Si vous cherchez à repenser vos processus d’inscription pour vos activités, cours ou évènements, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, vous découvrirez tous nos conseils pour passer d’un processus long et complexe à un système intuitif, qui fera augmenter à coup sûr, votre nombre d’inscriptions.
Résultat : vous quittez le site avec l’intention de revenir plus tard, mais vous êtes attiré par un concurrent mieux préparé. Voici à quoi ressemble une expérience d’inscription moderne et optimisée :
En utilisant un logiciel moderne d’inscription en ligne, vous pouvez, vous aussi, offrir cette expérience fluide à vos clients.
De nos jours, le mobile est le support le plus utilisé. C’est pourquoi, lorsque vous créez un formulaire d’inscription en ligne, ce dernier doit en priorité être pensé pour les appareils mobiles. On vous explique pourquoi :
La majorité des inscriptions en ligne se fait désormais depuis un téléphone intelligent. Si votre processus n’est pas optimisé pour le mobile, vous perdez une part importante de vos clients potentiels.
Un processus d’inscription difficile à utiliser sur mobile peut vous faire perdre des clients qui n’ont pas accès à un ordinateur. Cela devient d’autant plus problématique si vous investissez dans des publicités sur des plateformes comme Facebook ou Instagram qui dirigent les utilisateurs vers votre site.
Les utilisateurs privilégient les processus simples et intuitifs. Offrir une expérience fluide, particulièrement sur mobile pour vos formulaires d’inscription, peut grandement améliorer vos taux de conversion et vous faire gagner du temps tout, en renforçant la satisfaction de vos clients.
📌Astuce de pro : essayez une plateforme moderne comme Activity Messenger pour créer des formulaires d’inscription entièrement personnalisés et adaptés aux mobiles.
Un formulaire d’inscription en ligne bien conçu peut faire toute la différence dans l’expérience utilisateur. Toutefois, le rendre simplement accessible sur mobile ne garantit pas qu’il réponde aux besoins de vos utilisateurs. Voici quelques conseils pour optimiser vos formulaires et garantir une expérience fluide (et sans frustration).
Le processus d’inscription, depuis la découverte de l’activité jusqu’à la confirmation de l’inscription, doit être intuitif et rapide, particulièrement sur mobile. L’objectif est de limiter le nombre d’étapes et d’éliminer toute complexité superflue. Moins il y a de clics, plus l’utilisateur sera susceptible de finaliser son inscription en ligne.
L’inscription en ligne peut être encore plus personnalisée grâce à la logique conditionnelle. Cela permet de poser des questions ciblées qui guideront vos clients vers les options les plus adaptées à leur situation. Par exemple, si un parent précise que son enfant a 5 ans, seules les options de cours pour cet âge seront proposées. Cette approche réduit l’encombrement du formulaire et rend le processus d’inscription beaucoup plus agréable et pertinent.
Il est essentiel que votre logiciel d’inscription en ligne soit suffisamment flexible pour vous permettre de personnaliser votre formulaire selon les besoins de votre organisation et de vos utilisateurs. Cependant, beaucoup de plateformes d’inscription en ligne proposent encore un processus rigide, ce qui limite les possibilités de personnalisation. Vous devez pouvoir ajouter, modifier ou supprimer des questions en fonction de vos priorités et des attentes de vos clients. Prenez le temps de bien choisir votre logiciel d’inscription en ligne, afin de vous assurer qu’il vous offre une personnalisation maximale pour vos formulaires.
Offrir des catégories claires, des filtres précis et des options de recherche permet à vos utilisateurs de trouver rapidement le cours ou l’activité qu’ils recherchent. Un formulaire d’inscription en ligne bien conçu doit offrir une navigation simple et rapide, sans que l’utilisateur ne se perde dans une multitude d’options inadaptées.
📌 Astuce de pro : de nombreux studios de danse, clubs de gymnastique et écoles de natation ont abandonné le modèle « voir tous les cours » pour adopter un processus plus guidé. En débutant par des questions simples (âge, niveau, type de cours, jour de la semaine), ces formulaires affichent uniquement les choix pertinents, réduisant ainsi le temps nécessaire pour compléter l’inscription.
