas combien de compte je suis rendu avec mes enfants toi aussi là de toutes les activités qu'il font ça en finit plus de de créer des comptes. On veut éliminer ça surtout pour un nouveau client Ouais[13:14] qui a pas qui qui a pas ce un peu ce blocage là. Ah faut que je me crée un autre compte. Non fait juste inscrire remplir l'information qu'on a besoin pour cette inscription là puis après ça nous dans notre plateforme on crée un compte on the fly. Ils ont toujours accès à leur compte mais au moins up front il ont pas besoin d'aller créer un compte. Exact. Puis on utilise le moyen beaucoup plus moderne comme un espèce de 2 là authentification double. On entend moins en français mais oui. Ouais exact. Euh mais c'est ça pour[13:44] justement éviter l'étape du mot de passe parce que de toute façon l'important c'est la communication qui reste là entre l'organisation et le client. Bon ça fonctionne très bien. Puis ça fait ça fait en sorte que si un client vient tu sais je parle à plein de gens sur mes appels disent "Ah les mots de passe." Les gens ils oublient leur mot de passe ont pas de réinitialisé il trouvent pas leur compte tout ça. C'est tout le temps ça. Exact. Mais là, on dit toujours comme pour se connecter, ça devrait être un, tu mets ton courriel, ton numéro de[14:14] téléphone, tu reçois un code à 6 chiffre puis tu es connecté dans ton compte. C'est vraiment la vision qu'on a pu tu la beauté de ça. Je dis toujours c'est comme si la personne a oublié son numéro de téléphone, c'est pas notre problème, c'est v leur problème. Tu un mot de passe, on va le régénérer, c'est plus complexe. Donc ça ça simplifie de beaucoup beaucoup la connexion au compte. Ouais, exactement.Listes d’attente[14:32] Puis là, j'imagine dans des admins populaires où est-ce que leur leur business est populaire, ils ont des listes d'attentes. Ouais. Des listes d'attentes à la main. Peut-être un Google Sheet snique technologique. Ouais, je pense comment on peut améliorer ça ? Ça ça fait partie du processus d'inscription. Puis tu sais, je le vois avec deux volets. Le premier volet, c'est quand ton cours est plein. C'est[14:58] super important d'avoir une manière de s'ajouter à la liste de d'attente. Mais aussi l'autre volet, c'est quelqu'un qui visite ton site web alors que tu as pas encore ouvert les inscriptions. H donc tu arrives sur un site web, tu veux t'inscrire pour le camp de jour mais les inscriptions commencent dans un mois. H en tant que que client puis on veut encore une fois améliorer l'expérience de l'inscription, moi ce que j'aime faire c'est dire mettons un rappel. Est-ce que la personne peut laisser son courriel ? Je veux un rappel spécifiquement quand les camp de jour va[15:24] commencer. Donc sont peut-être pas sur notre liste d'infolettes. Peut-être que on a même pas d'infolett là, j'ai un client qui visite chez nous qui veut s'inscrire pu qui peut pas encore. Donc ça c'est vraiment important pour que le jour qu'on lance les inscriptions, tu on est capable de de de contacter ces gens-là parce que ils vont pas s'en rappeler de revenir le le 15. Oui, que la personne qui veut vraiment va mettre un un message dans son calendrier puis elle va y revenir mais il y en a plein dire ah je vais revenir. Puis on sait que surtout des jeunes parents bien[15:50] occupés c'est c'est pas fait ça c'est un aspect c'est super simple n'importe qui peut faire ça ça peut être un un Google form ça bâtit une liste de tous ceux qui veulent avoir l'information quand tu ouvres les inscriptions. Ouais. Puis là sont fast un peu des semaines, des mois plus tard, là tu arrives tu as plein de cours de complet. Qu'est-ce qui se passe quand un cours se remplit ? Je pense qu'ils sont vraiment importants. Premièrement, faut dès que le cours se remplit qu'il y a une notif, il