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Choisir une adresse courriel de réponse

Puis-je choisir n’importe quelle adresse de réponse lors d’un envoi?

Non. Le champ de courriel Répondre à dans l’écran d’envoi est une liste de sélection, et non un champ de texte libre. Vous pouvez uniquement sélectionner :

• L’adresse courriel de réponse configurée pour votre organisation.
• Les adresses courriel d’expéditeur vérifiées disponibles pour votre organisation.
• L’adresse courriel de l’utilisateur qui rédige le message.

Une adresse de service ou de boîte partagée doit déjà faire partie de cet ensemble pour être sélectionnée. Connaître une adresse ou avoir accès à sa boîte de réception ne l’ajoute pas à la liste. Le courriel de l’utilisateur actuel est inclus séparément; les choix ne doivent donc pas tous être des adresses d’expéditeur vérifiées.

Sélectionner l’adresse pour un message

1. Ouvrez Communications > Nouveau message et choisissez Courriel ou SMS et courriel.
2. Développez Paramètres expéditeur et réponse si cette section est fermée.
3. Choisissez d’abord l’adresse De, puis ouvrez la liste de courriel Répondre à et sélectionnez la boîte qui doit recevoir les réponses.
4. Vérifiez l’adresse sélectionnée avant d’envoyer ou de planifier votre message.

Lorsque Utiliser le courriel de l’utilisateur pour les réponses est désactivé, changer l’adresse De pour une adresse d’expéditeur vérifiée donne aussi cette adresse à Répondre à. Si les réponses doivent aller ailleurs, sélectionnez l’adresse de réponse après avoir changé l’expéditeur. Lorsque la préférence est activée, changer l’expéditeur conserve l’adresse de réponse sélectionnée.

Les adresses en double n’apparaissent qu’une fois. Si une seule adresse est disponible, elle est affichée sans menu déroulant. La liste peut varier selon l’utilisateur, car elle inclut son propre courriel.

Utiliser votre propre courriel par défaut

Activez Utiliser le courriel de l’utilisateur pour les réponses pour votre organisation dans Mon compte › Mes informations, puis cliquez sur Mettre à jour. Un administrateur qui peut modifier votre utilisateur peut changer la même option sous Courriel dans la fenêtre de l'utilisateur. Les administrateurs peuvent aussi sélectionner plusieurs personnes et utiliser Actions › Paramètres de réponse par courriel pour l'activer ou la désactiver dans une seule fenêtre; consultez Utilisateurs et permissions.

Les nouveaux messages par courriel commencent alors avec votre propre adresse comme adresse de réponse. La pastille Réponses à votre courriel dans Nouveau message affiche l'adresse lorsque la sélection réelle correspond à votre courriel, sans devoir ouvrir Paramètres expéditeur et réponse. Vous pouvez toujours choisir une autre adresse disponible pour un message précis. Vérifiez séparément un brouillon ou un message planifié existant; changer cette préférence ne le réécrit pas.

L'option est activée au départ pour les nouveaux instructeurs, y compris ceux sans messagerie, et désactivée pour les autres nouveaux utilisateurs. Les utilisateurs existants la conservent désactivée jusqu'à ce qu'elle soit changée. L'activer n'accorde pas la permission d'envoyer des messages. La préférence est distincte pour chaque organisation et ne change ni votre adresse d'expédition ni le traitement des réponses SMS.

Par exemple, un instructeur peut envoyer avec l'adresse vérifiée de l'organisation tout en recevant les réponses aux nouveaux messages de cours dans sa propre boîte.

Rendre une adresse de service ou une boîte partagée disponible

Demandez à un administrateur ayant accès aux paramètres concernés de configurer l’adresse avant de rédiger le message. Deux méthodes sont possibles :

• L’utiliser comme adresse de réponse de l’organisation : ouvrez Communications > Configuration, repérez Adresse courriel répondre à dans Messagerie, saisissez l’adresse de la boîte partagée et enregistrez. Cela modifie le paramètre de l’organisation; utilisez cette méthode si cette boîte doit être la destination des réponses de l’organisation.
• L’ajouter comme adresse d’expéditeur vérifiée : ouvrez les paramètres Adresse courriel de l’expéditeur et effectuez la vérification du domaine et de l’adresse courriel. Vous pouvez ainsi ajouter une adresse admissible sans remplacer l’adresse de réponse de l’organisation. Une vérification en attente ne suffit pas à ajouter l’adresse aux choix vérifiés. Consultez le guide Adresse courriel De avec votre propre domaine.

Une fois les paramètres enregistrés et les vérifications requises terminées, rouvrez l’écran de rédaction et sélectionnez l’adresse dans Répondre à. Si vous n’avez pas accès à ces paramètres, demandez à l’administrateur de votre organisation.

Par exemple, pour recevoir les réponses aux inscriptions à inscriptions@example.org, configurez d’abord cette adresse comme adresse de réponse de l’organisation ou ajoutez-la comme adresse d’expéditeur vérifiée. Sélectionnez-la ensuite pour le message. Vous ne pouvez pas simplement la saisir dans le champ de réponse au moment de l’envoi.

De indique l’expéditeur; Répondre à indique la destination des réponses au courriel. Choisir une autre adresse de réponse ne change pas à lui seul l’adresse de l’expéditeur. Les paramètres de réponse SMS sont distincts de cette sélection de courriel.

Suite : Suivre les messages envoyés et l’engagement