Formulaires abandonnés
Relancez une personne qui a commencé un formulaire sans le terminer. Utilisez un message court et utile permettant de reprendre l’inscription enregistrée sans recommencer.
Avant de commencer
Choisissez le formulaire et vérifiez que la tentative inachevée contient des coordonnées utilisables. Ouvrir un formulaire sans fournir ses coordonnées ne suffit pas à identifier un destinataire. La sélection actuelle des formulaires abandonnés exige une adresse courriel, même si vous prévoyez utiliser un autre canal pris en charge.
Créer le rappel
- Ouvrez Communications > Automatisations > Créer.
- Choisissez Formulaire abandonné, nommez l’automatisation et sélectionnez le formulaire.
- Configurez le délai après la tentative inachevée et l’heure d’envoi.
- Préparez le message et son lien de retour au formulaire à partir du modèle fourni ou de la pièce jointe appropriée.
- Vérifiez les destinataires et le message, puis enregistrez et activez lorsque tout est prêt.
Par exemple : « Vous avez commencé une inscription sans la terminer. Suivez ce lien pour la reprendre. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide. » Vérifiez le lien avec un dossier de test approprié avant d’utiliser la campagne.
Comprendre la vérification des réponses complétées
L’automatisation sélectionne les tentatives du jour concerné selon les limites de journée dans le fuseau horaire de l’organisation. À cette étape, elle exclut les soumissions complétées, y compris une réponse terminée au même formulaire avec la même adresse courriel.
La sélection et l’envoi sont deux étapes distinctes. Cette automatisation ne garantit pas une seconde vérification juste avant l’envoi. Une personne qui termine le formulaire après la sélection peut donc recevoir un rappel déjà planifié. Évitez d’affirmer que son inscription est certainement incomplète au moment où elle lit le message.
Le traitement quotidien n’est pas une minuterie comptant un nombre exact d’heures. Consultez la simulation et les détails de l’envoi planifié; ne supposez pas une règle universelle de 4 h dans le fuseau local.
Vérifier les résultats
Consultez les envois et destinataires dans l’onglet Messages. Pour un rappel inattendu, comparez la tentative, la réponse complétée, l’adresse courriel et les dates de sélection et d’envoi. Pour suivre une réponse terminée, utilisez l’automatisation après réponse.