Suivre les messages envoyés et l’engagement

Consultez un envoi pour comprendre qui a été contacté, ce qui a été livré et quelles actions ont été enregistrées. Distinguez livraison, engagement et formulaires complétés : ces mesures répondent à des questions différentes.

Trouver l’envoi

Ouvrez Communication > Tous les messages. Recherchez par destinataire ou objet et précisez la liste avec le menu Filtre (type et expéditeur), le bouton Étiquettes et la période. Ouvrez la ligne correspondante. Une ligne représente un envoi; son statut global ne confirme pas que tous les destinataires ont reçu le message.

Les messages planifiés y figurent aussi. Consultez la planification pour les gérer sans les confondre avec des messages déjà livrés.

Examiner les destinataires

Dans les détails, consultez les résultats courriel et SMS, puis recherchez ou filtrez le tableau des destinataires. Vérifiez la destination, les heures enregistrées et l’aperçu disponible. Actualisez pendant un envoi volumineux. Exportez les résultats pertinents lorsque votre analyse doit se poursuivre ailleurs.

Statut ou événement	Interprétation
Sauté	Aucun envoi par ce canal; vérifiez l’admissibilité ou le blocage
Envoyé	Soumis à l’envoi; la confirmation de livraison peut manquer
Livré	Confirmation reçue; cela ne prouve pas la lecture par la personne
Rebond / mauvais courriel / mauvais numéro	Vérifiez la destination et l’erreur du fournisseur
Plainte	Le destinataire a signalé un courriel indésirable
Ouvert / cliqué	Événement suivi, influencé par le logiciel et ses protections de confidentialité
Reçu / transféré / répondu	SMS entrant ou action de traitement associée

Un courriel peut être lu sans ouverture enregistrée, et les systèmes de confidentialité peuvent enregistrer des ouvertures automatiques. L’engagement est un indicateur, pas une preuve de l’attention d’une personne.

Examiner les conversions

Lorsqu’une vue de conversion est proposée pour un formulaire joint, distinguez les réponses complétées des clics. Un clic n’est pas une inscription terminée. Pour un formulaire de paiement, consultez la réponse et la transaction associées plutôt que d’assimiler chaque clic à un revenu.

Effectuer un suivi approprié

Les contrôles de renvoi permettent de viser une autre personne, des destinataires sélectionnés ou certains groupes d’engagement. Vérifiez la sélection avant de confirmer. Un renvoi constitue une autre communication, et non une modification du message déjà reçu. Réutiliser le contenu comme modèle ne modifie pas non plus l’envoi original.

Pour modifier les futurs messages automatisés, ouvrez l’automatisation et son contenu. Pour un échec de livraison, consultez le dépannage. Pour une conversation, consultez les réponses aux messages.

