Configurer les paramètres de messagerie
Choisissez les paramètres initiaux des nouveaux messages et la destination des réponses. Vérifiez chaque message avant l'envoi : les valeurs par défaut ne remplacent pas ses destinataires, son canal, son type de communication ou ses paramètres d'automatisation.
Ouvrir les paramètres de messagerie
Ouvrez les paramètres de l'organisation et sélectionnez Messagerie. Vous devez avoir accès aux paramètres de l'organisation. Enregistrez avec Mettre à jour.
Choisir les canaux et les types de communication
Lorsque les préférences de communication des clients sont désactivées, choisissez le courriel, le SMS ou les deux comme canal par défaut. Le courriel permet à l'équipe de choisir délibérément le SMS pour les messages urgents.
Lorsque les préférences des clients sont activées, le mode de préférences remplace ce sélecteur. Vérifiez les catégories de communication disponibles et les choix de chaque client. Consultez les options d'envoi pour comprendre le résultat, y compris pour les clients sans préférence définie.
Choisissez un type de communication par défaut adapté à votre travail. Les messages marketing et non marketing suivent des règles d'abonnement différentes. L'étiquette non marketing ne garantit pas la livraison et ne doit pas servir à contourner un désabonnement marketing.
Acheminer les réponses aux courriels et SMS
Définissez une adresse de réponse surveillée. Elle est distincte de l'adresse De vérifiée que voient les destinataires. Vérifiez les deux lors de la préparation d'un message.
Pour les SMS, choisissez le traitement des réponses :
| Option | Résultat |
|---|---|
| Transférer à l'organisation | Achemine les réponses au mobile de réponse de l'organisation. |
| Transférer à l'expéditeur | Utilise le mobile de l'utilisateur qui envoie le message. |
| Réponse automatique | Envoie la réponse automatique configurée. |
| Ne rien faire | Ne transfère pas la réponse et ne répond pas automatiquement. |
Saisissez le mobile de réponse pour le transfert à l'organisation. Rédigez le message automatique pour cette option, en respectant la limite affichée. Ces paramètres sont des valeurs par défaut; vérifiez les options du message préparé.
Vérifier la longueur des SMS et le numéro d'envoi
L'option qui retire la limite des longs SMS modifie le raccourcissement et peut augmenter l'utilisation. Un texte dépassant le seuil habituel peut autrement être raccourci avec un lien vers le message complet; le traitement dépend du contenu. Consultez la longueur des SMS et les médias avant de modifier cette option.
Le numéro d'envoi est géré séparément du mobile de réponse. Modifier la destination des réponses ne change pas le numéro affiché aux clients. Consultez les numéros d'envoi et les réponses pour les options de numéro dédié.
Aviser l'équipe des SMS entrants
Sélectionnez les utilisateurs qui doivent recevoir un avis par courriel lors de la réception d'un SMS. Choisissez les responsables du suivi et vérifiez leurs adresses. Gérez ces comptes dans Utilisateurs et permissions.
Avant un envoi important, vérifiez les destinataires, l'estimation des SMS, le type de communication et les destinations de réponse dans l'éditeur de messages.