Créer et modifier des modèles de messages

Créez un modèle réutilisable lorsque la mise en page compte : infolettre, courriel d’accueil ou annonce avec images et boutons. Le modèle conserve le contenu et la présentation; vous choisissez les destinataires et le moment lors de l’envoi.

Créer le modèle

Dans Communications, créez un modèle à partir d’un exemple ou d’une page vierge. Donnez-lui un nom et un objet clairs. Vous pourrez revoir l’objet au moment de préparer l’envoi. Pour un court avis textuel, un message rapide peut suffire.

Construire la mise en page

Le modèle est une suite verticale de blocs entre un en-tête et un pied de page. Ajoutez un bloc avec +, ouvrez son contrôle d’édition, dupliquez les agencements réutilisables et déplacez les blocs dans l’ordre voulu. Vérifiez l’enregistrement avant de quitter.

Bloc ou contenu	Utilisation
Image pleine largeur	Visuel principal
Texte ou bouton	Explication et prochaine action
Combinaisons image/texte	Visuel accompagné d’une description
Deux colonnes	Contenus liés côte à côte
Espacement	Séparation entre les sections
Vidéo	Présentation vidéo liée ou intégrée
Zoom	Renseignements de réunion
Certificat	Document personnalisé

Choisissez les blocs disponibles dans votre éditeur sans supposer un nombre fixe de types. Vérifiez l’empilement des colonnes sur petit écran.

En-tête, pied de page et images

Vérifiez le logo, le lien du site, les coordonnées et les liens du pied de page. Ne retirez pas les renseignements d’identification ou contrôles de préférences requis simplement pour raccourcir la présentation. L’apparence dépend aussi de l’image de marque de l’organisation.

Téléversez une image ou choisissez-la dans la médiathèque, Canva ou les sources disponibles. Choisissez un visuel net dont la forme convient au bloc : une image large convient généralement mieux à une bannière pleine largeur, tandis qu’une image carrée ou paysage peut convenir à une image accompagnée de texte. Vérifiez l’image dans l’aperçu du bloc et dans l’infolettre complète. Dans l’éditeur du bloc image, utilisez Copier (ajuster/recadrer) pour créer une copie recadrée ou redimensionnée pour cette mise en page; l’image originale de la médiathèque reste disponible. Vous pouvez aussi choisir ⋮ → Dupliquer & ajuster/recadrer sur une image de la médiathèque. Ces options ne sont pas offertes pour les images SVG. Il n’existe pas de dimension en pixels unique obligatoire pour chaque bloc : choisissez les proportions selon la mise en page et vérifiez le résultat plutôt que de vous fier à une dimension universelle.

Texte, champs de fusion et boutons

Utilisez des titres, paragraphes courts et libellés de boutons explicites. Insérez les champs de fusion avec le sélecteur et testez-les avec des destinataires représentatifs. Un champ tiré d’un formulaire nécessite le contexte de réponse correspondant.

Un bouton peut mener à un formulaire, document ou site Web. Vérifiez la destination, l’accès et la langue. Révisez tout texte ou traduction produits par l’IA.

Prévisualiser, réutiliser et publier

Prévisualisez les versions ordinateur et mobile. Testez les noms, valeurs vides, textes longs et liens avec des destinataires de test appropriés. Le contenu en deux colonnes passe à une seule colonne sur les écrans plus étroits. Les logiciels de courriel peuvent afficher la présentation différemment du navigateur.

Dupliquez le modèle pour créer une nouvelle version réutilisable. Publier un lien Web et envoyer un message sont des actions distinctes : vérifiez que le contenu peut être public avant de le publier. Ne publiez pas de données personnalisées ou sensibles utilisées pour les essais.

Envoyer le modèle

Ouvrez un nouveau message ou l’action Envoyer du modèle. Choisissez les destinataires, le canal et le bon type de communication. Le modèle peut servir au contenu opérationnel ou marketing; sa présentation ne détermine pas le consentement. Par SMS, il est partagé via un lien vers sa version Web.

Vérifiez les options d’actualisation du modèle et de la liste pour un envoi planifié plutôt que de supposer que toutes les modifications ultérieures seront appliquées. Consultez les options d’envoi, champs de fusion et suivi des messages.

