Résoudre les problèmes de livraison des messages

Commencez par le destinataire concerné, plutôt que par le statut global de l’envoi. Un statut livré pour l’envoi ne confirme pas que chaque personne prévue a reçu le message.

1. Ouvrir l’envoi précis

Dans Communications > Tous les messages, trouvez le sujet et la date, puis ouvrez les détails. Recherchez l’adresse ou le téléphone dans le tableau des destinataires. Vérifiez le canal, la destination et le statut individuel. Un envoi volumineux peut prendre du temps; actualisez avant de conclure à un échec.

2. Vérifier les coordonnées et l’admissibilité

Confirmez l’adresse ou le téléphone dans la liste, le formulaire ou le compte d’origine. Corrigez la source pour éviter de réutiliser une erreur. Vérifiez les désabonnements, plaintes et autres motifs de blocage. Le classement marketing ou non marketing ne garantit pas la livraison et ne contourne pas tous les blocages.

3. Si un courriel manque

Demandez au destinataire de vérifier les indésirables et toute quarantaine de son organisation. Vérifiez l’adresse réellement utilisée. Un rebond indique un problème de livraison; l’absence d’ouverture enregistrée ne prouve pas que le message n’a pas été lu. Les outils de confidentialité et le blocage des images influencent le suivi des ouvertures.

4. Si un SMS échoue

Vérifiez le numéro mobile, son pays et sa capacité à recevoir des SMS. Consultez l’erreur de l’opérateur lorsqu’elle est disponible avant de réessayer. Une restriction de l’opérateur ou un désabonnement peut subsister après la correction des données dans Activity Messenger. Les images et documents sont normalement partagés par liens; ils ne transforment pas automatiquement l’envoi en MMS.

5. Réessayer après avoir corrigé la cause

Sélectionnez soigneusement les destinataires d’un nouvel envoi. Évitez de renvoyer à toute la liste pour un seul échec. Conservez la date, la destination concernée et les détails de l’erreur pour le soutien, sans joindre des dossiers clients inutiles.