Suivre les messages envoyés et l’engagement
Consultez un envoi pour comprendre qui a été contacté, ce qui a été livré et quelles actions ont été enregistrées. Distinguez livraison, engagement et formulaires complétés : ces mesures répondent à des questions différentes.
Trouver l’envoi
Ouvrez Communications > Tous les messages. Recherchez par destinataire ou objet et utilisez les filtres disponibles de type, étiquette, date et expéditeur. Ouvrez la ligne correspondante. Une ligne représente un envoi; son statut global ne confirme pas que tous les destinataires ont reçu le message.
Les messages planifiés y figurent aussi. Consultez la planification pour les gérer sans les confondre avec des messages déjà livrés.
Examiner les destinataires
Dans les détails, consultez les résultats courriel et SMS, puis recherchez ou filtrez le tableau des destinataires. Vérifiez la destination, les heures enregistrées et l’aperçu disponible. Actualisez pendant un envoi volumineux. Exportez les résultats pertinents lorsque votre analyse doit se poursuivre ailleurs.
| Statut ou événement | Interprétation |
|---|---|
| Ignoré | Aucun envoi par ce canal; vérifiez l’admissibilité ou le blocage |
| Envoyé | Soumis à l’envoi; la confirmation de livraison peut manquer |
| Livré | Confirmation reçue; cela ne prouve pas la lecture par la personne |
| Rebond / mauvais courriel / mauvais numéro | Vérifiez la destination et l’erreur du fournisseur |
| Plainte | Le destinataire a signalé un courriel indésirable |
| Ouvert / cliqué | Événement suivi, influencé par le logiciel et ses protections de confidentialité |
| Reçu / transféré / répondu | SMS entrant ou action de traitement associée |
Un courriel peut être lu sans ouverture enregistrée, et les systèmes de confidentialité peuvent enregistrer des ouvertures automatiques. L’engagement est un indicateur, pas une preuve de l’attention d’une personne.
Examiner les conversions
Lorsqu’une vue de conversion est proposée pour un formulaire joint, distinguez les réponses complétées des clics. Un clic n’est pas une inscription terminée. Pour un formulaire de paiement, consultez la réponse et la transaction associées plutôt que d’assimiler chaque clic à un revenu.
Effectuer un suivi approprié
Les contrôles de renvoi permettent de viser une autre personne, des destinataires sélectionnés ou certains groupes d’engagement. Vérifiez la sélection avant de confirmer. Un renvoi constitue une autre communication, et non une modification du message déjà reçu. Réutiliser le contenu comme modèle ne modifie pas non plus l’envoi original.
Pour modifier les futurs messages automatisés, ouvrez l’automatisation et son contenu. Pour un échec de livraison, consultez le dépannage. Pour une conversation, consultez les réponses aux messages.