Recevoir les réponses aux messages et y répondre
Utilisez le canal du message original pour déterminer où effectuer le suivi. Les réponses aux courriels arrivent dans la boîte de réponse configurée; les réponses SMS entrantes prises en charge se consultent dans Activity Messenger.
Réponses aux courriels
Vérifiez l’adresse de réponse du message et surveillez cette boîte dans votre service de courriel habituel. Modifier le nom affiché ne change pas l’adresse qui reçoit les réponses. Consultez les paramètres d’adresse de réponse.
Trouver les réponses SMS
Ouvrez Communications > Tous les messages et utilisez le filtre des messages reçus. Une notification du tableau de bord peut aussi mener aux nouvelles réponses. Recherchez le contact par nom ou téléphone, puis lisez le message et son contexte.
La disponibilité dépend du numéro expéditeur et de la configuration des réponses. Le téléphone de réponse est distinct du numéro qui envoie les SMS; consultez les numéros SMS et les réponses.
Répondre ou accuser réception
Choisissez Répondre et accuser réception lorsqu’une réponse est nécessaire. Consultez la conversation, rédigez votre réponse ou insérez un message rapide, puis vérifiez le destinataire avant l’envoi. Il s’agit d’un véritable SMS pouvant entraîner des frais.
Choisissez Accuser réception lorsque le message a été lu et ne nécessite pas de réponse. Cette action n’envoie pas de réponse au client.
Respecter les demandes de désabonnement
Traitez une demande d’arrêt des messages séparément d’une conversation ordinaire. Vérifiez le statut de désabonnement du numéro avant un autre SMS. N’utilisez pas une modification manuelle pour contourner le choix du destinataire ou une restriction de l’opérateur. Un blocage au niveau de l’opérateur peut nécessiter un réabonnement par le destinataire selon la procédure prise en charge.
Pour un échec d’envoi, consultez le dépannage de livraison; pour les réponses réutilisables, consultez les messages rapides.