Référence des paramètres

Paramètre	Où	Valeur par défaut	Effet
Recherche par destinataire	Communication › Tous les messages, première zone de recherche	Vide	Trouve les envois par nom, courriel ou mobile du destinataire.
Recherche par sujet / gabarit	Tous les messages, deuxième zone de recherche	Vide	Trouve les envois par sujet ou par nom de gabarit.
Menu de filtre	Tous les messages, bouton en forme d'entonnoir	Messages par administrateurs	Réduit la liste. Choix : Tous les messages, Messages par administrateurs, Envois par SMS, Messages marketing, Publié en page Web, Nouveaux messages reçus, Tous les messages reçus, Brouillons, Envois planifiés, Confirmations de formulaire rempli, Confirmations d'achat ou avec facture, Messages automatisés, Code de connexion, et une entrée par adresse d'expédition vérifiée lorsque vous en avez plus d'une. Messages courriel vers texto n'apparaît que si le courriel vers texto est activé.
Étiquettes	Tous les messages, bouton d'étiquettes	Aucune étiquette	Conserve seulement les envois dont le gabarit porte l'étiquette choisie.
Date	Tous les messages, plage de dates	Aucune plage	Conserve les envois de la plage de dates choisie.
Analytique	Tous les messages, bouton Analytique	Sans objet	Affiche les totaux des envois listés : destinataires, envoyés, ouverts, cliqués, sautés et erreurs, avec un taux de conversion lorsque des formulaires sont liés.
Filtre de statut	Détails de l'envoi, tableaux courriel et SMS	Tous les statuts	Courriel : Envoyé, Livré, Ouvert, Cliqué, Erreur, Sauté. SMS : Envoyé, Livré, Reçu, Transféré, Répondu, Erreur, Sauté. Un statut n'est listé que si au moins un destinataire l'a.
Bouton Excel	Détails de l'envoi, à côté du filtre de statut	Affiché seulement avec la permission	Télécharge les résultats courriel ou SMS. Exige la permission de consulter les coordonnées des clients.
Performance des liens	Détails de l'envoi, tableau courriel	Affiché lorsque le suivi des liens a été enregistré pour cet envoi	Montre les clics par lien dans le courriel.
Afficher les détails	Détails de l'envoi, fin de chaque rangée courriel	Sans objet	Ouvre les détails de livraison et l'erreur du fournisseur pour ce destinataire.
Mettre à jour	Détails de l'envoi	Sans objet	Actualise le statut et les données analytiques pendant le traitement d'un envoi.
Renvoyer	Détails de l'envoi	Sans objet	À quelqu'un d'autre, Au destinataire n'ayant pas ouvert le courriel (ou Aux :count destinataires n'ayant pas ouvert le courriel), À tous les destinataires ou Aux destinataires séléctionnés. Envoie une nouvelle communication sans modifier l'originale.
Télécharger un fichier CSV des destinataires n'ayant pas ouvert le courriel	Détails de l'envoi, menu ⋮	Affiché lorsque disponible	Télécharge les destinataires sans ouverture enregistrée.
Recréer le gabarit	Détails de l'envoi, menu ⋮	Affiché lorsque disponible	Crée une nouvelle copie du gabarit tel qu'il était à l'envoi du message et l'ouvre pour modification.
Taux de conversion	Détails de l'envoi, lorsque le message contient un lien vers un formulaire	Non chargé	Charge la proportion de destinataires ayant rempli le formulaire lié.
Publier en page Web	Détails de l'envoi, envois avec gabarit seulement	Non publié	Crée une page Web publique du message avec un lien à partager. Vérifiez d'abord qu'elle ne contient pas de renseignements personnels.
Le message est figé	Détails de l'envoi, envois planifiés avec gabarit seulement	Activé	Conserve le gabarit tel qu'il était à la planification. Décochez pour utiliser le gabarit mis à jour.
Déplacer	Détails de l'envoi, envois planifiés	Sans objet	Change la date et l'heure d'un envoi planifié.

Questions fréquentes

Pourquoi un message indique-t-il Livré alors que la personne dit ne pas l'avoir vu? Livré signifie que le fournisseur a confirmé la livraison, pas que la personne l'a lu. Le courriel peut se trouver dans les indésirables ou dans un onglet de promotions. Consultez la rangée du destinataire avec Afficher les détails et voyez le Résoudre les problèmes de livraison des messages. Voir Examiner les destinataires.

Pourquoi le taux d'ouverture n'est-il pas fiable? Une ouverture n'est enregistrée que lorsque le logiciel de courriel charge une image de suivi. Certaines personnes lisent un courriel sans qu'une ouverture soit enregistrée, et certains outils de confidentialité enregistrent des ouvertures automatiquement. Considérez les ouvertures comme un indicateur et fiez-vous plutôt aux clics et aux formulaires remplis. Voir Examiner les destinataires.

Où trouver un message que j'ai planifié? Ouvrez Communication › Tous les messages et choisissez Envois planifiés dans le menu de filtre. Ouvrez la rangée pour le Déplacer ou le gérer. Voir Trouver l'envoi et Planifier l'envoi d'un message.

Puis-je renvoyer seulement aux personnes qui n'ont pas ouvert le courriel? Oui. Dans les détails de l'envoi, cliquez sur Renvoyer et choisissez Au destinataire n'ayant pas ouvert le courriel (ou Aux :count destinataires n'ayant pas ouvert le courriel). Vous pouvez aussi les télécharger en CSV depuis le menu ⋮. Un renvoi est une nouvelle communication : vérifiez d'abord le sujet. Voir Effectuer un suivi approprié.

Pourquoi ne puis-je pas télécharger les résultats? Le bouton Excel n'apparaît que si votre rôle permet de consulter les coordonnées des clients. Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de revoir votre accès. Voir Inviter les utilisateurs et gérer leurs accès.

Un clic signifie-t-il que la personne s'est inscrite? Non. Un clic indique seulement que le lien a été ouvert. Utilisez Taux de conversion dans les détails de l'envoi pour voir combien de destinataires ont rempli le formulaire lié. Voir Examiner les conversions.

Puis-je voir qui a répondu à un texto? Oui. Filtrez le tableau SMS par Répondu ou Reçu, ou consultez Recevoir les réponses aux messages et y répondre. Voir Examiner les destinataires.