y a une option de s'ajouter sur une liste[16:15] d'attente. Beaucoup de logiciels vont avoir ça. L'autre aspect quand on parlait de communication tantôt par contre, c'est OK, quand une place se libère, qu'est-ce qui arrive ? Donc quand une place se libère, on veut envoyer un texto. Pourquoi ? par que je sûr qu' a plein de gens qui écoutent ici puis moi ça m'est arrivé souvent tu envoies un courriel tu leur donnes 24 heures pour y aller puis ont manqué le courriel il voit 3 jours après puis ont perdu leur place puis le parent est frustré. Ouais[16:38] fait de un ça l'enlève ça. L'autre côté aussi c'est que quand la personne reçoit un texto elle peut aller s'inscrire tout de suite. Donc tu vas aller chercher plus d'inscription surtout tu en a juste une qui manque son courriel. Exactement. Et si la personne ne veut plus la place dans son texto, elle peut cliquer je veux plus la place, ça va automatiquement l'ouvrir soit au public général ou soit la personne les la prochaine personne ça les attendre. Donc ça accélère aussi le processus. Puis tu sais ça l'arrive souvent là 5 jours avant deux trois personnes se[17:05] désinscrivent. tu veux remplir ces ces cours-là, le la profitabilité sur les les cours pleins, c'est c'est énorme. Donc en tant qu'entreprise, tu as besoin puis tu sais, si tu vas en chercher 10 15 de plus, à chaque session à fin de l'année, c'est 50 60 inscriptions. Pas mettons un chiffron à 200 dollars par inscription. C'est énorme l'impact euh que ça l' puis encore une fois, la mission c'est de faire bouger les jeunes, mais c'est aussi des jeunes de plus qui bougent parce que la communication c'est bien faite pour la liste d'attente.[17:32] Ouais, exactement. On veut simplifier au maximum tout ce qui est organiser le la rencontre des gens. C'est parce qu'on sait dans n'importe quel domaine, pas juste sport et loisir, c'est ça c'est un des bouts les plus complexes de faire en sorte que tout le monde ait le même horaire, arrive en même temps. Euh puis ça peut prendre énormément de temps sur un opérateur. Ouais. à juste organiser tout ça. Fait que là, on a une liste d'attente qui est handsfree.[17:59] Ouais. Automatisé. Tout automatisé. Puis même pour aller plus loin que ça, si une chose qui qui est importante, c'est quand un cours se remplit, pourquoi est-ce qu'on enverrait pas notification à l'administrateur ? J'explique, il de plein de gens qui s'inscrivent après ça, tes cours de 4 5 ans là, les jeudis, je sais pas, ils se remplissent un après l'autre. Mais ton cours plus vieux, il il y a pratiquement personne. Mais ça va te dire ou peut-être que je pourrais annuler ce cours-là ou migrer ces deux cours là[18:27] pour aller ouvrir un autre plage horaire pour celui qui est populaire qui s'est rempli en quelques minutes, des fois quelques heures. Donc ça permet aussi d'aller d'aller chercher cette information là qui est une information importante à analyser parce que votre clientèle change. Des fois vous avez des groupes qui rentrent de beaucoup de jeunes. Après ça c'est plus la démographie deù que vous offrez vos cours changent. Fait c'est de l'information qu'on veut capable de de réagir rapidement ces cours là sont remplis. OK, peut-être on ça serait bon[18:49] de l'ouvrir. Dès qu'on l'ouvre plus rapidement, mais il y a plus de chance que on desserve mieux nos nos clients. 