La flexibilité des paiements est essentielle pour répondre aux besoins d’un public diversifié. En offrant plusieurs modes de paiement dans vos formulaires d’inscription en ligne, vous réduisez considérablement le risque d’abandon au moment de la transaction. Voici les avantages à proposer plusieurs modes de paiements pour vos inscriptions en ligne :
Proposer des modes de paiement variées peut significativement augmenter le taux de conversion de vos inscriptions en ligne. Les clients potentiels seront plus enclins à s’inscrire s’ils savent qu’ils peuvent choisir la méthode de paiement qui leur convient le mieux. Cette solution est particulièrement bénéfique pour les familles ou les individus ayant un budget limité, qui pourraient hésiter à finaliser leur inscription.
Les formulaires d’inscription en ligne intégrant des options de paiement échelonné permettent d’améliorer la gestion financière de votre organisation. Les plans de paiement garantissent un flux de trésorerie plus régulier et prévisible. Cela vous permet de mieux gérer vos finances, d’anticiper vos besoins de trésorerie et de planifier sereinement vos dépenses futures.
L’intégration d’options de paiement échelonné via un logiciel d’inscription en ligne comme Activity Messenger vous permet de réduire votre charge administrative. Grâce à l’automatisation des paiements, vous n’avez plus à gérer les transactions manuellement, ce qui vous fait gagner un temps précieux. Vous et votre équipe pouvez ainsi vous concentrer davantage sur l’amélioration de vos services et l’expérience de vos clients.
💡Le saviez-vous ? Pour les entreprises québécoises, vous pouvez intégrer facilement les paiements par virement Interac dans vos formulaires d’inscription en ligne, en utilisant un créateur de formulaire comme Activity Messenger.
Les courriels de confirmation automatisés et les rappels sont des moyens de communication essentiels dans votre processus d’inscription. Ces messages doivent non seulement confirmer les détails de l’inscription, mais aussi fournir des informations essentielles sur l’activité ou l’événement et offrir un point de contact clair pour toute question. Pourtant, bien souvent, ces courriels sont négligés, alors qu’ils représentent une opportunité précieuse de renforcer la relation avec vos inscrits.
D’après une étude, 64 % des consommateurs considèrent les courriels de confirmation comme les messages les plus utiles dans leur boîte de réception. De plus, les courriels de bienvenue génèrent un taux d’ouverture de 70 à 80 %. Il est donc crucial d’optimiser le contenu de ces courriels pour éviter toute confusion et minimiser les demandes de soutien après l’inscription.
Voici quelques raisons qui expliquent pourquoi un courriel de confirmation suite à une inscription est un élément essentiel à mettre en place :
Suivez ces quelques points pour optimiser vos courriels de confirmation existant, ou pour créer vos premiers courriels de confirmation suite à une inscription en ligne :
Un courriel de confirmation bien conçu est un excellent moyen de prévenir les regrets d’achat. En fournissant des informations détaillées sur les prochaines étapes, vous offrez une expérience positive qui renforce la confiance des inscrits envers vos services. Voici quelques éléments à inclure pour dans vos courriels de confirmation :
Activity Messenger est un logiciel de gestion des inscriptions en ligne conçu pour les clubs de gymnastique, les studios de danse, les camps d’été et les écoles de natation.
Maintenir l’identité de votre marque tout au long du processus d’inscription est essentiel. La dernière chose que vous souhaitez, c’est que vos clients passent de votre magnifique site web à une plateforme d’inscription dépassée qui semble tout droit sortie des années 90.
Avec Activity Messenger, intégrez le processus d’inscription directement sur votre site web. Grâce à notre intégration avec Canva, vous conservez l’identité visuelle de votre marque, de l’inscription jusqu’au message de confirmation. Cela renforce non seulement la reconnaissance de votre marque, mais également la confiance de vos clients, qui restent dans un environnement cohérent tout au long de leur parcours.
Améliorer votre processus d’inscription et augmenter vos taux de conversion passent par l’automatisation de vos listes d’attente. Voici comment optimiser leur gestion :
En appliquant ces étapes, votre liste d’attente deviendra un véritable outil marketing, augmentant vos inscriptions tout en renforçant l’engagement des participants.
Ces stratégies transforment le marketing par courriel en un outil puissant pour convertir vos prospects en clients fidèles.
📌Astuce de pro : lors de périodes d’inscription intensives, nous avons ajouté un formulaire d’abonnement par courriel et gagné plus de 100 nouveaux abonnés en moins de 10 jours. Ces leads proviennent souvent de parents qui découvrent notre site via des publicités ou des recherches, mais dont l’enfant est encore trop jeune ou indisponible pour la session en cours. En restant en contact grâce à une infolettre, ces prospects deviennent des clients lors de futures sessions.