Référence des paramètres

Paramètre	Où	Valeur par défaut	Effet
Créer à partir d'un échantillon / Créer à partir de zéro	Communication › Gabarits › Créer	Onglet Créer à partir d'un échantillon	Part d'une mise en page toute faite ou d'une page vide.
Nom	Créer à partir de zéro	Vide	Nom interne servant à retrouver le gabarit dans la liste.
Sujet	Créer à partir de zéro	Vide	Sujet du courriel proposé à l'envoi du gabarit. Vous pouvez le modifier en préparant l'envoi.
Type de communication : Marketing / Non-marketing	Créer à partir de zéro	Le Type de communication par défaut dans Paramètres de l'organisation › Messagerie (Marketing, sauf modification)	Marketing saute les personnes désabonnées du marketing. Non-marketing les joint tout de même.
Adresse courriel De	Créer à partir de zéro	L'adresse d'expédition de votre organisation	Adresse d'expédition, choisie parmi vos adresses d'expédition vérifiées.
Non d'affichage de l'adresse de courriel De	Créer à partir de zéro	Vide (affiche l'alias de votre organisation)	Nom que voient les destinataires à côté de l'adresse d'expédition.
Afficher l'entête avec le logo de votre organisation	Éditeur du gabarit, panneau de droite	Activé	Affiche votre logo en haut du courriel. Désactivez-le pour utiliser plutôt votre propre image dans un bloc.
Utiliser le logo pleine largeur	Éditeur du gabarit, panneau de droite, seulement si un logo pleine largeur existe	Désactivé	Utilise votre logo pleine largeur dans l'entête.
Ajouter un nouveau bloc (+)	Éditeur du gabarit, entre les blocs et sous le dernier bloc	Sans objet	Ouvre Choisir un type de bloc : Populaires, Texte et actions, Images et vidéos, Mises en page, Spécialisés. Les blocs peuvent être modifiés, dupliqués, supprimés et déplacés par glisser-déposer.
Texte alternatif de l'image / Crédit photo / légende / Hyperlien de l'image	Éditeur du bloc image	Vide	Texte alternatif pour l'accessibilité, légende sous l'image (maximum de 200 caractères) et lien ouvert au clic sur l'image. Les images SVG conservent leurs dimensions et ne sont pas recadrées (maximum de 1 Mo).
Copier (ajuster/recadrer)	Éditeur du bloc image	Sans objet	Crée une copie recadrée ou redimensionnée pour cette mise en page. L'image d'origine reste dans votre médiathèque.
Options des couleurs › Bouton	Éditeur du gabarit, panneau de droite	La couleur de bouton de Paramètres de l'organisation › L'image de marque	Couleur des boutons de ce gabarit.
Options des couleurs › Arrière plan	Éditeur du gabarit, panneau de droite	Blanc	Couleur d'arrière-plan de la zone de contenu.
Options des couleurs › Marge	Éditeur du gabarit, panneau de droite	Par défaut (blanche)	Définir une couleur choisit la couleur autour du corps du courriel.
Mode sombre	Éditeur du gabarit, panneau de droite, Options des couleurs	Automatique (recommandé)	Automatique, Essayer les couleurs du mode sombre (avec Arrière-plan sombre et Texte sombre) ou Tenter de conserver les couleurs claires (prise en charge limitée). C'est l'application de courriel du destinataire qui décide, et plusieurs, dont Gmail, peuvent ignorer ou modifier ces réglages.
Faire un test des champs de fusion	Éditeur du gabarit, panneau de droite, lorsque des blocs contiennent des champs de fusion	Désactivé	Affiche les blocs avec les vraies valeurs d'une liste que vous choisissez.
Aperçu	Page du gabarit	Sans objet	Affiche les mises en page Téléphone intelligent (une colonne) et Ordinateur/tablette.
Envoyer un courriel test	Page du gabarit, menu ⋮	Sans objet	Envoie le gabarit aux utilisateurs que vous sélectionnez ou à des invités ajoutés par courriel.
Publier	Page du gabarit	Non publié	Crée une page Web publique avec un lien à partager. Les modifications ultérieures apparaissent sur cette page.
Dupliquer	Page du gabarit, menu ⋮	Sans objet	Crée une copie nommée Copie de (nom du gabarit), dans cette organisation ou dans une autre que vous gérez.
Épingler / Verrouiller / Archiver	Page du gabarit, menu ⋮	Désactivé	Épingler garde le gabarit à portée de main dans le menu Communication. Verrouiller empêche les modifications jusqu'au déverrouillage. Archiver le retire de la liste active; Restaurer le ramène.
Envoyer	Page du gabarit	Sans objet	Ouvre un nouveau message avec ce gabarit déjà sélectionné.

Questions fréquentes

Comment envoyer un test du gabarit? Ouvrez le gabarit, cliquez sur le menu ⋮ et choisissez Envoyer un courriel test, puis sélectionnez qui le reçoit. Le test ne va qu'aux utilisateurs ou invités sélectionnés. Vérifiez-le dans l'application de courriel qu'utilisent vos clients. Voir Prévisualiser, réutiliser et publier.

Mon SMS ressemble-t-il au gabarit? Non. Les clients qui reçoivent un SMS obtiennent votre court texte et un lien vers la version Web du gabarit. Seul le courriel affiche la mise en page complète. Voir Envoyer le modèle.

Quelle taille doivent avoir mes images? Aucune taille en pixels n'est requise. Choisissez des proportions adaptées au bloc (une image large pour une bannière pleine largeur, une image carrée ou paysage à côté d'un texte) et utilisez Copier (ajuster/recadrer) pour ajuster une copie. Voir En-tête, pied de page et images.

Pourquoi le gabarit paraît-il différent dans Outlook ou Gmail? Les applications de courriel affichent les mises en page différemment, et l'aperçu est un bon guide, pas une garantie. Sur un téléphone, les blocs à deux colonnes passent à une seule colonne. Le mode sombre est décidé par l'application du destinataire. Voir Prévisualiser, réutiliser et publier.

Puis-je changer le logo de l'entête? Le logo de l'entête provient de Paramètres de l'organisation › L'image de marque et change tous les gabarits. Pour utiliser autre chose dans un seul gabarit, désactivez Afficher l'entête avec le logo de votre organisation et ajoutez votre propre bloc image. Voir En-tête, pied de page et images.

Si je modifie un gabarit, les messages planifiés changent-ils? Cela dépend de Figer le message dans la fenêtre Planifier, activé par défaut : un message planifié figé conserve le gabarit tel qu'il était. Désactivez-le pour utiliser la version la plus récente. Voir Envoyer le modèle et Destinataires et options d'envoi.

J'ai publié un gabarit en page Web. Que se passe-t-il si je le modifie? Vos modifications apparaissent sur la page publiée. Pour une infolettre hebdomadaire, dupliquez le gabarit précédent plutôt que de l'écraser. Voir Prévisualiser, réutiliser et publier.

Puis-je récupérer un gabarit après l'avoir archivé? Oui. Ouvrez le gabarit archivé et choisissez Restaurer dans le menu ⋮. Voir Prévisualiser, réutiliser et publier.