100 %. Tu as parlé tantôt d'infolettreInfolettres[18:57] brièvement. Ouais. Ouais. Si tu avais un petit conseil en bonus pour terminer l'épisode sur les infolettres. Ouais, ça a l'air euh drôle de parler d'infolett quand qu'on parle de d'inscription en ligne, mais moi, une des choses que j'ai qui m'a qui m'a marqué le plus quand j'avais mon entreprise dans le fond dans en en sport et loisirs, pendant plusieurs années, j'avais une infolettre que je j'utilisais pour envoyer à mes clients pour leur rappeler de s'inscrire par la suite, mais j'avais pas une un he[19:24] s'abonner, tu sais, s'abonner via notre site web. Puis je vois beaucoup d'organisations dans sport et loisir qui ont pas cette optionlà. h un peut-être que c'est pas intégré à à leur plateforme d'inscription, peut-être que il était rendu avec une grosse liste, il voyait que ça faisait pas de sens parce que Mailchimp leur coûtait une fortune, peu importe. Mais moi ce que j'ai remarqué, c'est quand qu'on l'a ajouté, j'étais extrêmement surpris le nombre de personnes qui sont allé mettre leur courriel. Au début, je pensais que j'allais avoir un ou deux par mois. En[19:46] grosse période d'inscription, je nai une centaine en 10 jours. Après ça, j'ai repensé. Je me suis dit "Attends, il y a beaucoup de gens qui vont voir ma pub sur Facebook, ils cliquent ah l'horaire fonctionne pas. Mais je veux vraiment prendre ce cours là. H je m'inscrire sur l'infol pour avoir l'oraire de de de l'hiver où mon courrier plein où mon enfant a pas encore l'âge pour s'inscrire à cette session là. Donc vraiment j'étais extrêmement surpris. Puis après ça c'est des gens qui viennent te donner un[20:10] courriel puis tu peux communiquer avec eux. Puis je donne toujours la petite histoire. C'est un peu comme si quelqu'un viendrait dans votre dans votre dans un magasin dis e j'aime je suis pas prêt à acheter. Ouais mais est-ce que je peux te donner mon courriel ? tu as le droit de m'envoyer un courriel une fois par mois jusqu'àattant que je me désabonne ou jusqu'àattant que je suis prêt à acheter. Il y a pas une personne qui gère une business ou un organisme qui[20:28] dirait non exactement mais si tu l' pas sur ton site web c'est pas mal ce que ça ce que c'est en train de dire ça revient à ça exact mais ça fait du sens aussi surtout dans dans l'industrie sport loisir je pense que ça doit arriver souvent moi je je suis le premier à me dire ah c cette activitélà m'intéresse mais je suis pas prêt à m'inscrire maintenant ou peut-être que c'est pas ouvert mais ça m'intéresse puis je veux un rappel parce que je sais que je vais oublier. Ouais, c'est comme particulièrement dans dans[20:55] sport, c'est comme faire un gros achat, mettons, je veux acheter quelque chose à 800 dollars ou à plusieurs milliers de dollars, mettons un sauna, ça c'est un bon exemple. Moi je veux acheter un sauna je me suis inscrit à l'infolettre de la place de sauna parce que je veux pas acheter ça maintenant mais je veux garder un œil dessus pareil. Absolument. Fait que ouais super bon conseil. Un mot de la fin. Non, je pense que c'est ce qui est ben oui, un mot de la fin, ce serait en tant qu'administrateur,[21:21] on travaille sur notre ordinateur. Essayez d'aller vous inscrire, essayez de faire le processus de vos clients plus souvent qu'autrement sur un téléphone. Exactement. Parce que c'est pas la même chose. Puis les parents, les les participants, n'importe qui s'attendent maintenant à pouvoir s'inscrire facilement via un téléphone intelligent. fait, je vous dis pas de changer de plateforme, je dis pas de tout changer, mais peut-être de revoir l'ordre de vos questions, de revoir comment vous présentez les cours sur votre site web et sur votre logiciel[21:46] d'inscription. C'est vraiment important à faire parce que je suis convaincu que quand c'est pas optimisé, on peut perdre des ventes facilement. Puis après ça, il y a tout le travail administratif qui vient avec les gens qui disent "J'ai pas trouvé mon cours, je pas de m'inscrire." Fait, prenez cette habitude là, c'est encore plus important que il y a quelques années. Bon conseil pour terminer. Mettez ça en pratique. On va se voir la prochaine fois. Salut. C'est

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