Gérer les désabonnements et les préférences de communication
Vérifiez les désabonnements et restrictions avant de relancer une personne qui ne reçoit pas vos messages. Les préférences du destinataire, une adresse invalide et un blocage d’opérateur sont des situations différentes pouvant nécessiter des actions différentes.
Comprendre la portée
Activity Messenger distingue le marketing des rappels et communications opérationnelles, ainsi que les courriels des SMS. Choisissez le type correspondant au contenu. Le classement non marketing ne garantit pas la livraison et ne contourne pas tous les désabonnements ou blocages.
Les destinataires gèrent les préférences prises en charge à partir des liens dans les messages et de leur compte. Distinguez ces choix des corrections administratives d’une adresse ou d’un numéro erroné.
Consulter la liste
Ouvrez Listes > Désabonnements. Recherchez le contact et examinez le motif et le canal. Les motifs peuvent comprendre un désabonnement, une plainte, un mauvais courriel ou un mauvais numéro. Corrigez aussi les données inexactes dans le dossier source.
Enregistrer une demande manuellement
Sélectionnez + pour ajouter une personne. Entrez ses coordonnées pertinentes et choisissez la portée : marketing, rappels ou les deux. Respectez la demande; ne supposez pas qu’une préférence de courriel décrit automatiquement sa préférence SMS.
Lors d’une migration, importez d’abord les contacts désabonnés dans un fichier Excel/CSV, puis utilisez l’import depuis une liste. Conservez les désabonnements existants au lieu de considérer l’import d’une adresse comme une nouvelle autorisation de marketing.
Avant de retirer une entrée
Confirmez son origine et la volonté de recevoir de nouveau ce type de communication par ce canal. Retirer un enregistrement local ne garantit pas la levée d’une restriction d’opérateur. Ne multipliez pas les envois vers une adresse invalide ou ayant signalé une plainte.
Consultez le dépannage des messages non livrés ou les instructions de gestion des notifications destinées aux participants.