Supprimer les renseignements personnels d’un compte client

Anonymiser a été renommé Supprimer les renseignements personnels. Cette action supprime définitivement les renseignements personnels et les fichiers présentés dans l’aperçu, tout en conservant les adresses courriel du compte client pour la traçabilité. Le compte, les inscriptions et les données financières demeurent.

Pour simplement masquer un client de la liste par défaut sans retirer ses renseignements, archivez le client.

Avant de commencer

Vous devez avoir la permission Responsable de compte. Vérifiez attentivement les comptes sélectionnés et l’aperçu. La suppression est définitive et il n’y a aucun bouton d’annulation. Vous devez saisir votre propre mot de passe pour confirmer.

L’aperçu indique les comptes, profils de participants, destinataires liés, réponses de formulaires, photos et fichiers téléversés touchés. Il présente aussi les adresses courriel et les numéros mobiles des clients qui seront désabonnés. Seuls les 50 premiers noms de fichiers sont affichés; le nombre indiqué couvre tous les fichiers inclus dans l’opération.

Supprimer les renseignements personnels

Ouvrez Clients et trouvez le client dans Comptes clients.
Cochez le compte, ou sélectionnez jusqu’à 50 comptes.
Cliquez sur Supprimer les renseignements personnels.
Vérifiez les renseignements et les fichiers à supprimer. Choisissez la raison : Demande client, Pourriel ou Admin.
Vérifiez les coordonnées qui seront ajoutées aux listes de désabonnements marketing et rappels. Cette étape est automatique pour les comptes clients sélectionnés.
Cliquez sur Supprimer les renseignements personnels, puis saisissez votre mot de passe dans la fenêtre de confirmation et confirmez.
Attendez la fin de l’opération. Un message d’attente et un indicateur animé signalent le traitement. Le message de fin confirme la suppression des renseignements personnels et la mise en attente de la suppression définitive des fichiers.

Si les données changent après la consultation de l’aperçu, actualisez-le et confirmez de nouveau.

Ce qui est supprimé et ce qui est conservé

Renseignements	Résultat
Noms, numéros mobiles, entreprise et renseignements personnels supplémentaires du compte sélectionné	Supprimés.
Adresses courriel du compte client	Conservées pour la traçabilité et la recherche; désabonnées des communications marketing et rappels.
Enfants et profils de participants liés sans compte client distinct	Inclus dans la suppression, avec leurs champs personnels reconnus.
Participants, membres et joueurs liés à un compte client distinct	Conservés, y compris leurs réservations. La suppression des renseignements de l’acheteur ne doit pas supprimer la participation d’une personne ayant son propre compte.
Réponses de formulaires reconnues comme personnelles, notamment identité, coordonnées, signatures et cartes d’assurance maladie	Supprimées dans la portée présentée. Les réponses partagées conservent les personnes liées à des comptes distincts. Les autres réponses demeurent.
Photos et fichiers téléversés inclus dans l’aperçu	Supprimés définitivement, y compris les copies et miniatures générées par l’application. Les fichiers des formulaires partagés sont conservés lorsqu’ils ne peuvent pas être attribués à une seule personne.
Inscriptions, réservations et données financières	Conservées; les renseignements personnels des dossiers touchés peuvent être supprimés. Cette action ne supprime ni le compte client ni ses factures.

Seuls les courriels et numéros mobiles inscrits aux comptes clients sélectionnés sont ajoutés aux listes de désabonnements. Les adresses appartenant uniquement aux participants, membres ou autres personnes ne sont pas ajoutées.

Par exemple, un parent réserve une activité pour son enfant et un ami adulte. L’enfant n’a pas de compte distinct, mais l’ami possède son propre compte client. La suppression des renseignements du parent inclut ceux de l’enfant, mais conserve le dossier de joueur de l’ami et la visibilité de sa réservation.

Cette action couvre les renseignements présentés dans l’aperçu. Elle ne garantit pas l’effacement de chaque mention d’une personne dans les notes libres, les communications historiques ou d’autres champs de texte libre.

Retrouver le compte ensuite

Le compte disparaît de la vue Actif par défaut. Choisissez Renseignements personnels supprimés dans le filtre de clients pour le retrouver. Ce filtre unique regroupe toutes les raisons; chaque compte affiche sa raison dans une pastille rouge.

Recherchez le compte à l’aide de son adresse courriel conservée ou de son numéro de client. Les noms et numéros mobiles supprimés ne correspondent plus aux recherches.

Choisir entre supprimer les renseignements personnels et archiver

Archivez un client pour le masquer de la liste par défaut sans modifier ses renseignements ni son historique. Vous pouvez restaurer un client archivé.
Supprimez les renseignements personnels pour retirer définitivement les renseignements et fichiers présentés, tout en conservant le courriel du compte et les dossiers opérationnels.

Consultez Archiver et restaurer des clients pour l’option réversible.

Questions fréquentes

Où est passée l’action Anonymiser? Elle s’appelle maintenant Supprimer les renseignements personnels. Le nouveau parcours présente un aperçu, inclut les fichiers, exige une confirmation par mot de passe et protège les personnes liées à des comptes distincts.

Puis-je annuler la suppression? Non. La suppression est définitive et les renseignements supprimés ne peuvent pas être récupérés.

Puis-je supprimer les renseignements de plusieurs comptes? Oui, jusqu’à 50 comptes à la fois. Vérifiez chaque compte sélectionné avant de saisir votre mot de passe.

Pourquoi le courriel est-il encore visible? Les adresses courriel des comptes clients sont volontairement conservées pour la traçabilité et la recherche. Elles demeurent désabonnées des communications marketing et rappels.