Faire corriger une facture d’abonnement Activity Messenger
J’ai deux factures d’abonnement Activity Messenger. Comment en annuler une?
Ouvrez la section Facturation de votre organisation pour consulter les factures, puis contactez le soutien Activity Messenger afin de demander une correction. Cette section ne propose pas d’action permettant au client d’annuler une facture d’abonnement Activity Messenger précise. L’annulation ou la correction de cette facture nécessite l’intervention de l’équipe de facturation Activity Messenger.
E-Commerce > Factures sert à gérer les factures que votre organisation émet à ses clients, par exemple pour une inscription ou un achat. Il s’agit d’un système distinct des factures qu’Activity Messenger émet à votre organisation pour son abonnement. La procédure d’annulation d’une facture client ne s’applique pas aux factures de votre abonnement Activity Messenger.
Retrouver les factures
- Ouvrez le menu utilisateur et sélectionnez Facturation pour l’organisation concernée. Vous devez avoir accès à la facturation; si l’option est absente, demandez à l’administrateur de votre organisation.
- Repérez la section Factures. Elle comprend les factures Activity Messenger pour les abonnements, les recharges et les frais de transaction.
- Comparez les numéros, les dates, les descriptions, les totaux, les soldes dus et les statuts des factures. Deux entrées ne représentent pas nécessairement les mêmes frais.
- Dans Documents, ouvrez le lien Facture ou PDF lorsqu’il est disponible. Utilisez les commandes de pagination pour retrouver une facture plus ancienne.
Demander une correction
Contactez le soutien Activity Messenger. Indiquez :
- Le nom de votre organisation.
- Les numéros, les dates et les montants des deux factures.
- La facture qui vous semble devoir être corrigée ou annulée, et la raison.
- Le statut de paiement affiché pour chaque facture, en précisant si vous pensez que les deux ont été payées.
Par exemple : « Je vois deux factures d’abonnement Activity Messenger pour la même période. Pourriez-vous vérifier les factures A et B et confirmer si l’une d’elles doit être corrigée? »
L’équipe de facturation doit examiner la situation et déterminer la correction appropriée. Un doublon présumé n’entraîne pas automatiquement l’annulation d’une facture ou le remboursement d’un paiement. Si la facture a déjà été payée, précisez-le pour que l’équipe vérifie aussi le paiement.
Annuler le forfait est une opération distincte
Annuler votre forfait concerne votre abonnement Activity Messenger. Cette action ne permet pas de choisir et d’annuler une facture précise et ne remplace pas une demande de correction de facturation.
Si vous souhaitez continuer à utiliser Activity Messenger et seulement faire corriger une facture, contactez le soutien au sujet de cette facture. Si vous souhaitez aussi mettre fin à votre abonnement, formulez cette demande séparément.
Pour poursuivre : Gérer votre abonnement Activity Messenger